我們需要從物業服務合同的內容分析，作者認為，物業服務企業與業主之間的關係既是主人，又是僕人的關係關係。

普通的物業服務合同的內容可以歸納為服務關係與管理關係。物業服務企業與業主的服務關務為，建築物及其附屬設施的維修養護。就物業服務區域內的服務關係而言，物業服務企業是服務，建築物及其附屬設施的缺陷，物業服務企業的工作人員應當隨叫隨到，是“僕人”。

物業服務企業與業主的管理關係為，相關秩序的管理。就物業服務區域內的管理關係關係而言，物業服務企業是管理，物業服務企業的工作人員應當對違反有關治安、環保、消防等法律法規的行為及時採取合理措施制止，嚴格執行業主委員會的決議。物業服務企業的工作人員可以被認為是“主人”。

物業服務企業因是付費服務管理，許多人認為企業是“僕人”，必須服從業主的安排。正是這個觀念的錯誤，才有小區物業反客為主的認識。就環境衛生來看，物業服務企業應當既是僕人又是主人，具體而言：提供優質的環境是“僕人”，如，至少要保持小區的清潔衛生；管理環境衛生是主人，如，“僕人”不能禁止他人亂丟垃圾。

社會成員應當正確、理性看待物業管理，不能片面強調自己的權利。物業服務企業提供了正常的服務，業主不繳納物業服務費，債權應當依法行使。服務企業不能禁止業主進入住宅，或者禁止他人乘坐電梯。

為什麼小區物業反客為主，成了主人的主人。這種說法首先把物業定位於主人了，小區誰人主人，是於在幹主人的事，是誰在不幹主人的事呢？

理論上講，業主買了房子，業主就是房子的主人，也就是你房子的業主。從小區大門至你家口還要有一段路要走，經過廣場，花園，健身場，停車場，休閒長廊，這些所有這一切，是全體業主共同花錢買的，這一切的主人就是全體業主，而不是單一某個業主。單一業主說自己是小區業主是有偏差的，是不完全正確的。我的朋友買了新房，他領我看房子，小區正在裝修中，電梯旁貼著通知，電梯禁止運散裝砂石，而且要鋪好鋪墊物，物業的做法是為了電梯不受損傷，確保電梯的正常運轉。可裝修戶的裝修工人不管這一套，把一車車(小推車)的沙石直接傾倒在電梯裡，然後再從電梯裡用鐵掀再掀出來，沙石流進了電梯門導槽裡，這位業主把沙石運到家了，一路遺留下的沙石，樓道里像個垃圾場，電梯停擺了，下一戶急忙想運料，電梯因維修不能用，幾腳下去，電梯門傳於振耳的回聲？剛才想沙石上樓的業主在大喊大叫物業只收錢不管事，事因鄰居在裝修做內牆的打磨找平，正在用排風扇向樓道吹粉塵呢，樓道內白茫茫一片，十分危害接解者的身體建康。具瞭解是物業人員剛走，物業剛才制止裝修違規行為，物業一走，一切照常……。

這件事我們大家看看，業主有沒有主人的樣子。違規使用電梯，電梯出了病。影響了業主使用。物業應該加強對電梯的看護管理，物業在監控發現了違規使用，派人輪流尋視，可誰又聽物業的呢。違規使用電梯造成的維修費用，開發商不出錢，物業也不想出錢，當事人更不想出錢.不修會影響業主使用。經向物業人員詢問，才知道，物業會利用業主的公共收益支付，如廣告費等等。

這種事例在各個新小區都有，表現在各個方面，如亂倒裝修垃圾和裝修材料，隨意大小便，(裝修前戶裡還沒有馬桶)，隨意損壞綠化，隨意隨壞配套設施。小區的一切都是全體業主的。自稱業主的人，把戶裡的一磚一石都當做自己的，把戶外的一切，只要能為我所用，為我方便，為我省錢，為我省力省時，統統的都可以損壞之。把這一切都當成物業的，只要交了物業費，物業就應該一切包攬到底。使勁造的後果由物業承擔。這是大部份業主的心態。當業主在想免費使用全體業主的資源時，又把自已當成了全小區的主人了，業主開車回家，沒車位也想開進小區，聲稱不讓進就是不業主回家，這是自己本是自家房產的主人，又把自己當成全小區的主人了。

明明是自家房產的主人，又把自已說成小區的主人，砸損，破壞小區配套設施裝置，場地，汙染小區的環境，亂扔垃圾，亂堆放雜物，狗不栓繩，狗的糞便不清理，車輛擁堵淌防通道危害到全體業主的安全，這一切都是小區裡自稱是業主的人乾的，這是主人應該乾的嗎？主人有什麼理由幹損害全體利益的事呢？你還能配說自己是主人嗎？

物業在小區依據合同，依據各級政府的規定，在小區提供物業服務，一對小區的房產，及相配套的東西管理養護，維修。二，對小區正常的生活秩序提供服務，如人員車輛的管理，衛生保潔，垃圾外用，落實維護公約等。三，協助政府，協助業主做好公共安全防範，如防雷電，防火防爆，防偷防搶，防病防疫，防澇防自然災害，防鼠疫，防傳染病等一切涉及公共安全的防範。責任在協助，在小區住戶內的是業主的，大門裡，你戶外是全體業主的，全體業主用合同以法律程式委託給物業管理小區，物業以業主身份去制止自稱業主，自稱主人的肆意的損毀全體業主共有產權的物與事。物業這工作做的越精，越細，越到位，說明物業的工作做的越有成績，我們為物業這種以主人翁的熱情，以主人翁的姿態，柯護主人的財產，利益叫好，時代需要物業的敬業精神，被別人說物業反客為做法與時代潮流彰顯的物業遵守職業道德精神格格不入。只要物業在小區一天，物業為全體業主管理小區就要堅持一天。這個主人翁的幹勁就要發楊一天，業主歡迎這樣"反客為主"的做法。有不同見解，歡迎辨解。