首先,你從計調手裡拿到計劃以後,要仔細的看,很多資訊你都要從計劃上面來得知,主要幾點:
1、全團的人數(注意:有多少大人和小孩,有沒有老人,軍人,殘疾人等,這很重要,涉及到你買票、餐標和住房的問題。你要清楚你計劃中的景點的政策,對小孩,軍人,殘疾人等的優惠政策,這很重要,如果你沒有注意到團中有優惠的,在買票的時候買多了,那麼這個差價就得你補。另外,你要問清餐廳對多大的小孩是免收餐費,多大的收半餐。還有你要問清計調他和組團社訂團的時候是訂了記張床位,就以計調給你的人數跟賓館確認。)
2、客人來自哪裡(有沒有什麼禁忌)
3、餐標
4、景點(景點導遊詞你必須要熟記,這點你應該清楚。)
5、全陪(姓名電話)
6、客人往返的交通工具
7、市內交通工具,多少座的旅遊大巴,司機的姓名電話
8、客人在本地停留的天數
等···
第二,你要跟全陪聯絡,確認全團的人數,有沒有特別需要關注的成員,有沒有少數民族,及宗教信仰的差距,吃飯有沒有什麼特殊要求等。確認旅遊團抵達的確切時間,所乘交通工具,接站地點。
第三,在接團當天,先給司機打電話告知旅遊團抵達的確切時間,接站地點。然後提前給接站地點打電話,確認交通工具是否能夠按時抵達(尤其是接飛機團,很重要)。確認得當之後再給司機打電話告知你確認之後的時間,跟司機商議見面地點,待他接上你之後再去接站地點,一般是提前半個小時到達接站地點比較保險。
第四,接上團之後,先跟全陪確認團隊計劃,如果有出入的話,馬上聯絡計調,按計調的指示執行。如果沒有問題你就直接按照計劃上面執行就行了。
另外用餐之前提前給餐廳打電話確認團隊人數餐標有沒有半餐以及團隊到達時間,有沒特殊要求等,一般提前一小時打電話或在你用完早餐的時候你就確定午餐的用餐地點,用餐時間可以在用餐前提前給餐廳確認,這樣以免旺季的時候餐廳接不了你有時間可以換別的餐廳。
下榻酒店之前,你也要提前給賓館打電話確認團人數,多少個標間,三人間,大床房等,還有什麼特殊要求等,還有如果是不經常接團隊的酒店,你要讓他們把房內的一切另付費物品拿走,免得客人用了或吃了以後跟你說不知道,很麻煩。
入住酒店之前,跟客人講清楚酒店的規定,床單被褥弄髒要交錢,設施損壞要賠錢等,還有讓他們進入房間的第一件事就是檢查市內物品有否損壞等。
到達酒店讓全陪或領隊分房。還有什麼身份證酒店用完的客人證件也都由全陪領隊來分還。
進入景點買票之前確認人數等等有沒有優惠的。別買錯了票。講解過程中全陪負責善後,他應當是在全團最後,負責查人數等。有些景點還有受什麼天氣因素影響,你也要提前打電話確認。
每次客人上車出發之前查人數讓全陪來查。
送團之前,先確認時間地點,並提前拿票。
剩下帶團過程中的問題就要靠你隨機應變了。
主要的是你要跟全陪搞好關係,有什麼事多跟計調溝通,途中遇到什麼問題也要按計調的指示辦。
首先,你從計調手裡拿到計劃以後,要仔細的看,很多資訊你都要從計劃上面來得知,主要幾點:
1、全團的人數(注意:有多少大人和小孩,有沒有老人,軍人,殘疾人等,這很重要,涉及到你買票、餐標和住房的問題。你要清楚你計劃中的景點的政策,對小孩,軍人,殘疾人等的優惠政策,這很重要,如果你沒有注意到團中有優惠的,在買票的時候買多了,那麼這個差價就得你補。另外,你要問清餐廳對多大的小孩是免收餐費,多大的收半餐。還有你要問清計調他和組團社訂團的時候是訂了記張床位,就以計調給你的人數跟賓館確認。)
2、客人來自哪裡(有沒有什麼禁忌)
3、餐標
4、景點(景點導遊詞你必須要熟記,這點你應該清楚。)
5、全陪(姓名電話)
6、客人往返的交通工具
7、市內交通工具,多少座的旅遊大巴,司機的姓名電話
8、客人在本地停留的天數
等···
第二,你要跟全陪聯絡,確認全團的人數,有沒有特別需要關注的成員,有沒有少數民族,及宗教信仰的差距,吃飯有沒有什麼特殊要求等。確認旅遊團抵達的確切時間,所乘交通工具,接站地點。
第三,在接團當天,先給司機打電話告知旅遊團抵達的確切時間,接站地點。然後提前給接站地點打電話,確認交通工具是否能夠按時抵達(尤其是接飛機團,很重要)。確認得當之後再給司機打電話告知你確認之後的時間,跟司機商議見面地點,待他接上你之後再去接站地點,一般是提前半個小時到達接站地點比較保險。
第四,接上團之後,先跟全陪確認團隊計劃,如果有出入的話,馬上聯絡計調,按計調的指示執行。如果沒有問題你就直接按照計劃上面執行就行了。
另外用餐之前提前給餐廳打電話確認團隊人數餐標有沒有半餐以及團隊到達時間,有沒特殊要求等,一般提前一小時打電話或在你用完早餐的時候你就確定午餐的用餐地點,用餐時間可以在用餐前提前給餐廳確認,這樣以免旺季的時候餐廳接不了你有時間可以換別的餐廳。
下榻酒店之前,你也要提前給賓館打電話確認團人數,多少個標間,三人間,大床房等,還有什麼特殊要求等,還有如果是不經常接團隊的酒店,你要讓他們把房內的一切另付費物品拿走,免得客人用了或吃了以後跟你說不知道,很麻煩。
入住酒店之前,跟客人講清楚酒店的規定,床單被褥弄髒要交錢,設施損壞要賠錢等,還有讓他們進入房間的第一件事就是檢查市內物品有否損壞等。
到達酒店讓全陪或領隊分房。還有什麼身份證酒店用完的客人證件也都由全陪領隊來分還。
進入景點買票之前確認人數等等有沒有優惠的。別買錯了票。講解過程中全陪負責善後,他應當是在全團最後,負責查人數等。有些景點還有受什麼天氣因素影響,你也要提前打電話確認。
每次客人上車出發之前查人數讓全陪來查。
送團之前,先確認時間地點,並提前拿票。
剩下帶團過程中的問題就要靠你隨機應變了。
主要的是你要跟全陪搞好關係,有什麼事多跟計調溝通,途中遇到什麼問題也要按計調的指示辦。