一、門衛勤務的基本任務 1、保安員透過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。 2、查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。 3、對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財產物品流失及違禁物品流入。 4、指揮、疏匯出入車輛，維護出入口的正常秩序。 5、及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防範工作。 6、協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。 二、門衛勤務的實施方法 1、觀察 觀察的方法就是保安人員在門衛勤務中。透過感覺器官，直接觀察客觀物件的言行舉止有無可疑，決定是否詢問.檢查或報單位保衛組織處置。 為了提高觀察的效果，應從以下幾個方面加以考察從中發現問題。 ①身份可疑。人的身份是否可疑，主要是透過其行為與他所處的時間。空間及行為之間的關係表現出來的。如所談年齡.職業不符，裝束不合身份.時令.言語與籍貫矛盾等。 ②行為可疑。是指言行.舉止有違反正常人的行為模式。符合或相似與一些違法犯罪活動的特徵。如在要害部門東張西望，神色慌張，言語吞吐等。 ③攜物可疑。是指攜帶違禁物品或無必要證明攜帶危險物品，以及攜帶單位公物，說不清正當來源.用途，疑似犯罪所得物品和錢財或疑似作案工具等。 ④關係可疑。是指對所指的人說不清姓名，所在單位及與被找者的關係，對要找的部門說不清名稱，職責及要找該部門的原因，目的等。 ⑤痕跡可疑。是指身上有可疑外傷，衣著被撕破的痕跡，或有不明血跡，汙染等疑似剛剛逃離現場的違法犯罪嫌疑人員。 ⑥體貌或面部表情可疑。是指與公安機關通緝或要求協查的嫌疑人體貌特徵相似，或者面帶驚恐睏倦之色，見到警察，保安人員有表情反常等。 遇到上述情況，應策略地加以詢問，消除疑點後方可放行。否則，即應報告公安機關保衛部門處理。 2、查驗 （1）驗證 驗證是對出入大門的人員、車輛查驗證件。證件是指工作證、身份證、單位出入證等。驗證採用認證與認人相結合的辦法，查驗證件首先要查驗其真偽和時效性，檢視有無偽造、竊用之嫌，對進門者以查身份證件為主，對出門者以查攜帶物品的證件為主。 （2）檢查 對出入大門的物資進行檢查是門衛勤務的主要職責之一。其要求如下： ①對攜物進入的人員，重點檢查是否有違禁物品。 ②對進入車輛一要檢查是否裝有易燃易爆等物品；二要檢查車上有無無關人員，如發現無正當理由需要進入者，應動員其下車在外等候。 ③對攜物外出的人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗實物的名稱、規格、數量與證件是否相符。 ④檢查時要讓對方動手開車門或包裝物，視情況逐件清點或重點檢查。 ⑤要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，還要提高警惕，防止受到傷害。 3、登記 勤務登記由當班人員負責記錄。記錄必須清晰、準確。不得隨意塗改，並要妥善保管。 三、門衛勤務的基本要求 1、兩查：一是查驗進出人員的出入證、工作證或證章；二是查驗出入物資的許可證及對實物的核對。 2、兩快：一是反映情況快；二是解決問題快。 3、四勤：一是眼勤；二是手勤；三是腦勤；四是腿勤。 4、四要：一是執行制度要嚴格；二是查驗人、物要細緻；三是處理問題要靈活；四是上崗執勤要文明。 5、五好：一是情況記錄好；二是執行制度好；三是交通指揮好；四是事情處理好；五是團結互助好。 6、八看與八對：一看證件對姓名；二看相貌對年齡；三看舉止對職業；四看原籍對口音；五看言行對學歷；六看衣著對身份；七看物品對來由；八看同伴對關係。 