1、開車前8天（含當日）：不收取退票費用；

2、7天以內~48小時內：扣除票價5%費用，例如車票100元，48小時前退票將扣除5%，也就是5元；

3、48小時~24小時：扣除票價10%計算，例如車票100元，開車前24小時，但是卻不足48小時，扣除10%也就是10元；

4、24小時以內：扣除票價20%計算，例如車票100元，距離開車前24小時以內，扣除20%，也就是20元；

5、開車前48小時~15天期間，改簽/變更到站距開車15天以上，又在距開車15天退票的，仍核收5%的退票費；

6、已經改簽（含變更到站）後的車票乘車日期在春運期間，退票時一律按照票面票價20%核收退票費；

7、如果出現乘客因為傷、病，中途下車的，在退票時，核收應退票款20%的退票費；

8、如果遇到列車全程停運，在收到退票通知後之開車後5日內，申請退票即可，退票時不收取手續費，已經換取了紙質車票時需要到車站視窗辦理退票；

9、掛失補車票不能辦理改簽、變更到站，但是可以退票，退票時按照規定核收補充的手續費。

12306如何退票？

【車站退票】

1、在車票購買車票、車票已兌換為紙質車票，需要前往車站視窗，尋找工作人員申請退票；

【官網退票】

2、開啟12306官網，或者12306官方app，登入自己賬號，然後進入“我的12306”頁面；

5、退票成功之後，退款將會在1-5個工作日內退款到賬；

【app退票】

7、如果你有鐵路12306官方app，開啟後登入自己購票賬號，在下方選擇“訂單”；

8、進入訂單頁面後，透過最上方選擇“已支付”，然後選擇自己需要申請退票的訂單；

11、退票成功之後，退款同樣是在1-5個工作日內退款到賬。