我們在日常生活和工作中，經常要與各種年齡、性別、身份的客戶互相交往，都有一個如何稱呼別人的問題，如果稱呼錯了，不但會使對方不高興，甚至還會鬧出笑話來。在比較正式的社交場合，對別人稱呼不得當，就顯得有失禮貌，有時甚至對自己與他人的交際相處帶來不利影響。

　　從50年代開始，在一般社交場合和工作場合，“同志”這個稱呼比較普及。隨著時代的發展，在一些社交場合，稱男士為“先生”，女子為“小姐”、“女士”。也可以用職業名稱來稱呼，如教師、醫生、律師、導演等；某些職稱也可以稱呼，如教授、編輯、記者、工程師、技術員等；也可以用職務稱呼，如王校長、張主任、李總編；或用軍銜稱呼，如“王將軍”、“楊少校”、“李連長”等，但是，對於學位，除了博士外，其他學位，就不能作為稱呼來用。在我們的工作過程中，初次打交道的客戶，我們一般都用小姐、女士或先生來稱呼。

　　敬語主要指的是在人際交往活動中蘊含著的對他人表示重、禮讓、客氣等內容的語言表達方式。

　　2、請求型敬語，就是在請求別人幫忙時所使用的一類敬語，這類敬語通常有“請”，“勞駕”，“請多關照”，“承蒙關照”，“拜託”等多種不同表示方式。

　　4、致歉型敬語，當自己的行為對他人造成傷害或消極影響時，最平常的致歉型敬語即是：“對不起”，“請多包涵”，“打擾您了”，“給您添麻煩了”，“非常抱歉”等等。

　　當然在人際交往活動中，敬語的使用是非常普遍的，除了上述四種類型外，在這樣一些場合下也常用敬語：如等待客人說“恭候”；送客說“好走”、“慢走”；請人勿送說“留步”；陪伴朋友說“奉陪”；中途先走說“失陪”；向人道賀用“恭喜”……等等。