四、突發事件處置 1、當內部單位發生火災時，保安人員應採取以下措施：①迅速報警，撥通119電話後，要冷靜沉著，講清著火單位和詳細地址，著火部位可燃物的名稱，火勢和範圍。回答消防部門的詢問，以及聯絡姓名、電話號碼。並派人引導消防車輛進入火場②報告有關部門。保安人員報警後，應立即將火災情況報告保安組織和單位領導。③發動、組織群眾參加滅火工作。在進行滅火時，要迅速切斷電源、關閉燃氣開關，轉移易燃易爆物品。在滅火過程中，要有針對性的使用滅火器材，儘快撲滅初起之火。 2、當發生群體衝擊單位內部時，保安人員應採取如下措施：①向公安機關和單位有關部門報告情況。當發生衝擊事件時，保安人員要努力做好勸阻工作，並將有關情況報告上級公安機關或單位保衛部門，不得擅離職守，或隱瞞不報。②迅速關閉大門。保安員在遇有衝擊事件發生時，應關閉大門，防止不法分子闖入單位內部進行破壞活動。對已進入單位內部的要採取有效措施，動員或強制離開。③密切掌握鬧事群體的動向。對待參與衝擊事件的人員，保安員要協助有關部門做好勸說疏導工作，原則上不解決具體事項、現場不做任何具體事項的解釋和答覆，防止矛盾轉移或矛盾激化。 3、職工攜帶可疑物品時，保安人員應採取如下措施：①發現職工攜帶可疑物品時，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，商請職工自行拿出物品進行檢查核對。②檢查核對後，未發現任何問題的，應向職工表示謝意，並予以放行。③在檢查核對時，發現是公物或其它不明物品，請其出示有關證明材料，或由有關部門開出門條或借條，無手續的應予以暫扣，並開具清單以便備查。④對於拒絕檢查的職工，應禮貌的請其稍候，並立即報告有關部門，請有關領導按規定妥善處理。⑤對盜拿商品、產品的嫌疑人，不能對嫌疑人進行搜身，如確有必要應請當地公安民警依法進行檢查，防止發生糾紛或造成訴訟。 4、職工進出大門拒不交驗證件、證明時，應採取以下措施：①對拒不交出證件、證明的人員，保安人員要嚴格門衛制度，無出入證件或證明的不予以入內，無出門證明的物資不準放行。②發生糾紛時，應首先執行門衛制度，並及時向單位有關部門報告情況，請有關人員前來查辦。③在糾正違章人員時，一定要講究文明禮貌，以理服人。 5、當遇有車輛強行闖入闖出時，保安人員應採取以下措施：①要記住其車輛的型號、顏色、牌號，並立即報告有關部門，組織人員迅速查詢。②對強行闖入的車輛，要通告有關人員設卡攔截。在攔截車輛時，要注意人身安全，防止發生意外。③對強行闖出的車輛，要設法追堵，必要時向公安機關報警。並請有關部門協助堵截。 6、當遇有報警或報告情況時，保安人員應採取以下措施：①當遇有報警人員使用電話時，應詳細問明情況，並記清姓名、住址、單位或暫扣其有關證明、證件後，可協助報警②對報告有關具體情況時，保安人員應對報告情況認真分析，確認情況重要或重大時，應向有關部門報告。③保安人員在協助有關人員報警或報告情況時，不能出現空崗現象，應及時聯絡商請其他保安人員進行處置。 五、附:保安員執勤常用文明用語 您好。 請留步，您找誰？ 請您出示證件，謝謝合作。 您貴姓？ 請稍等，我給您聯絡一下、 請您到傳達室（警衛室）登記。 對不起，這是內部電話不外借。 對不起，這裡不允許放車。 對不起，這裡不能停留，謝謝合作！ 對不起，我們值勤中不能離開崗位。 很抱歉，我們值勤中不能代存（代轉）。 沒關係，不必客氣。 這是我們保安員應該做的。 對不起，現在已經下班，請明天再來吧。 請慢走，歡迎您再來。 對不起，這裡不準吸菸。對不起，這裡不準拍照。 對不起，您的東西有出門條嗎？ 請您去開一個證明吧！ 請您不要誤會，這是廠（院、所、單位）的規定。 對不起，耽誤了您的時間，謝謝合作。 請問您找誰？請稍等，我給您去找。 對不起，您找的人不在，有事我可以轉告嗎？ 您怎麼稱呼？電話多少？我轉告他和您聯絡。 對不起，請您容我解釋一下好嗎？ 對不起，我不清楚，請您問一下別人好嗎？ 請協助我們搞好門前秩序，謝謝合作。 對不起，您不要這樣，以免傷了和氣。 請您有話慢慢講，不要著急，有事好商量，非常感謝。
