消費者購買產品決策要經過系列過程，依據產品的 複雜性大體要經過五個階段。
一、消費者確認需要階段。
公司來到新市場要迅速瞭解影響當地消費者購買的諸多因素，如文化、社會階層、相關群體、家庭生命週期、年齡、性別、職業、受教育程度、經濟狀況、生活方式、個性、及各項心理因素。消費者感到需要準備購買某種產品時，購買決策就開始了。銷售人員需要了解顧客的需要程度，對消費者主要分析是否為基本生理需要還是歸屬感需要還是自我價值實現需要。準備的各項等級產品必須對應才有可能把消費者的需要引導到特定產品，從而引起購買動機。
二、消費者收集資訊階段。
消費者形成購買動機後，就要收集該產品的資訊。公司需要對其收集資訊來源進行對應宣傳.（1）個人來源。消費者首先從身邊人員如家庭、朋友等得到資訊。公司應深入社群，宣傳入戶，保證儘量多的人員瞭解知曉產品。（2）市場來源。消費者需要從市場各個場所得到資訊。公司需要在售點內外做好產品宣傳、陳列，加強長、短期促銷員產品推介，終端截留。（3）大眾來源。公司需要加強特定時段的電視廣告及對應刊位的報刊廣告，並在重要地段投入噴繪寫真廣告及樓宇廣告等。（4）體驗來源。公司初期運作消費者免費嘗試產品活動，互動體驗，能夠得到消費者更有力的驗證與評價。
三、消費者評估待選擇的品牌階段。
消費者在掌握資訊後，要對幾種備選的品牌進行評價和比較，從而做出選擇。首先提煉產品哪些為消費者感興趣的屬性，然後從中選擇最直接關聯，且能獨樹一幟最有代表性的屬性進行集中宣傳定位。市場激烈競爭，同質化越來越明顯，所以應該提煉能夠與產品品牌關聯極強的屬性特點宣傳，爭取成為此屬性的品牌代名詞。消費者對品牌的的信念與實際效能相符，便會對產品的每一屬性有一線性函式。消費者希望從產品中獲得滿足隨著屬性差異程度而變化。將品牌與屬性高度關聯會增加消費者的忠誠度、美譽度。
四、消費者決定購買階段。
經過對待選品牌的評價，消費者形成了對某品牌的偏好和購買意向後，要密切注意以下事項：（1）在對目標消費者推銷的同時一定注意其關係密切人員的介紹答疑。消費者對產品的高度認同很可能被其周邊人的堅決反對而告吹。（2）要關注消費者購買的場所，是否便利，快消品尤其注意這一點。（3）關注消費者的購買量，對銷售場所要確定產品的淡旺季安全庫存。往往庫存短缺容易造成消費者的失望，從而失去以後購買機會。（4）關注消費者的購買時間。促銷員一定要安排消費者購買集中時間在崗，全面跟進推銷可以提高几倍的銷售效果。（5）改進消費者的支出方式也是促進購買的因素之一，如推出的按揭購房、購車等，促進了消費者的提前購買。
五、消費者 購買 後行為階段。
消費者購買產品 後，會透過使用及家人評判，對產品的 實際效能與購買前的期望進行比較。如果消費者覺得產品實際效能超過期望，就會產生重複購買意向，同時會對周邊人員進行良好的口碑宣傳，吸引更多的產品購買。反之就會產生不良情緒，要求退換貨，並會有可能反應到新聞單位、消費者團體、親友、熟人以宣洩不滿。這勢必大大抵消公司為產品做的許多工作。公司應該採取各項政策，注意產品的宣傳不能盲目誇大，一定要實事求是、留有餘地。要注意購買消費者的回訪調查，發現問題立刻補救。如某些產品的vip體制操作就是很好的關注消費者並促進對產品忠誠度的好形式。
關注消費者購買全過程就是公司為很好推銷產品並取得消費者滿意度使其重複購買確定品牌地位的全過程。
