一 、接單這一環節，方式會因客戶不同而接單方式有所不同，一般以電話，傳真，EMAIL,MSN， QQ等方式為主，其中電話方式我特別強調一下，客服客服顧名思義就是：為客服服務，所以請加上：您好，謝謝，不好意思，請稍等等詞！別忘了：笑臉永遠是受歡迎的，客戶是感覺得到的哦！打電話一般都是遵循以下6點：1、準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴裡不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。2、做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容並予以確認。3、如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯絡方式，或把自己的聯絡方式留下，讓對方回來後回電話。4、感謝對方或代接電話者，並有禮貌地說聲“再見”。5、如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家裡打電話，上午不早於8點，晚上不晚於10點。6、撥錯號碼，要向對方表示歉意。接單接單，物流接單接下貨物，首先你得了解這個貨！至於怎麼了解這個貨，我這裡簡單的羅列3點：1、性質：貨物品名、數量、重量、方數，是否危險品，啟運地，目的地等。2、要求：貨物是否不能倒放、是否不能疊、是否不能拆托盤，是否怕受潮、是否怕破損、是否易碎品、外觀是否有其他要求等。3、到貨時間：客戶要求所發貨物必須什麼時間到達客戶處，週六週末收貨處是否上班等。二、貨物在途情況首先：每天早上8:30點鐘跟蹤車輛在途定位，並且告知司機所配貨載物的要求讓司機瞭解特殊貨物的特殊要求，比如防雨防潮，送老廠新廠，客戶叉車工的上班時間要求等！其次：將貨物跟蹤所在途情況如實的反映至客戶處，並且告知其到達客戶的預計時間！三、貨物途中處理主要表現在車輛途中遇見堵車，壞車，下雪下雨下霧封高速等不能再客戶規定時間內到達，這時要第一時間詢問並瞭解車輛的真實情況然後向客戶解釋貨物所推遲到貨的原因，並反饋給上級領導以及定時跟蹤其車輛在途情況，然後再告知客戶預計最終的到達時間。四、貨物簽收完畢第一、貨物到達目的地並卸完貨後，第一時間向客戶確認貨物是否簽收，是否有問題，是否有有待改進的地方等，並且告知客戶貨物的簽收情況。第二、即使催促駕駛員或者分物流點人員將其回單在規定時間內返回公司。五、對賬瞭解客戶的對賬時間，及時做好對賬單給客戶，並及時開票及按客戶要求（發票，對賬單，回單等）備齊相關資料給客戶！綜上所述，物流客服工作的基本流程，從事人員一定要認真哦，一定要多思考，多為客戶著想，力所能及的做好每一件事，多站在客戶的角度去處理所遇到的問題，這樣，客服滿意，維護公司利益的同時你也會感到欣慰和幸福。