騰訊遊戲近日推出了未成年人消費提醒服務，這一功能會對騰訊旗下游戲單日消費超過500元的賬號進行檢測，並會對其中疑似未成年人的賬號進行主動聯絡，併發出提醒和確認服務。

為此服務騰訊組建了超過200人的客服團隊，包括旗下英雄聯盟，王者榮耀，QQ飛車，穿越火線等多款遊戲已接入該功能，之後會逐漸覆蓋騰訊旗下所有遊戲。騰訊表示將會不斷提升服務，引導未成年人適度娛樂和理性消費，並會對守護未成年人健康成長而持續努力。

但是玩家對此似乎並不買賬，500元已經超過很多普通家庭的單日收入了，單日消費500元無論是成年人還是未成年人都已經不屬於理性消費的範疇，針對未成年人的消費管制，應該還要下降金額等等。

其實在推出這項服務之前，騰訊遊戲還在六月份推出了一個新的功能。騰訊遊戲網上商城道聚城於六月份開通了白條測試功能，一方面呼籲理性消費，一方面又在鼓勵玩家提前消費。這兩項功能聯合在一起，不得不讓人想入非非。

網購的朋友對白條肯定都不會陌生，所謂白條就是先消費，再還款，每個人可以透支的額度都不相同。不過大家不用擔心，白條功能並不會對未成年人開放。

其實沒有什麼好評價的，一個公司為了創收推出白條無可厚非。但是未成年人消費提醒則是因為最近遊戲的負面影響，輿論壓力過大而催生的產物。

“未成年人遊戲消費提醒”雖好，但要做好身份識別

江德斌

騰訊未成年人遊戲消費提醒額度由單日五百改為三十天累計五百。騰訊在官方微訊號發文稱，對於騰訊旗下游戲中疑似未成年人的高額消費，將嘗試主動介入，提醒使用者關注可能存在的未成年人非理性消費的情況。基於使用者反饋，即日起，未成年人遊戲消費提醒的統計標準，將由此前的單日累計消費，升級為近30天動態累計消費。當疑似未成年人最近30天中任意時段的累計消費達到500元，將嘗試聯絡其支付賬戶所有人進行提醒確認。

此前，騰訊採取“未成年人單日消費超500元，將主動提醒”的政策，就是對於騰訊旗下游戲中疑似未成年人的高額消費，嘗試主動介入，提醒使用者關注可能存在的未成年人非理性消費的情況。可見，這是遊戲公司主動承擔消費預警功能，以防範未成年人過度玩遊戲、高額充值等行為，不過對於未成年人來講，單日消費500元的額度還是顯得過高，累計下來每月要達到15000元，亦屬於高額消費了，效果並不理想。

因此，此次騰訊聽取廣大使用者的反饋意見後，將標準修改為“近30天動態累計消費500元”，如此即將未成年人的遊戲消費額度控制在月500元之內，平均每天僅十幾塊錢，消費總額大幅縮減，資金安全風險亦隨之下降。如果按照新標準核算的話，家長就能及時得到騰訊遊戲的消費提醒，500元額度對家庭來講不算多，大都能承受得起，以避免出現孩子偷玩遊戲、充值造成家庭財產鉅額損失。而且，騰訊還可更進一步，將月消費額度交給家長制定，比如在0—500元之間，以根據家庭經濟條件來自主設定。

近年來，因“熊孩子”用家長的賬號玩遊戲充值、買道具等，造成的“天價充值”事件屢屢發生，動輒就是數萬元、數十萬元之巨，給很多家庭帶來巨大的經濟損失。由於孩子大都是未成年人，沒有完全自主權利，其偷用家長賬號進行遊戲消費，本質上也屬於無效行為，遊戲公司應予以歸還。可由於類似遊戲消費行為難以辨識，家長在維權時困難重重，往往尋求媒體或網路曝光，獲得輿論支援後，才得到遊戲公司的返還。

由於此類遊戲消費糾紛案件頻頻發生，公眾對遊戲公司予以強烈的質疑與批評，認為遊戲公司沒有盡到使用者身份稽核責任，放任未成年人玩遊戲、高額消費，實屬不道德行為，亦不利於未成年人的健康成長。顯而易見，基於保護未成年人和家庭財產安全考慮，騰訊採取“未成年人遊戲消費提醒”模式，為防範“天價充值”遊戲的不理性消費，邁出了重要一步。不過，該項模式還有缺陷，就是要先做好未成年人識別，才能有效執行消費預警功能。

此前包括騰訊在內的部分遊戲公司，也曾試行過未成年人身份識別系統，但系統的識別率並不高，仍然有很多漏洞可鑽，甚至部分公司只是為敷衍輿論，並未真正下功夫提升技術識別率。顯然，遊戲公司不僅需要“未成年人消費提醒”，還應完善身份識別技術，將未成年人攔截住，避免其接觸不適宜的遊戲，有效防範不理性消費行為。否則，如果系統無法識別未成年人，導致其冒充家長進行遊戲消費時，系統還是不能採取預警提醒措施，消費額度仍然會突破500元的限制。