一、星級和星點值概念：

1、 星級：

星級是由我行系統自動評定的。我行會透過資產、負債、中間業務辦理情況和風險因素的綜合評定對您進行星級劃分。同時，對您的交易行為、持有產品和使用渠道等情況進行多維度的分析，計算出您的貢獻度、活躍度和風險因素等指標。

2、星點值：

星點值是由客戶在我行（全行範圍）固定評定日之前的資產、負債和中間業務進行彙總計算出來的。

二、個人客戶星級根據用途不同分為貢獻星級和服務星級兩種。

1、貢獻星級：

是指依據星級評價模型計算的總星點值而評定的星級，是我行個人使用者實際貢獻的體現，是業績考核和資訊披露的依據。貢獻星級的評定週期為每月。

2、服務星級：

是指為滿足我行個人使用者拓展和業務發展需要，以貢獻星級為基礎按照一定規則調整後的評級結果，也是我行個人使用者享受我行各項優先優惠服務的依據。服務星級的調整分為系統即時調整、客戶經理手工調整和固定評級日調整三種。

三、星級評定日期：

2011年6月起每月末為服務星級上升的評定日。即在每月末若貢獻星級高於服務星級，則即時調高服務星級。每年6月30日和12月31日仍為固定的服務星級下降的評定日。當貢獻星級低於服務星級時，當期評定的服務星級暫時維持不變，同時進入星級下降緩衝期。而對於服務星級已進入星級下降緩衝期並且緩衝期時間已過的客戶，則根據當前貢獻星級下調服務星級。

不同星級客戶下降實行差異化緩衝期管理。具體為：七星級客戶緩衝期調整為兩年，六星級客戶緩衝期調整為一年，五星級（含）以下客戶緩衝期調整為半年。

四、星級劃分標準：

（1）七星級客戶：星點值在80000（含）以上。

（2）六星級客戶：星點值10000（含）～80000。

（3）五星級客戶：星點值2000（含）～10000。

（4）四星級客戶：星點值500（含）～2000。

（5）三星級客戶：星點值50（含）～500。

（6）準星級客戶：星點值0（不含）～50。