很多企業已經認識到了網路營銷營銷的重要性，但是對於如何開展網路口碑方面的傳播與推廣存在誤區，盲目開展網路口碑營銷難以達到預期的效果，今天小馬識途顧問解析企業如何開展網路口碑營銷。

一般來說，企業網路口碑方面的營銷傳播工作可以分四步走：“建立口碑—傳播口碑—接收口碑—維護口碑”的迴圈過程，而企業如何進行網路口碑營銷可根據這個迴圈圈，分為選擇建立口碑物件—傳播口碑形式—接收口碑渠道—維護口碑方式四大方面。詳情如下：

一、建立口碑物件

建立口碑物件要從使用者心理為出發點去選擇，當用戶對某類產品有消費需求時，更傾向於選擇家人朋友、專家、網際網路資訊和交流平臺平臺等。建立口碑物件要以這些口碑獲取方為物件，以第三方的身份解決使用者的消費訴求，獲取使用者的信賴。

二、傳播口碑形式

不同的消費群體有不同的消費需求，比如老年人注重價效比、中年人注重舒適健康、年輕人注重外觀，根據不同的消費需求和側重點，企業要確定自己的核心競爭力和精準受眾人群。而不同的傳播口碑形式，對使用者產生的效果也不盡相同，大概可分為問答形式和評論形式兩大類。

評論形式是在百度口碑、論壇、貼吧、自媒體等平臺進行評論，擴大企業的傳播度和知名度。問答形式是在百度問答、百度知道、知乎、貼吧等平臺以第三方身份對企業和品牌進行介紹和推薦，用幫其解決問題的形式進行無形的推廣，相較於評論形式問答的信服力更大。

三、接受口碑渠道

接受口碑渠道是和傳播口碑一體的，不同的人群有不同的資訊瞭解渠道。要根據企業營銷目的和受眾人群選擇合適的傳播渠道，以獲得更好的營銷效果。

四、維護口碑方式