「以魚骨分析方法推導績效考核指標」

在考慮維度上最好還是需要有行業之分，因為不同行業涉及到的推廣模式不盡相同。

先介紹一個大概範圍吧。

1.績效考核概覽

1.1. 首先認識一下績效考核

關鍵績效指標又稱KPI，是目前大部分企業採用的考核方式之一。

KPI的考核方式具備如下優勢：

1、目標明確，有利於公司戰略目標的實現；

2、提出了客戶價值理念；

3、有利於組織利益與個人利益達成一致。

KPI的考核方式也存在一些弊端：

1、KPI指標比較難界定；

2、KPI會使考核者誤入機械的考核方式；

3、KPI並不是針對所有崗位都適用。

1.2. KPI設定的基本原則

確定關鍵績效指標有一個重要的SMART原則：

S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統；M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的資料或者資訊是可以獲得的；A代表可實現(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；R代表關聯性(Relevant)，指績效指標是與上級目標具明確的關聯性,最終與公司目標相結合；T代表有時限(Time bound)，注重完成績效指標的特定期限。

1.3. KPI設定的兩個通用方法

1.3.1 魚骨法

魚骨法是針對目標效果倒推關鍵問題的一個過程，透過對關鍵崗位角色職能進行定位，定義關鍵崗位問題及解決問題的成功因素，進而得出關鍵績效指標。

案例如圖所示。

1.3.2 PDCA迴圈

PDCA是質量管理的一種思路，分為為：計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。

大致需要考慮如下幾個方面的激勵型別，主要考慮是針對不同型別的工作及人的特點考慮績效指標的設定。

2. 網路推廣績效指標的設計參考

2.1 以魚骨方法的推導

我們大致羅列了寫網路推廣的流程事項，正如前文我所說，需要行業特性的，所以這裡僅是舉例。

我們即是對關鍵工作事項進行指標編定。

2.2. 指標的設定參考

（ps：由於本人在實踐推廣中的感悟，現在競價推廣變成了一種頭部企業的能力了，競價詞的投入產出能力越來越難。之所以做投入產出比的一個原因是，有的推廣人員不合理配置價格，導致無謂的浪費。）

SEO最佳化推廣指標設定：關鍵詞的搜錄數量、首頁排名數、次頁排名數，類推，一般就前面3頁也就差不多了；其次，落地頁的美化（按P算）、網頁的停留時間、諮詢量、跳轉率等；

渠道推廣：渠道平臺註冊數、平臺轉化率；

社群推廣指標：社群維護數、社群人數、社群話題量、社群活躍率、社群諮詢量、社群轉化率等；

客戶諮詢服務指標：諮詢量、轉化率、客戶投訴數等；

資料報告指標：時效性、準確性、分析的有效性、對其它推廣的可執行性，促成轉化率等。

除了上述關鍵指標外，考慮員工的獲得感，

還應該設立一定的過程考核指標，比如團隊協同、學習能力、執行能力等軟性考核指標。

小微企業根據自己的實際情況選擇最關鍵就好，考核太多會引起反感，循序漸進為宜。

我是：可知線上

專注職場倫理分析與解讀

即便身在生活，也要做理想的臥底