(1)您好，是一句表示問候的禮貌語。不論是深入交談，還是打個招唿，都應主動向對方先問一聲"您好"。若對方先問候了自己，也要以此來回應。 (2)請，是一句請託禮貌語，在要求作某件事時，要用它。這樣可以贏得主動，得到對方的好感。 (3)謝謝，是一句致謝的禮貌用語，得到幫助、關助、接受服務時，都應當立即向對方道一聲"謝謝"。 (4)對不起，是一句道歉的禮貌語。當打擾、妨礙、影響了別人，一定要及時說一聲"對不起"。(5)再見，是一句道別的禮貌語。在交談結束，與人作別之際，道上一句"再見"，可以表達惜別之意與恭敬之心。 在交談中，語言必須準確，包括髮音標準、清晰、音量要適中，語速要適度，口氣要謙和，講話的口氣一定要平等待人，不要隨便教訓、指責別人。交談中還要注意"四有四避"，即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。 3 交談時要神態專注，要用詞委婉，禮讓對方。在交談中，雙方應該注視對方的雙眉到鼻尖的三角區域內，聽話者要表現得神態專注，是對說話者的尊重。1準確簡潔。準確是語言表達的首要要求,要把意思準確無誤地表達出來,做到吐字清晰、措詞準確、發音正確。鄉音濃重、含糊其辭都會影響表達的清晰度。同時要抓住要害,把握要領,漫無邊際的交談,會使人不得要領,無所適從。交談還要注意簡潔,用最簡練的語言表達豐富的內容,傳達最多的資訊,切忌羅嗦,重重複復。2生動通俗。生動的語言,最有活力,最有感染力。蒼白無力、枯燥乏味的語言,是令人生厭的,會令人昏昏欲睡。要使語言生動,首先要口語化,要多運用大眾化的語言,不要滿口文縐縐的書面語言。同時學會運用一些語言表達手段,可以舉例子,打比方,講故事,用典故,甚至是有趣見聞、健康笑談。還要儘量說一些平易通俗的話題,艱深難懂的東西,人們難以接受,會拉大與聽者的距離。3文明禮貌。言談要合乎禮儀,重要的是言語及談話時的動作、表情要講究文明禮貌。一些談話場合,喋喋不休不行,一言不發也不行;交談時,不痛不癢不行,尖酸刻薄也不行;既不能吞吞吐吐、遮遮掩掩,也不能無所顧忌,過於放肆;既不能拿腔拿調,也不能沒輕沒重。做到文明禮貌,就是既要注意談話內容,又要講究談話方式;既要注意言談本身的問題,又要注意伴隨言談的表情動作。

1 在語言方面要求文明，禮貌、準確。在與人交談中不使用粗話，髒話、黑話、氣話，要說文明語言。交談中要經常使用的禮貌用語是：

(2)請，是一句請託禮貌語，在要求作某件事時，要用它。這樣可以贏得主動，得到對方的好感。

(4)對不起，是一句道歉的禮貌語。當打擾、妨礙、影響了別人，一定要及時說一聲"對不起"。

(5)再見，是一句道別的禮貌語。在交談結束，與人作別之際，道上一句"再見"，可以表達惜別之意與恭敬之心。

在交談中，語言必須準確，包括髮音標準、清晰、音量要適中，語速要適度，口氣要謙和，講話的口氣一定要平等待人，不要隨便教訓、指責別人。交談中還要注意"四有四避"，即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

2 交談的主題要適宜，交談不言深。 交談中選擇的主題適用於雙方，可以選一些內容文明、優雅、格調高尚、脫俗的話題。也可談一些另人輕鬆愉快，身心放鬆，饒有情趣，不覺勞累的話題。對於個人隱私的主題，誹謗人的主題，令人反感的主題，不要談論，以引起對方的不快。與人談話要自然隨意，不要心不在焉，愛理不理的，也不要忸怩作態或譁眾取寵。如果談話中出現了矛盾、分歧，不必太當真，可以開個玩笑並轉移話題。閒談要把握尺寸，適可而止，更不能耽誤了正常的工作。

3 交談時要神態專注，要用詞委婉，禮讓對方。在交談中，雙方應該注視對方的雙眉到鼻尖的三角區域內，聽話者要表現得神態專注，是對說話者的尊重。