隨著時代的發展以及客戶管理系統的出現，有不少的企業已經使用crm系統進行客戶資料的管理以及分析，其中客戶管理系統分析的企業資料主要功能就是對客戶進行分析歸類、對客戶進行價值的分析、提高客戶的消費頻率、消費額度以及回頭率。

隨著大資料時代的到來，crm系統也隨著企業管理需求的改變而改變，讓企業的客戶管理變得非常簡潔、快捷以及高效。那麼客戶管理系統的資料分析主要表現在那幾個方面呢？今天Rushcrm為大家講解一下吧。

（一）、客戶分類、精確劃分客戶

因為在系統中，可以詳細記錄客戶的各種資訊，比如：姓名、性別、年齡、聯絡方式、地址、興趣偏好、習慣、交易行為等等，可以利用Rushcrm客戶管理系統，根據客戶的資料進行不同層次的分類，可以對同一類的客戶群體，實現相差不大的營銷策略或者方法，很大程度上提高客戶滿意程度。

（二）、新客戶的資料分析

新客戶也就是潛在客戶，潛在客戶的資料是比較龐大的，如何留住潛在客戶也是比較重要的，需要進行一個有針對性的對潛在客戶進行資料的分析。在系統中，設定一個潛在客戶的分析策略，進行潛在客戶的資料分析，快速對潛在客戶進行分類並尋找客戶興趣以及消費習慣，從而實現快速獲取到潛在客戶的需求以及目的，快速縮短交易的週期。

（三）、客戶的價值挖掘

由於客戶對產品的需求往往是多樣性的，例如：客戶購買了手機，可能還需要手機殼、手機膜、耳機等等手機的周邊產品。也就是說在客戶購買產品之後，對客戶還需要什麼組合型別的產品，對客戶進行周邊產品的推銷。並且可以在Rushcrm系統中進行客戶潛在價值的分析，幫助企業分析出最合理的銷售方案，增加客戶的再次購買的機率，挖掘客戶的價值並提高客戶的現有價值。

（四）、分析流失的原因，減少客戶流失

客戶的流失是不可避免的，只能去盡力去減少客戶流失的機率，不能完全的杜絕。可以透過Rushcrm管理系統，最大程度上的分析流失的客戶，主要是由什麼原因造成的，比如：是因為售後服務不到位，問題沒解決，導致客戶的流失，還是因為產品的功能與客戶的需求不搭，還是因為客戶需求的變化等等，都可以透過系統分析出原因，並且根據流失原因，給出相應的解決方案，最大程度上的減少客戶的流失，保證了企業的可持續發展性。

Rushcrm客戶管理系統以客戶資料管理為中心，可以根據企業的需求、進行自定義化的系統，滿足企業對客戶的資訊資料收集、分析、查詢等等需求，幫助企業實現高效的客戶關係管理，大幅度提高企業的業績。

利用CRM系統多維度把握客戶價值技巧：

首先是管理客戶生命週期

可能有的人會說，客戶還有生命週期嗎？當然有了。一個客戶的生命週期值得是一個客戶從目標客戶演進到潛在客戶，再發展到有現實購買要求且具備購買能力的過程，在最後一階段，他才會成為你的客戶呢！在這些個過程中，通過幾輪技術與商務交流，客戶滿意企業來說產品與服務，決定下單成為企業使用者，這時呢，客戶與企業的關係就開始有了新的變化哦，這個變化不是量變而是質的變化，與此同時，這個質變也是企業與客戶之間新的開始的象徵哦。不過，行進到這一階段，你可不要大意，因為企業與客戶的關係並沒有就此結束，重頭戲還在後面呢，你需要做到對客戶按期交貨，提供周到的安裝除錯、實施培訓和售後服務，這樣的話，就可以收到分期應收款，以及客戶後續的重複購買等，從而獲得更多的利潤。有的行業如辦公用品業，裝置平價即可出售，這些行業產品的利潤主要來自後續的耗材與技術服務。但是由於各種原因，在銷售的過程中，客戶可能會中途拋棄你而去選擇競爭對手，就算你們已經談判成功，也很有可能在一段交易後暫時休眠，所以，如果你疏於打理的話，客戶真的有可能要跟你說拜拜。身經百戰的銷售都知道，暫時不買的客戶並不等於說他就永遠不買這個東西，所以，即使暫時休眠也完全可以被"喚醒"的哦，然後再重新續約。所以啊，判斷和把握客戶處在哪一個生命週期狀態對企業來說真的很重要！

其次是讓客戶"活"在企業中

目前，國內眾多中小企業的實際情形是，在日常的工作中客戶根本得不到有效管理，甚至部分企業連最基本的客戶資訊都不備份。以至於他們連自己的企業的客戶分佈在哪些行業和區域，總共有多少，他們有多少應收帳款等，對於這些基本的客戶檔案資訊的管理是早期CRM應用的主要內容。不過呢，如果一個企業只有這些基本資訊的話，很顯然，它是不能滿足企業的客戶管理需要的。另外，現在存在著這樣一個現象就是雖然許多企業在銷售管理中，掌握了許多的客戶資訊，不過他們對客戶的理解依然是比較"膚淺的"，仍然把對客戶的認識停留在紙面之上，這樣絕對不可以，只有把"休眠"的資訊"活"起來，才可以使客戶的形象從簡單、平面轉為具體、立體，才可以使客戶的相關資訊發揮它應有的作用，而要做到這一步，企業真的是任重而道遠啊！