消費者購買產品決策要經過系列過程，依據產品的 複雜性大體要經過五個階段。
一、消費者確認需要階段。
公司來到新市場要迅速瞭解影響當地消費者購買的諸多因素，如文化、社會階層、相關群體、家庭生命週期、年齡、性別、職業、受教育程度、經濟狀況、生活方式、個性、及各項心理因素。消費者感到需要準備購買某種產品時，購買決策就開始了。銷售人員需要了解顧客的需要程度，對消費者主要分析是否為基本生理需要還是歸屬感需要還是自我價值實現需要。準備的各項等級產品必須對應才有可能把消費者的需要引導到特定產品，從而引起購買動機。
二、消費者收集資訊階段。
消費者形成購買動機後，就要收集該產品的資訊。公司需要對其收集資訊來源進行對應宣傳.（1）個人來源。消費者首先從身邊人員如家庭、朋友等得到資訊。公司應深入社群，宣傳入戶，保證儘量多的人員瞭解知曉產品。（2）市場來源。消費者需要從市場各個場所得到資訊。公司需要在售點內外做好產品宣傳、陳列，加強長、短期促銷員產品推介，終端截留。（3）大眾來源。公司需要加強特定時段的電視廣告及對應刊位的報刊廣告，並在重要地段投入噴繪寫真廣告及樓宇廣告等。（4）體驗來源。公司初期運作消費者免費嘗試產品活動，互動體驗，能夠得到消費者更有力的驗證與評價。
三、消費者評估待選擇的品牌階段。
消費者在掌握資訊後，要對幾種備選的品牌進行評價和比較，從而做出選擇。首先提煉產品哪些為消費者感興趣的屬性，然後從中選擇最直接關聯，且能獨樹一幟最有代表性的屬性進行集中宣傳定位。市場激烈競爭，同質化越來越明顯，所以應該提煉能夠與產品品牌關聯極強的屬性特點宣傳，爭取成為此屬性的品牌代名詞。消費者對品牌的的信念與實際效能相符，便會對產品的每一屬性有一線性函式。消費者希望從產品中獲得滿足隨著屬性差異程度而變化。將品牌與屬性高度關聯會增加消費者的忠誠度、美譽度。
四、消費者決定購買階段。
經過對待選品牌的評價，消費者形成了對某品牌的偏好和購買意向後，要密切注意以下事項：（1）在對目標消費者推銷的同時一定注意其關係密切人員的介紹答疑。消費者對產品的高度認同很可能被其周邊人的堅決反對而告吹。（2）要關注消費者購買的場所，是否便利，快消品尤其注意這一點。（3）關注消費者的購買量，對銷售場所要確定產品的淡旺季安全庫存。往往庫存短缺容易造成消費者的失望，從而失去以後購買機會。（4）關注消費者的購買時間。促銷員一定要安排消費者購買集中時間在崗，全面跟進推銷可以提高几倍的銷售效果。（5）改進消費者的支出方式也是促進購買的因素之一，如推出的按揭購房、購車等，促進了消費者的提前購買。
五、消費者 購買 後行為階段。
消費者購買產品 後，會透過使用及家人評判，對產品的 實際效能與購買前的期望進行比較。如果消費者覺得產品實際效能超過期望，就會產生重複購買意向，同時會對周邊人員進行良好的口碑宣傳，吸引更多的產品購買。反之就會產生不良情緒，要求退換貨，並會有可能反應到新聞單位、消費者團體、親友、熟人以宣洩不滿。這勢必大大抵消公司為產品做的許多工作。公司應該採取各項政策，注意產品的宣傳不能盲目誇大，一定要實事求是、留有餘地。要注意購買消費者的回訪調查，發現問題立刻補救。如某些產品的vip體制操作就是很好的關注消費者並促進對產品忠誠度的好形式。
關注消費者購買全過程就是公司為很好推銷產品並取得消費者滿意度使其重複購買確定品牌地位的全過程。