催收員必須掌握的電話技巧：時刻記住一點，我們的目的是把錢要回來。

可以把客戶進行“ABC”分類法，分為重要客戶，一般客戶，小客戶。

一般重要客戶都是我們的大客戶，涉及的金額很高。

在溝通之前，事先要了解客戶的習慣和脾氣，選對“吉時”，找對人，然後說對話。

適應對方說話的方式、速度和音量，碰到亂髮脾氣的客戶，要“冷靜”應對，好好安撫對方。好的ＥＱ加上“專業”態度是成功的關鍵，

對於那些脾氣不好，喜歡賴賬的客戶，冷靜地告訴對方兩個解決方式：一是跟我們的律師談；二是跟我的老闆談。

始終保持“理性且友好”的態度，得到的反應總是比運用“非理性且脅迫”的態度要好上百倍。

催收員既然幫公司要回錢的前提下，還要盡力幫公司維護客戶關係。

為了收回欠款，弄得彼此恩斷義絕，可謂商場大忌，絕非明智之舉。俗話說“和氣生財”，“人情留一線，日後好相見”。如果對方是你公司持續往來的重點客戶，催收時小心應對，務必要適時對你的債務人情真意切地表達尊重、關心，不要單純為了收回舊欠，而傷了彼此多年的商場情誼，因小失大，很划不來。

如果你同意債務人提出的償還方案，最好能夠落實到書面上；電話過後，用傳真的方式做進一步確認。同時繼續追蹤他的行動，直到對方完全償還為止 。善於維護和客戶的商業合作關係，不但可以化解先前的種種不愉快，還為日後的收款工作鋪下了一條康莊大道。