一份良好的問卷，應具備三項條件： （1）能達到市場調查目的。即將調查目的，以詢問方式具體化、重點化地列舉在問卷上。 （2）促使被訪問者願意合作，提供正確情報，協助達成調查目的。 （3）正確表達訪問者與被訪問者的相互關係。 而一份理想的問卷，在結構上，按照順序應包括四個部分： 1、開場白：在問候後，表達主持調查機構及訪查員的身份，說明調查目的及為什麼訪問受訪者，並提示回答方法，確定受訪者是否瞭解，必要時重複說明，並交代訪問結果將如何處理。如果當時不方便進行訪問，預約適當的訪問時間。 2、示範答覆例子：由訪問員示範一個與訪問主題無涉的中性例子，將極有助於雙方之溝通。 3、訪問主題。 4、受訪者個人資料。通常有電話號碼、年齡、性別、教育程度，依調查目的而定。 問卷設計共有十個步驟，依序重點述說如下： （一）確定所要蒐集之資訊 （二）決定問卷調查方式 因問卷調查方式之不同，問卷內容的繁複及問卷設計方式必有不同。應依問卷方式作適當的問卷內容安排。 （三）決定問題內容 在決定問題內容時，應顧慮下述問題； ·問題必須切題，所問問題都是必要的，最好不要有無關調查目的問題在內。 ·一個問題中不要包含兩個以上問題，以免在未來統計分析時造成困擾。例如問：“××洗衣粉是否清潔又不傷衣服?”可能會得到不同答案。應該問：“你現在使用的××洗衣粉比其他洗衣粉好處是什麼?”或問：“你使用××洗衣粉的動機是什麼?” ·要提出訪問者所知道的問題。 ·使被訪者樂於回答。 （四）決定問題形式 開放式問題：讓被詢問者自由回答所提問題，不作任何限制。除在第一次詢問或試探性調查外，儘量少用。如：“府上有多少人?”“喜歡什麼牌子洗髮精?” ·二分式問題：把問題簡化成是與否兩種答案，由答詢者勾答。如： 問：“你會不會開車?” □會 □不會 如遇有兩者都有之時，應分兩個問題問： 問：“你現在使用電鬍刀嗎?” □用 □不用 問：你現在使用安全刀片嗎?” □用 □不用 ·複選式：對於每一問題列舉幾個答案，讓被問者在限定答案中勾選答案。 問：“你使用過那種洗髮精?” □飛柔 □麗仕 □花香 □雷雅 ·宣告式問題：譬如下面的例子。 問：“你選購紙尿褲時，認為那一種條件最重要?請按重要順序1．2．3．4之順序註明下列答案上。 □好用 □防漏 □經濟 □耐久 （五）決定問題用語 詢問用語在答卷調查中，對調查結果有絕對的影響，以下是值得注意的幾個專案。 ·詢問的著眼點要明確、明朗。例如問：“你現在使用什麼洗髮精?” ·主觀問句勝於客觀問句。例如：“××汽車會不會比××汽車好?”採用主觀問句或客觀問句還要看所調查的事項。 ·用平易語句，讓被詢問人易於回答。例如問：“貴公司對新進推銷人員有無給予職前訓練?” ·避免有誘導性作用的問題，使答案和事實產生誤差。例如不該問：“府上使用空調嗎?”應該問：“府上用的是××牌空調?” ·避免過於涉及個人隱私。例如不應問：“你今年幾歲?”、“你結婚嗎?”而不妨以“你是那一年出生的?”“你先生現在哪兒?”來代替。 （六）決定問題先後順序 ·第一個問題必須有趣且容易答覆。 ·重要問題放在重要地方。 ·容易在前面，慢慢引入比較難答的問題。 ·問題要一氣呵成，且應注意問題前後連貫性，不要讓答詢人情感或思緒中斷。 ·私人問題和易引起對方困擾的問題，應最後提出。 ·避免被訪者太勞累。 （七）決定檢驗可靠性問題 為了解被訪問者之答題可靠與否，於訪問結束時不妨將問題中重要者再重新抽問。 （八）決定問卷版面佈局 問卷形式及體裁的設計，對蒐集資料成效關係很大，故應力求： ·紙質及印刷精美，留作填充空白處易於填寫。 ·日後處理作業方便。 （九）試查 在實地市場調查大體完成之際，有必要根據計劃舉行小規模試驗檢查，以得知： ·問卷格式是否適合，並作必要之改進。 ·調查員調查方式是否正確，並作必要改進。 ·求證抽樣設計是否適當，加以改良。 ·調查編組是否合理，作必要的人員調整。 ·調查成本之蒐集，以為成本控制參考。 ·對未來資料整理統計的有效性預作測驗。 這種事前測驗的樣本20個就夠了，若是被詢問物件迴應熟練者，更可以要求提供有關建議。 （十）修訂及定稿 將必要調查的問卷付之於印刷，將必要之調查手冊編輯成冊，以供相關人員參考。 ＜問卷設計例項＞ 女士，先生：您好！ 我是×××，××大學商學院學生，為了解空調市場情況，特利用課餘時間從事電話訪問，請您撥給我們20分鐘時問請教您一些問題，謝謝您的合作。 1．請您儘量指名您所知道的空調廠家名稱。 2．請問府上有沒有裝設空調? □有 □沒有(跳問第8題) 3．家中空調是什麼牌? 4．裝在何處? 5．請問當初購買時所考慮因素? □省電 □無聲 □清涼 □口碑好 □贈品多 □價格合宜 □其他 6．當初購買空調時由誰決定? □自己 □配偶 □父母 □其他 7．當初根據什麼選擇廠牌? □家人共同決定 □親友介紹 □經銷商介紹 □廣告 8．您有沒有計劃再添裝空調? □是 □否(跳問基本資料) 9．您想何時添置?裝在何處?裝設地點? 10．會不會再裝原廠牌? □會 為什麼 □不會 為什麼 11．您最希望空調公司贈送何種贈品? 12．您平常看哪三個電視節目? (1) (2) (3) 13．空調公司售後服務，您感到重要嗎? □是 □不很重要 基本資料 年齡□21—30歲 □31—40歲 □41—50歲 □50歲以上家人 □2人 □3人 □4人 □5人以上 □房屋自有 □租賃 被調查人 日期
一份良好的問卷，應具備三項條件： （1）能達到市場調查目的。即將調查目的，以詢問方式具體化、重點化地列舉在問卷上。 （2）促使被訪問者願意合作，提供正確情報，協助達成調查目的。 （3）正確表達訪問者與被訪問者的相互關係。 而一份理想的問卷，在結構上，按照順序應包括四個部分： 1、開場白：在問候後，表達主持調查機構及訪查員的身份，說明調查目的及為什麼訪問受訪者，並提示回答方法，確定受訪者是否瞭解，必要時重複說明，並交代訪問結果將如何處理。如果當時不方便進行訪問，預約適當的訪問時間。 2、示範答覆例子：由訪問員示範一個與訪問主題無涉的中性例子，將極有助於雙方之溝通。 3、訪問主題。 4、受訪者個人資料。通常有電話號碼、年齡、性別、教育程度，依調查目的而定。 問卷設計共有十個步驟，依序重點述說如下： （一）確定所要蒐集之資訊 （二）決定問卷調查方式 因問卷調查方式之不同，問卷內容的繁複及問卷設計方式必有不同。應依問卷方式作適當的問卷內容安排。 （三）決定問題內容 在決定問題內容時，應顧慮下述問題； ·問題必須切題，所問問題都是必要的，最好不要有無關調查目的問題在內。 ·一個問題中不要包含兩個以上問題，以免在未來統計分析時造成困擾。例如問：“××洗衣粉是否清潔又不傷衣服?”可能會得到不同答案。應該問：“你現在使用的××洗衣粉比其他洗衣粉好處是什麼?”或問：“你使用××洗衣粉的動機是什麼?” ·要提出訪問者所知道的問題。 ·使被訪者樂於回答。 （四）決定問題形式 開放式問題：讓被詢問者自由回答所提問題，不作任何限制。除在第一次詢問或試探性調查外，儘量少用。如：“府上有多少人?”“喜歡什麼牌子洗髮精?” ·二分式問題：把問題簡化成是與否兩種答案，由答詢者勾答。