一、門衛勤務的基本任務 1、保安員透過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。 2、查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。 3、對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財產物品流失及違禁物品流入。 4、指揮、疏匯出入車輛，維護出入口的正常秩序。 5、及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防範工作。 6、協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。 二、門衛勤務的實施方法 1、觀察 觀察的方法就是保安人員在門衛勤務中。透過感覺器官，直接觀察客觀物件的言行舉止有無可疑，決定是否詢問.檢查或報單位保衛組織處置。 為了提高觀察的效果，應從以下幾個方面加以考察從中發現問題。 ①身份可疑。人的身份是否可疑，主要是透過其行為與他所處的時間。空間及行為之間的關係表現出來的。如所談年齡.職業不符，裝束不合身份.時令.言語與籍貫矛盾等。 ②行為可疑。是指言行.舉止有違反正常人的行為模式。符合或相似與一些違法犯罪活動的特徵。如在要害部門東張西望，神色慌張，言語吞吐等。 ③攜物可疑。是指攜帶違禁物品或無必要證明攜帶危險物品，以及攜帶單位公物，說不清正當來源.用途，疑似犯罪所得物品和錢財或疑似作案工具等。 ④關係可疑。是指對所指的人說不清姓名，所在單位及與被找者的關係，對要找的部門說不清名稱，職責及要找該部門的原因，目的等。 ⑤痕跡可疑。是指身上有可疑外傷，衣著被撕破的痕跡，或有不明血跡，汙染等疑似剛剛逃離現場的違法犯罪嫌疑人員。 ⑥體貌或面部表情可疑。是指與公安機關通緝或要求協查的嫌疑人體貌特徵相似，或者面帶驚恐睏倦之色，見到警察，保安人員有表情反常等。 遇到上述情況，應策略地加以詢問，消除疑點後方可放行。否則，即應報告公安機關保衛部門處理。 2、查驗 （1）驗證 驗證是對出入大門的人員、車輛查驗證件。證件是指工作證、身份證、單位出入證等。驗證採用認證與認人相結合的辦法，查驗證件首先要查驗其真偽和時效性，檢視有無偽造、竊用之嫌，對進門者以查身份證件為主，對出門者以查攜帶物品的證件為主。 （2）檢查 對出入大門的物資進行檢查是門衛勤務的主要職責之一。其要求如下： ①對攜物進入的人員，重點檢查是否有違禁物品。 ②對進入車輛一要檢查是否裝有易燃易爆等物品；二要檢查車上有無無關人員，如發現無正當理由需要進入者，應動員其下車在外等候。 ③對攜物外出的人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗實物的名稱、規格、數量與證件是否相符。 ④檢查時要讓對方動手開車門或包裝物，視情況逐件清點或重點檢查。 ⑤要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，還要提高警惕，防止受到傷害。 3、登記 勤務登記由當班人員負責記錄。記錄必須清晰、準確。不得隨意塗改，並要妥善保管。 三、門衛勤務的基本要求 1、兩查：一是查驗進出人員的出入證、工作證或證章；二是查驗出入物資的許可證及對實物的核對。 2、兩快：一是反映情況快；二是解決問題快。 3、四勤：一是眼勤；二是手勤；三是腦勤；四是腿勤。 4、四要：一是執行制度要嚴格；二是查驗人、物要細緻；三是處理問題要靈活；四是上崗執勤要文明。 5、五好：一是情況記錄好；二是執行制度好；三是交通指揮好；四是事情處理好；五是團結互助好。 6、八看與八對：一看證件對姓名；二看相貌對年齡；三看舉止對職業；四看原籍對口音；五看言行對學歷；六看衣著對身份；七看物品對來由；八看同伴對關係。 