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1 # 必多精緻百貨
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2 # USUMN莜尚
十元店提供顧客高性價比的商品是構成顧客滿意度評價的核心,集中優勢資源在自己的優勢品類上,為顧客營造獨特的高性價比的產品,這樣就凸顯了門店的特色和獨特的優勢,同時也更容易被顧客認可。
新型十元店摒棄了傳統十元店髒亂差、商品質量參差不齊、購物環境差等缺點。以其卓越的經營理念、良好的服務態度、低廉的價格,質量考究的產品在各地享有盛譽,飽受消費者的好評。
好的購物環境會讓人有樂在其中的感覺,從而使得在購物時更加投入,促進購買力,店鋪裝修力給人舒適感所以展示臺的陳列布局都會影響顧客的心理的變化。
十元店充分地抓住了消費者的心理。精品店的環境設施、產品陳列、各種宣傳資料以及廣告等會產生第一印象。消費者對十元店的東西產生一定的好奇和興趣,店裡員工的態度會讓消費者感到是否不適,是否願意購買。消費者消費過程中,會由喜歡而產生一種購買為已有的慾望和衝動,同時銷售員的態度,決定了消費者對產品以及十元店的信任感。
如今門店各類打折、營銷活動層出不窮,活動過程中人氣兒很旺,可一旦結束幾乎就是門可羅雀的地步了,其實這也是一種營銷手段,但過多的打折促銷,讓消費者忽略了產品本身的品質,對於價格變得分外敏感。
這既不利於回頭客的培養,也不利於老客戶的維護,你要知道,這兩類人都是十元店的忠誠客戶,所以,如何讓消費者的焦點轉移到產品本身,培養更多忠誠顧客,拉住回頭客是需要去認真思考的。
首先,我們對於顧客要營造交談感,而不能使其感到被冷落,因為當一個人被忽視時,就會覺得時間很慢,即時的問候交談會減少顧客因等待而帶來的壓力,友好的問候更能讓顧客在陌生的環境中放鬆心理壓力,使服務工作順利開展。
其次,是要做好十元店的口碑,這個是大多數人都明白的道理,它個廣告效應是很大的,建立良好的信譽和付出足夠的熱情、高質量的產品和服務,這些好口碑能一傳十、十傳百,只有好口碑才能開拓新的客源,帶來更多回頭客和新客戶,營業當然會很好。
再者,做好能記住顧客的姓名,對於忠誠顧客來說是十元店常客,如果他一進門你就能喊出其名字,顧客會有被重視的感覺,牢記客人的姓名,瞭解客人的忌諱,熟記客人的忌口與嗜好,也會讓客人有一種親切感,頻頻消費的回頭客就是忠誠的第一步。
最後,服務行業必不可少的是笑容迎人,畢竟沒人喜歡看到黑著臉的服務者,有句話這樣說:沒有面帶微笑,就不能說有完整的工作著裝,這是很有道理的,而且微笑,微笑使人們很想知道你們想做什麼,更為重要的是,你的微笑會告訴顧客,他們來對了地方,並且處在友好的環境裡。
對於門店來說,前文所提到的打折是非常常見有效的吸客方式,對於忠誠顧客的培養效果卻是比較低微的,要知道除了打折,提高店鋪績效的方式還有很多,關鍵還是要抓住顧客的需求,做好服務的細節,讓他們有歸屬感,他們才能逐漸成為忠誠顧客。
以上是對“十元店怎樣培養忠誠顧客?”這個問題的回答。