如： 問：“你會不會開車?” □會 □不會 如遇有兩者都有之時，應分兩個問題問： 問：“你現在使用電鬍刀嗎?” □用 □不用 問：你現在使用安全刀片嗎?” □用 □不用 ·複選式：對於每一問題列舉幾個答案，讓被問者在限定答案中勾選答案。 問：“你使用過那種洗髮精?” □飛柔 □麗仕 □花香 □雷雅 ·宣告式問題：譬如下面的例子。 問：“你選購紙尿褲時，認為那一種條件最重要?請按重要順序1．2．3．4之順序註明下列答案上。 □好用 □防漏 □經濟 □耐久 （五）決定問題用語 詢問用語在答卷調查中，對調查結果有絕對的影響，以下是值得注意的幾個專案。 ·詢問的著眼點要明確、明朗。例如問：“你現在使用什麼洗髮精?” ·主觀問句勝於客觀問句。例如：“××汽車會不會比××汽車好?”採用主觀問句或客觀問句還要看所調查的事項。 ·用平易語句，讓被詢問人易於回答。例如問：“貴公司對新進推銷人員有無給予職前訓練?” ·避免有誘導性作用的問題，使答案和事實產生誤差。例如不該問：“府上使用空調嗎?”應該問：“府上用的是××牌空調?” ·避免過於涉及個人隱私。例如不應問：“你今年幾歲?”、“你結婚嗎?”而不妨以“你是那一年出生的?”“你先生現在哪兒?”來代替。 （六）決定問題先後順序 ·第一個問題必須有趣且容易答覆。 ·重要問題放在重要地方。 ·容易在前面，慢慢引入比較難答的問題。 ·問題要一氣呵成，且應注意問題前後連貫性，不要讓答詢人情感或思緒中斷。 ·私人問題和易引起對方困擾的問題，應最後提出。 ·避免被訪者太勞累。 （七）決定檢驗可靠性問題 為了解被訪問者之答題可靠與否，於訪問結束時不妨將問題中重要者再重新抽問。 （八）決定問卷版面佈局 問卷形式及體裁的設計，對蒐集資料成效關係很大，故應力求： ·紙質及印刷精美，留作填充空白處易於填寫。 ·日後處理作業方便。 （九）試查 在實地市場調查大體完成之際，有必要根據計劃舉行小規模試驗檢查，以得知： ·問卷格式是否適合，並作必要之改進。 ·調查員調查方式是否正確，並作必要改進。 ·求證抽樣設計是否適當，加以改良。 ·調查編組是否合理，作必要的人員調整。 ·調查成本之蒐集，以為成本控制參考。 ·對未來資料整理統計的有效性預作測驗。 這種事前測驗的樣本20個就夠了，若是被詢問物件迴應熟練者，更可以要求提供有關建議。 （十）修訂及定稿 將必要調查的問卷付之於印刷，將必要之調查手冊編輯成冊，以供相關人員參考。 ＜問卷設計例項＞ 女士，先生：您好！ 我是×××，××大學商學院學生，為了解空調市場情況，特利用課餘時間從事電話訪問，請您撥給我們20分鐘時問請教您一些問題，謝謝您的合作。 1．請您儘量指名您所知道的空調廠家名稱。 2．請問府上有沒有裝設空調? □有 □沒有(跳問第8題) 3．家中空調是什麼牌? 4．裝在何處? 5．請問當初購買時所考慮因素? □省電 □無聲 □清涼 □口碑好 □贈品多 □價格合宜 □其他 6．當初購買空調時由誰決定? □自己 □配偶 □父母 □其他 7．當初根據什麼選擇廠牌? □家人共同決定 □親友介紹 □經銷商介紹 □廣告 8．您有沒有計劃再添裝空調? □是 □否(跳問基本資料) 9．您想何時添置?裝在何處?裝設地點? 10．會不會再裝原廠牌? □會 為什麼 □不會 為什麼 11．您最希望空調公司贈送何種贈品? 12．您平常看哪三個電視節目? (1) (2) (3) 13．空調公司售後服務，您感到重要嗎? □是 □不很重要 基本資料 年齡□21—30歲 □31—40歲 □41—50歲 □50歲以上家人 □2人 □3人 □4人 □5人以上 □房屋自有 □租賃 被調查人 日期