1.員工在日常工作中遇到此類事件發生後，第一時間通知當班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當事員工務必做好保密工作。

2.酒店管理層趕到現場後，由總經理或行政最高職務者指揮，報告當地派出所介入案件調查。

3.保安部接報後，由當班主管帶隊，在不影響周邊客人的情況下，帶領待命隊員做好封鎖和保護現場的工作，消控中心人員迅速查詢現場區域的錄影資料，並備份儲存。

4.大堂副理接報後，應第一時間向保安部提供門鎖記錄並及時提取死亡客人的各項資料，以及相關客人和相應樓層客人的資料，並由保安部安排專人接待警方介入調查工作。

6.銷售部協助財務部聯絡死亡客人家屬，由財務部協助死者家屬向有關部門索賠。

7.客房部配合前廳部負責向警方提供相應樓層的辦案客房。

8.透過警方調查，如屬自然死亡，由警方鑑定完畢後，同意將死者屍體轉移到殯儀館，由大堂副理通知當地殯儀館工作人員到場處理，保安部當班主管負責安排待命隊員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者屍體運出。

9.如屬他殺，警方立案後，保安部全面協助警方調查，將所有涉案資料提交警方，並隨時與警方保持聯絡，直到破案為止（死者屍體處理方法與上相同）。

10.事件處理完畢後，保安部要在當天寫出書面報告上交酒店管理層，並把有關資料存檔備查。善後工作：

1. 大堂副理負責與死者家屬保持聯絡，跟進相關事宜。如死者為外國客人，由公安機關外事辦負責處理相關事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案後，由大堂副理通知死者家屬。

2. 客房部負責對死者所住房間進行多次消毒和整理，更換部分傢俱及用具，儲存死者物品，等待死者家屬領取。如屬他殺，警方立案後，保安部應向警方詢問調查結果，警方破案後，保安部寫出書面報告上交酒店管理層，並將有關資料備檔。

3. 在接受媒體諮詢時，總經辦負責對外發布資訊，其釋出資訊的內容必須經過酒店管理層批准，其他任何部門及員工不得透露任何相關資訊。