在回答怎麼辦之前，先要明確發生場景，到底是誰的問題？

要知道，兩個人的關係中，沒有誰是單純的受害者。

如果出現了溝通合作問題，自己也有一定的責任，迴避這一點能讓你短期舒服，但長期無效果。

之前黃執中有一句話是：“誰痛苦，誰改變”。

很現實，但也很有效。

首先，從題幹來看，這應該涉及到一個合作問題，否則你也不需要考慮對方的態度。

我假定對方是Peer（上級或下屬，就是另一個話題了），請一起想想

第一，對方為什麼要跟你合作？

第二，對方跟你合作，他會收穫什麼（有什麼好處？）

注：我不是說沒好處就不合作，只是在精力有限的情況下，人總會做出現實選擇，追求共贏。

如果前兩個問題，都有明確的答案，且雙方都清楚，那我們接著往下看

第三，對方的“質疑”，是真的再刁難嗎？

第四，如果祛除態度和情緒，他的“質疑”沒有任何價值嗎？

ps：在困難對話時，我們嚐嚐會爆發情緒。因為從原始社會累積下來的基因會讓我們在面臨緊張狀況的時候選擇打或者逃，而這兩種行動都需要四肢運動，因此你的血液會流向四肢造成腦部缺血。這就是為什麼我們經常在關鍵的時候覺得頭腦一片空白。也就是俗稱的掉鏈子。事後你會為自己說不出話來自責，或者為自己不理智的言辭付出代價。

這時候我們可以用紅綠燈思維，對外來的反饋先“開綠燈”，在腦海中思考10-15秒再回復，而非應激反應

第五，這次對話，必須是聽某一個人的意見嗎？（你輸我贏的零和博弈）

第六，在對話中，我帶有情緒了嗎？

在對話中，要想保持開放共贏的心態很不容易，尤其是面對challenge的時候。

以下內容來自於《關鍵對話》，具體請閱讀原書

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【工具】從效果上看，影片 > 語音/電話，切忌採用文字

【對話前，問自己問題】

在談話中失控的人，都是因為已經忘記了談話的初衷。

當你想著“隨你便”的時候，你已經失控了，成為了情緒的奴隸。

我希望為自己實現什麼目標我希望為對方實現什麼目標我希望為我們之間的關係實現什麼目標要實現這些目標我該怎麼做

【對話中，控制好節奏】

（1）分享事實經過

我注意到你最近在幾次會議上都沒有發言，是有什麼擔心麼？我剛看系統，好像這幾天你的程式碼量和上週比下降了大概40%，我能問下是什麼原因嗎？

（2）說出你的想法

我想要解決的問題是……，我並不是想批評什麼……我今天是想來繼續談談，昨天提到的協同的問題……

（3）徵詢對方觀點

我想聽聽你的想法對於這件事，我想知道從你的視角來看，是什麼感受

（4）做出試探表述

你看我這樣理解對嗎……我剛才聽到你好幾次說到XX，能具體談一下它麼？

【對話中，如何指出對方錯誤】

（1）尋找共同點並表示贊同

咱們有兩點是一致的……

（2）找出對方盲點進行補充

基於這點，我想補充一個資訊……

（3）對不同意的部分進行比較陳述

你的建議是……，這樣會導致……；我的建議是……，這樣能夠達成……

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最後，如果以上實踐都沒有辦法，對方就是毫無所動，堅決不幹。

那就只能向上溝通，從更高的層面進行推動。

畢竟，咱們是來做事的，不是來處關係的。

很多人在與同事或者領導的溝通上會存在一些問題，以為只是把話說了就可以了，沒有注意一些說話的細節，造成了一些誤會。所以我今天就從溝通的角度來分析：在辦公室如何與同事及領導高效的溝通？

1、雙漢堡原則，營造良好的溝通氛圍

“雙漢堡原則”中提出：當需要讚揚一個人的工作時，一定要及時且明確。當需要批評一個人時，就可以用修正性的反饋，也稱之為“漢堡包”原則。

在工作中如果你是想幫助一個人認識的做的不好的地方，或者不對的地方，先不要直接說出來，而是可以先指出她的有點，然後再提出他在工作中需要改進的地方，最後再給與鼓勵和幫助。第一是指出某人的優點，第二，指出存在哪些需要改進的地方，第三是鼓勵和期望。

我們很多時候會遇到溝通的障礙，造成了別人的誤解或者是是關係疏遠了，是因為沒有把握好這些技巧。運用雙漢堡原則，就會比較好的跟別人說出對方的不好，不對的地方。避免不必要的誤會或者因為直接說出別人的錯誤而遭到別人的厭惡，也避免了同事之間關係的疏遠。

2、溝通渠道的搭建和維護，網際網路工具線上溝通

溝通的渠道有很多，傳統的方式有很多，但是現在網際網路技術的發達，很多的線上的一些工具可以借用。工作中有些話，我們是比較難以用語言來說出的，或者礙於面子，或者場合不合適。但是網際網路的方式就有很多，線上的郵件，簡訊，線上的即時聊天工具等等，都可以作為溝通的渠道。

如果說與同事之間有問題，沒法正面說明，但是不溝通不能解決問題，維護好溝通的渠道，不溝通根本解決不了問題。要多維護好溝通的渠道。

3、溝通語言與技巧，注意人稱語氣細節

在說話的時候要多注意語氣，舉個例子來說：“你聽懂了沒？”這樣顯得不是很好，給人的感覺就是有點怪怪的，如果你換成“我說明白了嗎？”結果就大不相同了，再說自己的事情的時候，問別人就從第一人稱出發，先考慮下自己的原因，再問別人。

比如：“其實我真的而盡力。”從這句話上顯出來工作的無奈，對自己的否定和無可奈何。但是如果你換句話來說“我錯了，我會盡全力來彌補。”這樣的話，領導聽了心裡的感覺就好多了。再比如：“這個是有原因的。”換成：“請放心，我會承擔後果。”在請教別人問題的時候，語氣可以這樣：“您好，我是XXX，在XXX問題上遇到一些困惑，我有自己的一些想法，但是不知道對不對，想耽誤您一點時間，請您指導一下，謝謝。”

這樣的話是不是語氣就好了很多啊。在日常的工作中活學活用，不斷的總結，總會慢慢把自己的口才鍛鍊好的。

剛入新公司的想處理好人際關係，除了會做事之外，還要會說話，學一些口才，懂得說話的藝術，先傾聽別人說什麼，理解清楚，然後再表達自己的觀點，儘量謙虛多真誠的讚美別人，注意說話的語氣還有人稱的用法，凡事先多在自己身上找問題，多承認自己的錯誤和不足，在請教別人的時候，儘量語氣好一些，注意一些生活的小細節。懂得感恩，別人對你的付出，即使自己取得了一定的成績，也不要忘記幫助過你的人，多誇獎別人。