一、酒店樓面部長主要工作內容如下：

　　1、 在指定崗位上監督並協助服務員給予顧客快速、有效且禮貌周全的服務。

　　2、 在指定崗位上負責客人訂菜及飲食服務，且必須掌握一定的推銷技巧。

　　3、 瞭解選單、酒水、海鮮價格，每日菜式、例湯和季節食品的推介，並向員工傳達。

　　4、 確保服務崗位在營業前餐具儲備足夠，乾淨整潔。

　　5、 確保餐檯擺設符合標準，所有器皿處於乾淨、良好狀態。

　　6、 掌握適當的時間，到傳菜部或廚房催菜。

　　7、 注意聆聽顧客的不滿和要求，如實向主管或酒樓經理彙報。遇到特別事件或賓客投訴時，在自己不能解決的情況下應及時向上司反映，切忌擅作主張。

　　8、 加強員工紀律、跟進服務態度，瞭解員工思想作風和工作情緒。

　　9、 確保賬單正確無誤，併為顧客結賬。

　　10、 切實執行每日、每月盤點工作。

　　11、 確保本人和服務員的儀表和制服符合標準。

　　12、 隨時督導服務員的具體操作，發現問題及時糾正，確保所有的服務均符合酒樓所訂立的標準和要求。

　　二、酒店樓面部長崗位要求如下：

　　1、年齡35歲以下，從事酒店酒樓相關工作經驗3年以上者。

　　2、大專以上文化程度，形象氣質佳。

　　3、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。

　　4、有較高的處理餐廳突發事件的應變能力及對客戶的溝通能力。

　　5、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業心和責任感。