現在只要是發展稍具規模的企業基本上都會購買一個400電話號碼作為企業的熱線電話，來處理使用者的售前諮詢、產品問題反饋等問題。而400電話與其他的例如1010電話、800電話乃至是手機號碼相比，經過對比研究，它具有如下幾項使用好處：

（一）400電話統一企業聯絡方式

現在一個企業旗下的部門眾多、產品型別多樣、分支機構很多時，往往就會有多個不同的聯絡電話，更不用說那些業務遍及全國的大型企業以及集團了，它們擁有的電話號碼更是多不勝數。

一方面，這樣繁雜的企業聯絡號碼不僅不便於使用者記憶，而且也給企業的對外宣傳造成了一定的阻礙。而在另一方面，一個長達10位數字的400電話號碼可以繫結企業擁有的多個實體電話或者手機等通訊裝置，企業對外只需要公佈全國統一的400號碼即可，這樣可以方便企業統一宣傳、簡潔易記，有利於開展業務。

（二）400電話不需要換號

400電話號碼的一個典型特點就是一號辦理，全國通用，它不會因為企業地址搬遷、機構裁撤等原因需要更換號碼，它可以一直保持不變，因此企業的原有客戶也不會流失掉。

（三）400電話擁有豐富輔助功能

現在很多主流的代理商給企業辦理的400電話，都會附帶專屬的控制後臺，並且為企業的400電話拓展了很多的實用輔助功能，例如IVR語音導航、彩鈴、簡訊通知、語音信箱、工號播報、來電分析、分配、通話記錄、來電錄音、客戶資訊庫、滿意率統計、防偽查詢等數十種呼叫中心的功能，並且這些輔助功能還不需要企業花費額外的軟硬體投入，也無需人力專門來維護，也就相當於一個小規模的呼叫中心，企業使用起來特別方便。

（四）400電話在費用上有優勢

400電話在費用上的優勢主要有兩點：

其一是辦理費用上的優勢，一般的中小企業辦理一個普通400電話號碼，只需要幾百元-上千元就可以，價格特別便宜，辦理流程比較簡單。

其二是通話費用上的優勢，400電話的話費是由企業和撥打400電話的使用者共同來分攤的。作為主動呼叫的一方，使用者僅需要支付當地市話費，因此省去了昂貴的長途費；而對於企業這方來說，也不像傳統的800電話那樣需要承擔所有的通話費用。

因此400電話一方面也讓企業的客戶更願意撥打，可以有效增加來電量和溝通時長，另一方面也為企業節省了通話費用，在費用和企業形象之間可以達到一個良好的平衡點。