透過網銀使用U盾交易或下載證書時，如遇“96110142，獲取p10包中公鑰失敗”提示，請您嘗試以下操作：1.請您透過U盾驅動程式檢視U盾狀態是否正常；2.如已安裝U盾驅動程式且能夠讀取證書資訊，請您在交易時選擇正確的證書後再輸入密碼；3.如正常操作且仍遇此報錯，請您透過IE瀏覽器“工具-internet選項-內容-證書”中的“個人”欄目檢視是否有頒發者為PersonalICBCCA的證書資訊。如沒有證書資訊，請將證書匯入瀏覽器，如有證書資訊，可刪除證書後重新匯入；4.如仍無法解決，請您持有效身份證件、U盾和開通網銀的銀行卡，到全國任意營業網點進行證書作廢，然後再重新進行證書代客下載。如有條件，請在網點嘗試使用U盾，以確保日後正常交易。（作答時間：2019年7月18日，如遇業務變化請以實際為準。）

透過工行網銀使用U盾交易或下載證書時，如遇“96110142，獲取p10包中公鑰失敗”提示，請您嘗試以下操作：1.請您透過U盾驅動程式檢視U盾狀態是否正常；2.如已安裝U盾驅動程式且能夠讀取證書資訊，請您在交易時選擇正確的證書後再輸入密碼；3.如正常操作且仍遇此報錯，請您透過IE瀏覽器“工具-internet選項-內容-證書”中的“個人”欄目檢視是否有頒發者為PersonalICBCCA的證書資訊。如沒有證書資訊，請將證書匯入瀏覽器，如有證書資訊，可刪除證書後重新匯入；4.如仍無法解決，請您持有效身份證件、U盾和開通網銀的銀行卡，到全國任意營業網點進行證書作廢，然後再重新進行證書代客下載。如有條件，請在網點嘗試使用U盾，以確保日後正常交易。（作答時間：2019年7月18日，如遇業務變化請以實際為準。）