需要到車站售票視窗辦理。

根據《鐵路網際網路購票身份核驗須知》規定：

註冊使用者可在 “我的12306”->“檢視個人資訊”、“常用聯絡人”中分別檢視註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊核驗狀態（以下簡稱狀態）。

狀態種類及含義：

1.1 “已透過”：指註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊已經透過核驗，其中姓名、證件型別和證件號碼三項身份資訊不可修改。

1.2 “待核驗”：指註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊未經核驗，需持居民身份證原件到車站售票視窗辦理核驗。

遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票視窗辦理，註冊使用者還要提供手機號後4位或註冊郵箱前3位，常用聯絡人（乘車人）還要提供註冊使用者註冊時填寫的身份證件號碼。

1.3 “未透過”：指註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊經過核驗但未透過，需修改本網站所填寫的身份資訊內容與居民身份證原件完全一致，儲存後狀態顯示“待核驗”時，需持居民身份證原件到車站售票視窗辦理核驗。

遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票視窗辦理，註冊使用者還要提供手機號後4位或註冊郵箱前3位，常用聯絡人（乘車人）還要提供註冊使用者註冊時填寫的身份證件號碼。

擴充套件資料：

相關規定：

根據《鐵路網際網路購票身份核驗須知》規定：

“已透過”註冊使用者均可在本網站正常新增持居民身份證的常用聯絡人（乘車人），新增持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯絡人（乘車人）時參見“二、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的註冊使用者和常用聯絡人（乘車人）”；新增持護照的常用聯絡人（乘車人）時參見 “三、護照的註冊使用者和常用聯絡人（乘車人）”。

“待核驗”、“未透過”註冊使用者不能新增常用聯絡人（乘車人）。