賓服務技巧

2、要有親切自然的表情

無論是誰，如果受到別人的笑臉相待，心情都會很愉快。所以自然親切、面帶笑容的表情是迎賓人員接待顧客時應首先具備的，迎賓服務人員應養成每天都面帶笑容的習慣。

4、靈活地使用附加語言

在迎接顧客光臨時，如能靈活地應用附加語言，會讓顧客有一種更親切的感覺，從而感受到休閒中心的誠意。例如：

5、掌握特殊情況的處理技巧

（1）顧客在正式營業之前到來。

在這種情況下，迎賓人員切記不可以用生硬的、否定的語言去回絕對方。如：

“不能進去，現在我們還沒開始營業呢。過一小時再來吧”。這樣會使顧客的情緒大受影響，破壞消費的興致。很多人在此情況下會另找別的場所去消費，從而使本企業的經營受到損失。

正確的處理方法是要靈活地隨著顧客的到來向顧客說明開場時間，讓顧客耐心等候，在與顧客的交談中，語氣、語調要平衡適中，以規範語言做答。例如：

如來客數量較多或準備基本就緒時，也可提前5—10分鐘開場，給顧客以方便，同時也便於提供服務。

（2）顧客在營業臨近結束時前來。

一般來說，作為迎賓人員，應在營業結束前一小時內，主動提醒前來的顧客是否需要進場。這體現了對顧客的負責和尊重，雖然有時會減少當日的營業額，但能給顧客留下良好的、不唯利是圖的印象，對於長期的經營有好處。此時，迎賓服務人員也應使用規範的語言。如：

（3）顧客在營業結束時前來。

此時，迎賓接待工作應注意處理的技巧，給顧客一個溫和有禮的態度，不至於影響顧客的情緒以致於使其對本企業心生惡感。例如：“不要來了，我們下班了。”

這樣的回答不給顧客留餘地而全盤否定，會使顧客覺得受了冷落，引起不悅。而如果用緩衝和肯定性質的語言將表達變得柔和一些，那麼效果會好得多。如：