第一：知人善任的能力，大度的素質。

很簡單，高層要下屬做好事，就不要限制他的發揮，給予太多的框框架架，讓他瞻前顧後，影響潛能發展。就像魚一樣，放在玻璃缸裡養的螃蟹，永遠長不出海洋裡那麼大個子，同樣是螃蟹，只因一個受到太多的空間限制，影響成長，人也一樣。俗話說：用人不疑疑人不用，選擇他，就要相信他。

要知道，他在成長過程中難免會犯錯，人非聖賢孰能無過，只要懂的改進就是好的。正所謂：金無足赤人無完人。在他犯錯時，給予指導和指正，而不是一味懲罰。錯一道題，不能代表一輩子都做錯。所以包容一點他的過錯也也是高層必須的素質修養。

人有喜怒哀樂，月有陰晴圓缺。人是有感情的高階動物，不是冷冰冰機器人，沒有靈魂。高層自然經歷的風雨多於低層，那麼當低層在心情低落之時，高層必須給予一定程度的激勵和鼓舞，讓他（他們）重新認識自我，煥發生機。這就是高層要具備的激勵能力。

同樣，激發一個人，不是隨便的高聲或者吹噓，而是用真切的心靈去引導和關心，表面功夫誰都會，但做到真心實意的給予問候或者挖掘他內在的能力又有多少呢？將心比心，人家心靈是可以感受到的。所以不僅要會激勵，更要真情實意的親切素質。

知行合一，以身作則不是空話，當高層把所有都灌輸了下去，起碼自己玩說到做到，你讓他人不說髒話，自己卻髒話連篇。那不是自己搬石頭扎自己腳嗎。如果你自己身體力行，別人就會以你為標準和榜樣來學習，讓你教會，你只要示範好就行，不是讓你全部做完。你還以為，我都做完了，你們來幹嘛！別誤會。有了影響力，自然就是你的品德，你說話算數，言行合一。這就是你的良好品德，他們是相輔相成的。