體驗營銷的操作步驟

1. 識別目標客戶：識別目標客戶就是要針對目標顧客提供購前體驗，明確顧客範圍，降低成本。同時還要對目標顧客進行細分，對不同型別的顧客提供不同方式、不同水平的體驗。在運作方法上要注意資訊由內向外傳遞的拓展性。

2．認識目標顧客：認識目標顧客就要深入瞭解目標顧客的特點、需求，知道他們擔心、顧慮什麼。企業必須透過市場調查來獲取有關資訊，並對資訊進行篩選、分析，真正瞭解顧客的需求與顧慮，以便有針對性地提供相應的體驗手段，來滿足他們的需求，打消他們的顧慮。

3．從目標顧客的角度出發，為其提供體驗：要清楚顧客的利益點和顧慮點在什麼地方，根據其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些部分。

4．確定體驗的具體引數：要確定產品的賣點在哪裡，顧客從中體驗並進行評價。譬如理髮，可以把後面的頭髮修得是否整齊，髮型與臉型是否相符等作為體驗的引數，這樣在顧客體驗後，就容易從這幾個方面對產品(或服務)的好壞形成一個判斷。

5．讓目標物件進行體驗：在這個階段，企業應該預先準備好讓顧客體驗的產品或設計好讓顧客體驗的服務，並確定好便於達到目標物件的渠道，以便目標物件進行體驗活動。

6．進行評價與控制：企業在實行體驗式營銷後，還要對前期的運作進行評估。評估總結要從以下幾方面人手：效果如何；顧客是否滿意；是否讓顧客的風險得到了提前釋放；風險釋放後是否轉移到了企業自身，轉移了多少；企業能否承受。透過這些方面的審查和判斷，企業可以瞭解前期的執行情況，並可重新修正運作的方式與流程，以便進入下一輪的運作。