美容院，也是一個小圈子，同時也是一個小企業，各行各業都有自己的規則制度，美容院也不例外，想要有持續穩定的生意，地段、客源、客質是一方面，員工素質，員工專業手法，店鋪氛圍和環境也是非常重要的，所以一個合理的、行之有效的管理制度是必不可少的。主要從員工管理、產品管理、環境管理、VIP客戶管理四個方面來做。

第一、員工管理

美容院是為顧客提供服務的，所以服務決定著聲譽和生意，那麼員工服務是重中之重，所以要建立一個完善、合理、適合員工，且容易被接納而實施的制度是非常重要的，俗話說的好，無規矩不成方圓，有規才有矩。

各崗位評級必須準確合理，員工的星級考評，手法考評，服務態度考評和顧客評價考評都和績效掛鉤，合理層級化，員工才更有積極性向更高一層努力，付出不僅得到單位認可，具體再獎金和獎牌的獎勵，那麼自己也更有積極性。比如：考評好的星級員工，可以做精緻的胸牌，並拍照，在店鋪顯眼處做星級美容師公示牌，新進會員可以優先選擇自己喜歡的美容師，這樣新會員不容易流失，為下一步拓展其他套餐提供了可能性。

定期為員工提供手法培訓提升課程，讓員工能看到進一步提高的可能如果已經是星級員老了，如果培訓、工資、職位等沒有提升，那麼意味著這位員工可能會流失。

做一個適合自己店鋪員工發展的規劃圖，從美容顧問到高階美容師，中間的考評內容，考評週期，不同等級獲得的額外獎勵，都又詳細的計劃，讓員工覺得自己在這裡會有提升空間，更有積極性和歸屬感。員工的專業手法是其一生的寶貴財富，別人拿不走，從長遠看，自己的價值提升會更大。

適時的言語激勵。美容院又很多是小姑娘，偶爾會有些情緒化，所以適時的認可和激勵性語言是必備的，好的心情和心態會感染她人，會讓顧客愉悅，讓周邊同事愉悅。

第二、產品管理

美容院有很多用於不同部位的不同產品，還有其他儀器，儀器產品消毒，產品套盒做功能分類儲存，各自顧客產品做標記分類存放，不會混淆，這要落實到人。做衛生考核標準，員工依照標準做，領導依照標準考核，員工間不互相推諉。

第三、環境管理

美容院環境直接影響顧客體驗，溫暖的燈光、淡淡的香氛、一塵不染的綠植、可愛又精緻的水杯，乾淨衛生的客用補妝產品，吹風機，員工工裝等，這都是影響環境的必備因素。從這些方面入手，做規章制度，比如，早上開店後地板衛生，綠植衛生，飲用水是否充足，水杯是否已消毒等，都一一列出來，並根據單據逐項考核，每一項都不做遺漏。

為顧客服務的時候戴口罩，指甲是否修正乾淨，妝容是否到位，這也是影響環境的一方面。

第四、VIP客戶管理

除了員工自己管理各自VIP資料外，主管應定期對VIP進行統計，並收集員工維護VIP中遇到的問題，比如某位顧客很久沒來消費，是什麼原因，對手法還是服務有疑問等。幫助員工留住老會員，及時和會員溝通，從人情方面讓顧客覺得自己被重視，而不是買張卡就沒人管了。

總之，美容院的各方面都是在於細節方面，比很多行業要求細很多，重於細節，才能做好。所以從細節入手，因地制宜，查漏補缺，才能在行業樹立良好口碑，才能有好生意。

1、學習

首先要從學習上開始抓起，因為搞管理就是在搞教育，只有你不斷的去教、不斷的去管，制度是因人因店因環境而改變的！管理制度是從上而下的要從經理開始後面店長、主管、美容導師、美容師！建立良好的獎罰機制，獎勵要從下而上獎，罰要從上而下罰！總之員工只會做老闆檢查的事情，我們的管理機制有沒有設定檢查機制，也就是你的制度出來後有沒有人檢查，如果沒有檢查的話，所有的機制都是白做！

2、開會

開會就是學習和教育最好的方式，透過開會告訴員工那些事該做，哪些事不該做！然後透過開會的形式指引大家。要讓大家看到美容院的發展，要讓大家有盼頭，人家才會跟著幹！