(1)導遊人員應立即向旅行社領導及有關部門報告並請求協助。(2)地陪和旅行社儘快與機場(車站、碼頭)聯絡，爭取讓遊客乘最近班次的交通工具離開本站，或採取包機(車廂、船)或改乘其他交通工具前往下一站。(3)穩定旅遊團(者)的情緒，安排好在當地滯留期間的食宿、遊覽等事宜。(4)及時通知下一站，對日程作相應的調整。(5)向旅遊團(者)賠禮道歉。(6)寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經濟損失並受政紀處分。

在送遊客赴機場途中遇到交通堵塞或車輛事故確實是件急人的事.如何避免或應對這類突發事件,對當事的導遊員來說是一種考驗.一般來講,處理的方法有:

1,遵守規定,提前出發.民航規定,飛機起飛前半小時就停辦登機手續.因此一些旅行社要求團隊必須在飛機起飛前1小時到達機場場站單位領取機票和行李卡,辦理手續.導遊員應嚴格按照規定提前出發,把路上可能出現交通堵塞問題算在內.有些遊客不願提前出發,怕在機場等候時間太長.這時導遊員應根據具體情況向客人說明,告訴他們交通堵塞可能延誤飛機的後果,並耐心說服他們.

2,積極發揮主觀能動性.遇到車輛事故或交通堵塞等事件時,要正視客觀情況,發揮主觀能動性,積極與司機和交警配合,與有關單位聯絡,積極想辦法.例如,請交警幫助疏導交通,聯絡警車開道,調換車輛,攔截車輛,與機場聯絡推遲起飛的時間等.

本例中旅遊團的交通費雖然增加了,但避免了因誤機造成的巨大經濟損失和不良影響.