痛點是什麼，究竟應該怎麼去理解

痛，會給人深刻，聚焦的感覺，可以想象一下，一根針紮在了你的手上，細細的針口扎進面板，這個時候由於痛覺神經的作用，會產生一種痛感。

在經歷過痛感後，你會對此產生抵抗和抗拒，你不會想再來一次。經常打球的朋友可能都會有這種感受，每次上場前都會很害怕崴腳，因為很痛，處理不好還會引起痛風。

長期勞累，你會害怕自己的身體出現問題；家門忘記上鎖的時候，你會害怕被小偷偷東西；投資的P2P，你會害怕這家公司捲款跑路；

你能發現，這當中都有一個很明顯的動作，就是害怕。因為害怕，你會不斷地尋找解決方法。直到可以抵禦內心的這份恐懼，甚至會為這份恐懼付費。

所謂的痛點，其實是內心的一種恐懼。

判斷恐懼的唯一辦法，就是看看當中有沒有令人恐懼的成分。

在我以前的一個專案裡，產品是做一個設計行業的眾包平臺，平臺主要做撮合業務，主要包括以下兩類使用者：

我是開發商，想找到合適的設計師來為我做有償設計；我是設計師，想找一些外包專案來賺外快；

當時負責這個專案的所有負責人，都認為產品抓住了使用者的痛點，這是一個市場的缺口。於是加大了投資和宣傳，幾個月過去，大家都做得很認真很辛苦，但卻發現沒有一點的進展。

相信大家看完，也是沒啥感覺的，儘管你是一位設計師。後來我自己在覆盤的時候才發覺：

“這當中存在痛點嗎？這是一個痛點嗎？顯然不是。”

在描述的使用者場景裡，我根本看不到使用者會感到恐懼。使用者還是處在可用可不用的狀態，需求的程度也未能上升到會產生恐懼的時候。

這個時候，我們只能把它當作一個爽點（下面有詳細解讀）來處理，作為痛點確實不太合適。

每當我們談論到痛點的時候，一定是這個點讓使用者產生了恐懼的感覺。

因為害怕，有人會選擇退縮，不斷尋找抵禦恐懼的方法；而有些人會因為害怕，而有了動力，不斷尋找跨越恐懼邊界的方法，讓自己不再害怕以前的恐懼；害怕落後，而不斷努力，就是最好的例子。

恐懼會困住一個人的手腳，會是一個人發展的邊界。

想象一下，在一片漆黑的空間底下，你的內心會對未知的地方產生恐懼，恐懼會令你停在原地，而不會激進地行動。

這個時候在你的身邊就有了邊界，對映在現實生活中，就會是發展的邊界。

生活當中你會看到很多很棒的人，恐懼是很難困住他們的手腳，他們習慣在漆黑和未知中探索，無所畏懼，你會看不見他們的發展邊界，因為發展的潛力實在太大了。

這是關於痛點的人性剖析，而一款能觸碰到使用者痛點的產品，要麼幫我抵禦恐懼，要麼帶我走出恐懼，擴大邊界。