我們遇到的一個潔具服務商的遇到的工單方面的管理問題：

客戶發起緊急維修，到底派工給誰最合適？

距離過遠？工程師拒絕接單！

部分工程師任務負荷太重，引起不滿。

任務分配不合理，工程師不積極，客戶抱怨連天……

因此，售後管理者如果摸不清工程師的工作狀態，很難準確高效的進行人員調配。

改變現狀，你可以用優服務售後管理系統地圖派工功能！全方位直觀展現工程師位置資訊和個人資訊，智慧推薦最佳人選，顯示工程師任務軌跡，幫助售後管理者迅速做出派工判斷，提高售後管理效益。

工程師標籤：顯示工程師姓名和未完成的工單數。當滑鼠放置到工程師標籤上時，會自動顯示更多有效資訊，譬如實際距離、技能等，以幫助售後管理者分析當前派工情況。

全景展現，直觀判斷

當售後管理者接到派工請求時，透過地圖派工功能，讓工程師的位置得以全景展現。在工程師較多的情況下，透過篩選或者縮放地圖，更清晰地檢視派工地附近的工程師資訊，再綜合距離和工單數便能直觀、迅速的判斷出合適的派工人選。

智慧推薦，高效派工

優服務售後管理平臺為地圖派工功能，將合適的派工人選進行排序，位於首位的工程師為系統推薦的最佳人選。同時，優服務團隊還增強了操作的關聯性，點選列表中的卡片會自動匹配地圖上位置，超強的聯動性幫助售後管理者更方便地複核或對比工程師地具體情況，提高了派工的準確性。

任務軌跡，掌握動向

在地圖派工時，售後管理者還可以檢視工程師的任務軌跡，包括歷史已完成和將來需要執行的現場任務。透過任務軌跡可以知曉工程師經常維修的區域、歷史完成任務、未來工作安排，並初步判斷工程師的工作負荷，對於掌握工程師動向，考核工程師績效存在重要參照價值。

透過地圖派工時刻掌握工程師的工作狀態，保證現場任務的合理高效調配，讓售後管理更便捷、更省心。