軟體開發是根據使用者要求建造出軟體系統或者系統中的軟體部分的過程。軟體開發是一項包括需求捕捉、需求分析、設計、實現和測試的系統工程。軟體一般是用某種程式設計語言來實現的。通常採用軟體開發工具可以進行開發。軟體分為系統軟體和應用軟體，並不只是包括可以在計算機上執行的程式，與這些程式相關的檔案一般也被認為是軟體的一部分。 軟體設計思路和方法的一般過程，包括設計軟體的功能和實現的演算法和方法、軟體的總體結構設計和模組設計、程式設計和除錯、程式聯調和測試以及編寫、提交程式。軟體產品，特別是行業解決方案軟體產品不同於一般的商品，使用者購買軟體產品之後，不能立即進行使用，需要軟體公司的技術人員在軟體技術、軟體功能、軟體操作等方面進行系統除錯、軟體功能實現、人員培訓、軟體上線使用、後期維護等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟體專案實施。大量的軟體公司專案實施案例證明，軟體專案是否成功、使用者的軟體使用情況是否順利、是否提高了使用者的工作效率和管理水平，不僅取決於軟體產品本身的質量，軟體專案實施的質量效果也對後期使用者應用的情況起到非常重要的影響。專案實施規範主要包括專案啟動階段、需求調研確認階段、軟體功能實現確認階段、資料標準化初裝階段、系統培訓階段、系統安裝測試及試執行階段、總體驗收階段、系統交接階段等八個階段工作內容，每個階段下面有不同的工作事項，各個階段之間都是承上啟下關係，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎。下面將按照每個專案實施階段分別介紹。技術支援分售前技術支援和售後技術支援，售前技術支援是指在銷售遇到無法解答的產品問題時，售前技術支援給予幫助；售後技術支援是指產品公司為其產品使用者提供的售後服務的一種形式，幫助使用者診斷並解決其在使用產品過程中出現的有明顯症狀的，可能由產品導致的技術問題。