有種儘管來，不要怕死。

賣家、平臺、外賣小哥，說到底掙得錢哪來的？不就是顧客的嗎？有本事別掙這份錢，既然花錢了就沒義務要你指指點點的評價。

這要問你外賣公司啊，為啥出的這個評價系統。顧客行使了外賣公司給予的權利，你不服找外賣公司就行了。啥，你說公司不如客戶個人好欺負，那你也是個孬種，挑軟柿子捏啥，不幹滾蛋。本身就是交易，不體諒你反而落人口實？別說什麼弱勢群體，說句不好聽的，同樣是人，你咋這麼弱？弱也就罷了，老老實實趴著，別搞事情。更何況這只是自封弱勢群體，實際上自稱弱勢群體的這幫人比誰都能耍無賴，正常人誰好意思說自己低人一等啊。

美團，客戶給騎手差評一個，（非外送員原因）可刪除，扣6元。不可刪除的差評，每個扣騎手30元。騎士每單獲得的配送費是4元。客戶覺得餐品不好，給騎手差評的話，也是扣騎手30元每次的。點餐者任意給騎士一個差評，騎士都會受到處罰。處罰的錢不會返還給客戶，應該也不會進入美團總公司，而是進入分包商的腰包裡。客人對騎手好評，大多都地方的騎士不能因好評的數目 的多少而獲得獎勵的。即使有獎勵最多也是每個0.5元左右。騎士是在分包商這拿應該得到的配送費的。分包商可以透過這種“管理手段”扣除處罰騎士。他們能夠處罰得了點外賣的客戶嗎。分包商還需要客戶多點餐給騎士差評，而得到配送費處罰金額呢。

外賣員，快遞員，滴滴司機等職業憑良心說，有多少人能把他們當人看？所以怎麼可能出現對客戶的評價系統？不罰款怎麼養活公司

平臺不可能拉黑某個顧客或遮蔽某個顧客，不給她送餐。不管這個顧客如何刁鑽古怪、如何不講道理、不講道義，都不影響他給外賣平臺帶來利潤。而顧客給外賣人員差評，對外賣平臺來說沒有任何損失，反而是一部分額外利益，因為每一個差評都要受到相應的罰款。而且很少有人會因為某個外賣騎手的問題，拒絕整個平臺的外賣。

設想一下，如果外賣平臺設定了對客戶的評價，設定相關的條款對客戶評價分數較低、被投訴次數過多降低相關權益不就等於說拱手把客戶往對手那裡推嘛。

外賣騎手就不一樣了。中國最不缺的就是人，你不幹還有別人幹，你被差評了、扣錢扣分了，跟平臺沒有太大關係。

所以不管對錯與否，只要出問題的肯定都是先處理外賣騎手，而不會去處理顧客！

給顧客差評顧客也沒損失，如果下次還是你給這個顧客送餐，後果你懂的，誰都不容易，沒準你給送餐的顧客吃完要去搬磚去呢，互相理解吧

給顧客差評？怕是以後還想生意上門嗎？做服務行業十幾年只見過受顧客氣的，還沒見過給顧客氣受的。除非自己不想做這一行了。

顧客至上。顧客是上帝。 外賣員就是為他們服務的。他們就是有再多的不是。 你也得要忍著。實在忍不了就自己看著辦。

如果可以給某些顧客差評，並且拉入黑名單的話，我想會有很多人會被騎手拉黑

1.剛下單還沒兩分鐘就打電話催騎手趕緊送的，你是腦殘嗎，商家出餐完成會點個已出餐，這個時候騎手會點已取餐，取了餐當然儘快送，但是商家還沒做好，你就催，你是故意找茬嗎？

2.點個外賣各種矯情，一會要騎手帶包煙，一會要騎手下樓的時候順便幫他把門口垃圾帶下去，這種人我遇到的多了，我們只負責配送，配送過程如果出現餐損，超時，丟餐，這是我們應該負責的，其餘的跟我無關

