職業場合服裝男士專業著裝：內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業著裝：內衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾職業套裝色彩與搭配職業裝細節：配飾、香水、妝容、髮型職業儀容禮儀細節職業儀態訓練：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓練服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練優雅姿態訓練禮貌姿態訓練職業妝容規範積極溝通，以良好的結果為最終導向

培訓目的及要求：使新入職員工對商業基本行為規範、道德規範有一定了解；掌握日常服務禮儀，使服務人員的舉止、儀容、儀表、語言等，更加符合服務業要求標準。培訓大綱：一、 商業服務人員的素質要求及服務規範1、 服務人員的素質要求2、 服務人員的舉止、儀容、儀表要求3、 服務人員的語言藝術（1） 基本要求（2）服務禁語（3）服務用語及文明用語二、 商業道德規範1、 公共衛生2、 公共道德3、 公司的利益三、 超市服務規範及服務原則1、 服務範圍2、 接待顧客的服務原則3、 接近顧客的方法4、 與顧客溝通的技巧5、 用微笑感染顧客6、 正確處理顧客的投訴及抱怨（1）投訴原因（2）處理顧客投訴的步驟（3）處理特殊顧客培訓內容：1、禮儀的含義：所謂禮是指道德規範形成的大家共同遵守的準則；儀是指人們容貌、舉止、神態、服飾、是一種形式。禮儀具體體現在一定的社會道德觀念和風俗習慣，表達人們禮節、動作、容貌、舉止的行為準則。