1、受理性質主體：

（1）“誤機”指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因旅行證件不符合規定而未能乘機，由各大航空公司受理。

（2）因航空公司原因造成航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時，旅客要求退票，始發站應退還全部票款，經停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。

旅客因病（包括患病旅客的陪伴人員）要求退票，需提供醫療單位的證明，始發地應退還全部票款，經停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。

2、退票力度

（1）機票退票費：各個航空公司的規定不同，建議根據實際情況諮詢航空公司！民航正常規定是：在航班規定離站時間24小時(含)以前,收5%,24小時以內至2小時(含)以前,收10%,2小時以內收20%,航班規定離站時間後,收50%。

（2）已辦理誤機確認的旅客，如要求改乘後續航班，可在上述地點或原購票地點辦理變更手續，承運人應在航班有可利用座位的條件下予以辦理，免收誤機費一次；但持有的機票如在航班規定離站時間前72小時以內變更過航班、日期，旅客應交付客票價5%的誤機費。

未辦理誤機確認的旅客，如果要求繼續旅行，應交付客票價20%的誤機費。旅客誤機變更後，如果要求再次改變航班、日期，應交付客票價50%的變更手續費。

旅客誤機或誤機變更後，如果要求改變承運人，按自願退票的規定辦理，應交付客票價50%的誤機費。旅客誤機或誤機變更後，如果要求退票，也按自願退票規定辦理，應交付客票價50%的誤機費。

擴充套件資料：

旅客要求退票時，按下列規定辦理，核收退票費：

1. 在發站開車前，特殊情況也可以在開車後2h內，退還全部票價。團體旅客期許在開車48h以前辦理。

2.在購票地退還聯程票和往返票時，必須於折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還還未使用部分車票時，按本條第1項辦理。

3. 旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。

4.退還帶有"行"字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續。

5.站臺票收出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業自定。必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法。

誤機費：指乘客沒有按時乘坐班機需要改簽或退票而向航空公司繳納的一些費用。乘客誤機後，如要求改乘後續航班，在後續航班有空餘座位的情況下，航空公司會積極予以安排，不收誤機費。如要求退票，應到原購票地點辦理。在航班規定離站時間以後要求退票的乘客，24小時以內、兩小時以前要求退票，收取客票價10％的退票費；在航班規定離站時間前兩小時以內要求退票，收取客票價20％的退票費。；

一般國際機票退票，是按票價的20%來退票的。 而且要在航班起飛前就必須通知航空公司退票，並在預訂的編碼中辦理好退票的手續， 否則還將會收取誤機費的

特殊情況的退票如果你買的是航空公司特特價機票，享受了特別的優惠，就必須按那份特惠價格的檔案來退票了；當然扣的退票費肯定會比一般優惠機票的退票費率要高了。