四、突發事件處置 1、當內部單位發生火災時，保安人員應採取以下措施：①迅速報警，撥通119電話後，要冷靜沉著，講清著火單位和詳細地址，著火部位可燃物的名稱，火勢和範圍。回答消防部門的詢問，以及聯絡姓名、電話號碼。並派人引導消防車輛進入火場②報告有關部門。保安人員報警後，應立即將火災情況報告保安組織和單位領導。③發動、組織群眾參加滅火工作。在進行滅火時，要迅速切斷電源、關閉燃氣開關，轉移易燃易爆物品。在滅火過程中，要有針對性的使用滅火器材，儘快撲滅初起之火。 2、當發生群體衝擊單位內部時，保安人員應採取如下措施：①向公安機關和單位有關部門報告情況。當發生衝擊事件時，保安人員要努力做好勸阻工作，並將有關情況報告上級公安機關或單位保衛部門，不得擅離職守，或隱瞞不報。②迅速關閉大門。保安員在遇有衝擊事件發生時，應關閉大門，防止不法分子闖入單位內部進行破壞活動。對已進入單位內部的要採取有效措施，動員或強制離開。③密切掌握鬧事群體的動向。對待參與衝擊事件的人員，保安員要協助有關部門做好勸說疏導工作，原則上不解決具體事項、現場不做任何具體事項的解釋和答覆，防止矛盾轉移或矛盾激化。 3、職工攜帶可疑物品時，保安人員應採取如下措施：①發現職工攜帶可疑物品時，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，商請職工自行拿出物品進行檢查核對。②檢查核對後，未發現任何問題的，應向職工表示謝意，並予以放行。③在檢查核對時，發現是公物或其它不明物品，請其出示有關證明材料，或由有關部門開出門條或借條，無手續的應予以暫扣，並開具清單以便備查。④對於拒絕檢查的職工，應禮貌的請其稍候，並立即報告有關部門，請有關領導按規定妥善處理。⑤對盜拿商品、產品的嫌疑人，不能對嫌疑人進行搜身，如確有必要應請當地公安民警依法進行檢查，防止發生糾紛或造成訴訟。 4、職工進出大門拒不交驗證件、證明時，應採取以下措施：①對拒不交出證件、證明的人員，保安人員要嚴格門衛制度，無出入證件或證明的不予以入內，無出門證明的物資不準放行。②發生糾紛時，應首先執行門衛制度，並及時向單位有關部門報告情況，請有關人員前來查辦。③在糾正違章人員時，一定要講究文明禮貌，以理服人。 5、當遇有車輛強行闖入闖出時，保安人員應採取以下措施：①要記住其車輛的型號、顏色、牌號，並立即報告有關部門，組織人員迅速查詢。②對強行闖入的車輛，要通告有關人員設卡攔截。在攔截車輛時，要注意人身安全，防止發生意外。③對強行闖出的車輛，要設法追堵，必要時向公安機關報警。並請有關部門協助堵截。 6、當遇有報警或報告情況時，保安人員應採取以下措施：①當遇有報警人員使用電話時，應詳細問明情況，並記清姓名、住址、單位或暫扣其有關證明、證件後，可協助報警②對報告有關具體情況時，保安人員應對報告情況認真分析，確認情況重要或重大時，應向有關部門報告。③保安人員在協助有關人員報警或報告情況時，不能出現空崗現象，應及時聯絡商請其他保安人員進行處置。 五、附:保安員執勤常用文明用語 您好。 請留步，您找誰？ 請您出示證件，謝謝合作。 您貴姓？ 請稍等，我給您聯絡一下、 請您到傳達室（警衛室）登記。 對不起，這是內部電話不外借。 對不起，這裡不允許放車。 對不起，這裡不能停留，謝謝合作！ 對不起，我們值勤中不能離開崗位。 很抱歉，我們值勤中不能代存（代轉）。 沒關係，不必客氣。 這是我們保安員應該做的。 對不起，現在已經下班，請明天再來吧。 請慢走，歡迎您再來。 對不起，這裡不準吸菸。對不起，這裡不準拍照。 對不起，您的東西有出門條嗎？ 請您去開一個證明吧！ 請您不要誤會，這是廠（院、所、單位）的規定。 對不起，耽誤了您的時間，謝謝合作。 請問您找誰？請稍等，我給您去找。 對不起，您找的人不在，有事我可以轉告嗎？ 您怎麼稱呼？電話多少？我轉告他和您聯絡。 對不起，請您容我解釋一下好嗎？ 對不起，我不清楚，請您問一下別人好嗎？ 請協助我們搞好門前秩序，謝謝合作。 對不起，您不要這樣，以免傷了和氣。 請您有話慢慢講，不要著急，有事好商量，非常感謝。