3.我記得有次送萬科海上傳奇小區，10號樓，這棟樓在小區最裡面，該小區不允許騎車，也不允許騎車從地下室進去，只能步行，從大門到這棟樓最少有800米，我辛辛苦苦走半天，一路小跑送上門，等我敲開他家門把外賣遞給他的時候，他全程黑個臉，接過外賣以後二話沒說，轟的一下把門猛的一關，留下懵逼的我在那站著，訂單既沒超時也沒餐損，怎麼搞的好像我QJ了他老婆一樣？

4.有的顧客，為了省一兩塊錢的配送費，故意把定位定在他家跟商家中間的位置，然後在地址那裡打個括號，再把他家詳細地址寫在裡面，我就想問問，有這個必要嗎？你定位在半路，只出了一半的配送費，那麼我可以把你的餐丟在你定位的地方嗎？在這裡跟廣大騎手同行說一下，這種人不要慣著他，不改地址，不加配送費就直接把東西放在他定位的地方，讓他自己過來拿！

總之吧，還有很多奇葩，有的學生，點了外賣，到了打電話叫他下來拿，他說放宿舍樓下，一會來拿，我有次送一個女學生，我是提前幾分鐘就給她打電話了，等我把餐放在樓下準備走的時候，一個女孩子剛好下來拿外賣，拿的是我帶過來這份，我心想這應該是我剛才打電話通知的這個顧客，於是我放心的走了，還沒騎出學校，她就給我打電話了，說沒拿到餐，我當時以為剛才拿餐的那個女孩是不是拿錯了，於是我返回去，我叫她下來看看，她下來的時候我就心裡有數了，下來的這個就是剛才拿餐的，唉，真的無語，大學生就這點出息，這點素質嗎？沒錢吃飯我可以請你吃，但是你這種行為跟小偷有什麼區別，甚至比小偷更無恥，騎手一天到晚賺的是辛苦錢，辛辛苦苦為你送了餐，到頭來你還要讓我們把你點外賣的錢賠給你，做這種缺德事你不會良心不安？哦，你沒有良心，如果你有，你也不會這樣幹

當然也有很多好人，我說的這些人不多，如果多的話，我相信大部分騎手會改行

外賣行業應該嚴格培訓上崗！食物來源應嚴格監督！出現客戶投訴應調查清楚！對問題客戶應加以訓責，對問題員工應處罰嚴格！對員工福利應加強提高！相關部門應加大打擊力度創造和諧生活！賺良心錢，讓員工的工作積極性更自願自覺地為顧客服務，也讓顧客更放心讓員工服務！

這個問題我來回答一下。

作為服務行業，顧客給外賣員評價，是顧客基於外賣員的態度，服務水平做出的評價。因為既然選擇了服務行業，就要面對各種各樣的人群。俗話說人一過百，形形色色。林子大了什麼鳥都有，有的客戶很好接觸，說話也和氣，你就是去的有點晚，人家也是客客氣氣的，很禮貌。而有的客戶就不行了，你就是服務的再好，或許他工作不順利，或許家裡剛吵架了，或許剛才打牌又輸了，總之他把他的不愉快全部的撒到你身上，還是給你差評。既然選擇了做服務行業，就要做好受委屈的心理準備，不為別的，就為了生活而已。沒必要太認真。至於外賣員為什麼不能給客戶評價，其實這實施起來一點難度都沒有，最後進行一個雙方互評，也是很簡單的事。只是外賣平臺不肯這麼做，就是怕得罪客戶。你個經常被別人差評的外賣員，肯定不是一個好外賣員。不是經常誤點，就是說話交流有問題，惹得大部分客戶都不高興，所以才給他差評。而顧客就不一樣了，顧客很容易被情緒，被感覺和其他的一些外部情況所左右的。或許剛才還好好的，接個電話心情就不好了，順便對外賣員發發火。也可能剛才打牌輸了幾百塊錢，正一肚子鬱悶呢，然後給了個外賣員差評，回頭媳婦打電話告訴他自己懷孕了，心情又瞬間美麗起來了…… 所以說基於這些情況下，外賣員對顧客評價，有點不現實，也不客觀。就像你可以選擇什麼時候要孩子，但是你選擇不了什麼要爹一樣。