這個問題，，說實在的，在付款前就應該看清楚的，不過按理說如果沒買多久，就發現了這個問題是可以退的。有的商家是說好的打折商品不退不換，那種就不能要求商家退貨了，如果是原價買的，而且沒買多久，一般是當天，是可以退的

如果你這雙鞋在網上買的，沒啥說的，換或退貨，但在實體店裡買問題就來了。

1、看你發的照片，猛一看顏色都一樣，仔細一看確實有色差，尤其是第二張圖片更明顯，這屬於質量問題，也可能別的顧客試鞋時放錯了盒子，也可能不是一批貨，無論如何，實體店老闆都應該選擇換貨或退貨。

2、矛盾的焦點在你穿了幾分鐘，如果在室內穿的話說實在的真不算事，根本不會影響二次銷售，如果在室外穿肯定鞋底有痕跡了，這下實體店老闆就有了說辭，但看鞋底照片感覺真的不影響2次銷售。

3、你打了12315投訴的選擇是對的，他們就是為消費者服務的。一般12315消費者投訴熱線會把問題轉交給實體店轄區工商所，到時候會有工商管理人員聯絡你和店主到所裡協商解決。鞋子確實存在問題，工商所領導會讓店主先說解決辦法，店主估計會說一是拿回去匹配一雙顏色一樣的鞋子交給你，二是讓你交點折舊費把錢退給你。然後會讓你說要求，做生意也不容易，現在實體店的生意真是不好，體諒一下，你就同意店主的第一種意見讓店主回去給你匹配一雙顏色一樣的鞋子就行了。然後會讓你們在處理結果上簽字確認，由工商所回覆12315問題已圓滿解決。

4、經過這麼處理後，店主估計一路小跑回去匹配好鞋子然後給你打電話讓你去取或親自上門給你送去。肯定是一番道歉和理解的話，都是暢快人，哈哈一笑，天地寬廣。

總之，發生這種事不能火氣大，要明白有處理這種問題的部門，要相信他們的經驗和負責的態度會處理好這種糾紛，互相體諒、互相理解，共同維護好和諧社會！