1、話務量
話務量反映了電話負荷的大小，與呼叫強度和呼叫保持時間有關。呼叫強度是單位時間內發生的呼叫次數，呼叫保持時間也就是佔用時間。
單位時間內的話務量等於使用相同時間單位的呼叫強度與呼叫保持時間之乘積，其單位為愛爾蘭（ Erlang）。例如：呼叫強度=1800次/小時，呼叫保持時間=（1/60）小時/次，則話務量=1800次/小時 X （1/60）小時/次=30 Erl。
設：n =時間T內，單個使用者終端發出的平均呼叫數
h =由使用者終端發出的呼叫的平均佔用時間
N=使用者數的總和
Y=單位時間內流過所有使用者終端的話務量
則： Y=N*（n/T）*h
其中N*（n/T）為呼叫強度，h為呼叫保持時間。
在進行話務量的實際計算時應注意以下幾個問題：
話務量總是針對一段時間而言，如：一天或一小時。
呼叫強度和呼叫保持時間都是平均值。
要區分流入話務量與完成話務量。
流入話務量=完成話務量+損失話務量
損失話務量=流入話務量 X 呼叫損失率（呼損率）
2、愛爾蘭公式
當線束容量為m、流入話務量為Y時，線束中任意k條線路同時佔用的機率為P(k)。
當k=m時，表示線束全忙，即交換系統的m條話路全部被佔用，此時p(k)為系統全忙的機率。當m條話路全部被佔用時，到來的呼叫將被系統拒絕而損失掉，因此係統全忙的機率即為呼叫損失的機率（簡稱為呼損），記為E(m,Y)，為愛爾蘭呼損公式。
例：一部交換機有1000個使用者終端，每個使用者忙時話 務量為0.1Erl，該交換機能提供123條話路同時接受123個呼叫，求該交換機的呼損。
解：Y= 0.1 Erl X 1000=100 Erl
m=123
查表可得：E(m,Y)=E(123,100)=0.3 Erl
注：實際應用中，只要已知m、Y、E三個量中的任意兩個，透過查愛爾蘭呼損表，即可查得第三個。
3、BHCA
BHCA是程控交換機控制部件呼叫處理能力的重要指標。
與BHCA類似的指標還有CAPS（每秒建立呼叫數量），CAPS乘以3600就是BHC
1、話務量
話務量反映了電話負荷的大小，與呼叫強度和呼叫保持時間有關。呼叫強度是單位時間內發生的呼叫次數，呼叫保持時間也就是佔用時間。
單位時間內的話務量等於使用相同時間單位的呼叫強度與呼叫保持時間之乘積，其單位為愛爾蘭（ Erlang）。例如：呼叫強度=1800次/小時，呼叫保持時間=（1/60）小時/次，則話務量=1800次/小時 X （1/60）小時/次=30 Erl。
設：n =時間T內，單個使用者終端發出的平均呼叫數
h =由使用者終端發出的呼叫的平均佔用時間
N=使用者數的總和
Y=單位時間內流過所有使用者終端的話務量
則： Y=N*（n/T）*h
其中N*（n/T）為呼叫強度，h為呼叫保持時間。
在進行話務量的實際計算時應注意以下幾個問題：
話務量總是針對一段時間而言，如：一天或一小時。
呼叫強度和呼叫保持時間都是平均值。
要區分流入話務量與完成話務量。
流入話務量=完成話務量+損失話務量
損失話務量=流入話務量 X 呼叫損失率（呼損率）
2、愛爾蘭公式
當線束容量為m、流入話務量為Y時，線束中任意k條線路同時佔用的機率為P(k)。
當k=m時，表示線束全忙，即交換系統的m條話路全部被佔用，此時p(k)為系統全忙的機率。當m條話路全部被佔用時，到來的呼叫將被系統拒絕而損失掉，因此係統全忙的機率即為呼叫損失的機率（簡稱為呼損），記為E(m,Y)，為愛爾蘭呼損公式。
例：一部交換機有1000個使用者終端，每個使用者忙時話 務量為0.1Erl，該交換機能提供123條話路同時接受123個呼叫，求該交換機的呼損。
解：Y= 0.1 Erl X 1000=100 Erl
m=123
查表可得：E(m,Y)=E(123,100)=0.3 Erl
注：實際應用中，只要已知m、Y、E三個量中的任意兩個，透過查愛爾蘭呼損表，即可查得第三個。
3、BHCA
BHCA是程控交換機控制部件呼叫處理能力的重要指標。
與BHCA類似的指標還有CAPS（每秒建立呼叫數量），CAPS乘以3600就是BHC