CRM系統擁有強大而的客戶管理功能，它可以幫助企業收集來自各個營銷渠道的客戶資訊，包括與客戶直接交談、舉辦市場活動，透過搜尋引擎推廣、網站、簡訊、微信、呼叫中心、廣告等多種方式獲取的潛在客戶資訊，這些資訊彙總後統一管理，存入CRM系統。

客戶資訊十分全面：基本資訊、客戶分類資訊、聯絡記錄、客戶聯絡人檔案等。還可以根據需要新增自定義欄位，如：報價記錄、往來訂單、應收帳款、銷售費用、首次下單日期、上次下單日期等。

在CRM系統裡，企業還可以透過對相應欄位的篩選進行分析，根據顧客的購買行為等分析顧客的主要需求，從而為其推薦合適的產品。

CRM可以對客戶的資料進行非常有效地篩選分析，從客戶的消費行為和身份資訊出發，判斷其是否為自己企業的目標客戶，或者是從歷史業務資訊挖掘出潛在商機等，這可以幫助企業從多維度來分析潛在的客戶，從而判斷出其是否有為企業帶來可估價值的能力，這是客戶開發的關鍵一步。

除此之外，透過對客戶資訊進行分析，企業後續的客戶分類管理操作也會更加方便。

對客戶資訊進行分析之後，就是客戶的跟進和維護了，在這個過程中，就可以藉助CRM系統的日誌和提醒功能。只需要選擇需要相應的客戶，就可以快捷地新增溝通日誌，隨時更新和了解顧客的狀態，還可以設定提醒，選擇一個時間進行下一次的跟進或者維護。這樣，業務人員就不必人工記錄客戶的跟進狀況，避免混淆，可以幫助企業有效規劃並改善市場活動流程，最佳化潛在客戶開發過程，根據資料自動化評估市場活動效果，提高線索轉化率。

瞭解客戶，並且做好了客戶維護，還怕留不住客戶嗎？

這個屬於客戶忠誠度的問題，需要從客戶忠誠的角度去策劃和分析！作為一個諮詢行業的老鳥，給你四點回答！

第一：客戶忠誠的理由是什麼？你給出的理由合理可以就接受，不合理，客戶就不接受，所以，很多時候不是留不留客戶，是你自己判斷願不願給客戶留存的理由！

第二：客戶忠誠的價值是什麼？都說老客戶是一個企業發展和生存的根本，這個理念需要理解到位！

第三：客戶的的認知是什麼？客戶怎麼判斷你的品牌屬性，他們和你的關係怎麼樣？你做了多少維護客情的動作或舉動！這個要不斷積累的！

第四：策劃活動，所以的客戶留存都要有留存的動作才行，你需要不斷堅持的去運作才行！

以上，希望可以對你有幫助！

你有問題，我有答案！

CRM系統按照功能來劃分可以分為三大類，即運營型CRM、協作型CRM、分析型CRM。

運營型CRM也被稱為“前臺”CRM，它直接與客戶接觸，並且包括與客戶接觸的各個方面，同時還將企業 的市場、銷售、諮詢、服務 等全部整合起來，從而，形成一個以市場為導向、以客戶服務為中心的行銷環境。

在運營型CRM中，透過與客戶的全面接觸，企業必然會蒐集到一些客戶的資訊，也必然會建立統一的客戶資訊中心，也就是說一個企業必然會有自己的資料庫。

在協作型CRM中，企業的技術人員會與客戶進行協作，共同解決問題。在這個過程中，企業會更加深入的瞭解客戶真正的需求，進一步的完善客戶資訊系統。

在CRM系統中，要特別重視客戶的體驗。從長期來看，讓客戶保持愉快的體驗有利於提高他們的忠誠度。然而多數企業都沒有做到這一點。企業偏向於在市場和銷售方面下功夫，通常只注重成本與回報，而忽略了提升客戶的體驗和滿意度。實際上，及時透過CRM系統作出響應和回饋，注重客戶體驗，讓客戶更滿意，自然能提升留存率轉化率。