1、產品需求。

類似於人的基本需求衣食住行一樣，客戶的基本需求與產品有關，包括產品的功能、效能、質量以及產品的價格。一般的客戶都希望以較低的價格獲得高效能、高質量的產品，並且，認為這是最基本的要求。

2、服務需求。

隨著人們購買力的增強，客戶的需求也水漲船高。人們採購時，不再僅僅關注產品，同時，還關注產品的售後服務，包括：產品的送貨上門、安裝、除錯、培訓及維修、退貨等服務保證。

3、體驗需求。

人們逐漸從工業經濟、服務經濟時代步入了體驗經濟時代。客戶採購時，不願意僅僅被動地接受服務商的廣告宣傳，而是希望先對產品做一番“體驗”，轉為主動地參與產品的規劃、設計、方案的確定，“體驗”創意、設計、決策等過程。

4、關係需求。

獲得了社會的信任、尊重、認同，有一種情感上的滿足感;在需要或面臨困難時，會得到朋友的幫助和關懷；可以與朋友共同分享和交換資訊、知識、資源、思想、關係、快樂等。

5、成功需求。

獲得成功是每一個客戶的目標，是客戶最高階的需求。客戶購買產品或服務，都是從屬於這一需求的。服務商不能僅僅只看見客戶的產品、服務需求，更重要的是，要能識別和把握客戶內在的、高層次的需求。

擴充套件資料

根據的需求層次理論，人類的需求層次由低到高依次為生理、安全、社交、自尊、自我實現，較低層次需求的滿足是實現較高層次需求的基礎。任何社會經濟時代的產生和發展，都是生產力發展和人類需求不斷升級、創新及其相互作用的產物。