一、報案

事故發生後，保留事故現場，並立即向保險公司報案

二、現場處理

1、損失較小(一萬元以下)，保險公司派人到現場查勘，並出具《查勘報告》

2、損失較大(一萬元以上)，如查勘員認為需要報交警處理，會撥打120向交警部門報案，由交警部門到現場調查取證，並出具《事故認定書》

三、定損修理

1、車主將車輛送抵修理廠並同時通知保險公司，修理廠進行估價，保險公司進行定損提醒：在保險公司進行現場處理時，可以向理賠人員聞訊保險公司的合作修理廠，去這樣的修理廠修車，可以基本保證修理廠的估價與保險公司的定損額相同；有些車主一定要去4S店修車，那麼更建議您去保險公司合作的4S店，因為4S店的估價一般較高，如果不是保險公司合作修理廠，那麼估價與定損額之間會有很大的差距，而這部分差距是需要車主自掏腰包的

2、修理廠修車

3、車主提車

四、提交單證進行索賠

1、自行理賠：給修理廠付清維修費，收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續

2、修理廠代辦索賠：如果修理廠願意代辦索賠，則無需付修理費，直接配合修理廠準備相關手續，修理廠將直接向保險公司辦理索賠。

提醒：之所以建議選擇保險公司合作的修理廠，是因為該類修理廠一般都可以代辦索賠。代辦索賠的優點在於，車主不必自行準備煩瑣的索賠材料，並且不必付修理費，而且不必等待較長的賠款週期。

五、損失理算保險公司收到齊備的索賠單證後進行理算，以確定最終的賠付金額。

六、賠付保險公司財務人員會根據理賠人員理算後的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。

車險

機動車輛保險即汽車保險（簡稱車險），是指對機動車輛由於自然災害或意外事故所造成的人身傷亡或財產損失負賠償責任的一種商業保險。

機動車輛保險即“車險”，是以機動車輛本身及其第三者責任等為保險標的一種運輸工具保險。

其保險客戶，主要是擁有各種機動交通工具的法人團體和個人；其保險標的，主要是各種型別的汽車，但也包括電車、電瓶車等專用車輛及摩托車等。

　　人保車險出險後，車主要第一時間致電人保客戶熱線，告知事故經過，根據臺上提示，現場等查勘員查勘現場，查勘完畢後，去修理廠修車，到達修理廠後，再次致電人保客服，告知現場已經勘察，現在需要定損，修理廠等定損員定損，方可修車，如果去4S店，且沒有投保指定專修這個險種，人保的電話車險定損很多會有差價，具體情況，還需要根據保險合同相關條款來定。