序號 考核內容 權重 指標/說明 評分標準
3 接待事項記錄 20% 對來電、來訪客戶資訊記錄完整準確；對客戶提出的諮詢或業務問題耐心解答，並詳細記錄 接待資訊每出現一次錯項或漏項，扣××分；客戶有效投訴每發生1次，扣××分
4 接待資料歸檔 20% 接待資料完整準確並能及時歸檔 對公司需妥善儲存的資料做到100%歸檔，準確率達100%
5 接待區域
環境保持 15% 前臺工作區域清潔、整齊，接待區域佈置溫馨，使客戶感覺舒適 衛生檢查每出現一次不合格，扣××分
6 接待服務
滿意度 30% 根據滿意度評價得分情況進行評定 每低於目標值×%，減×分
第5條 辦公室人員考核如下表所示。
辦公室人員工作內容考核表
1 會議組織
滿意度 20% 公司領導和員工對會議組織情況的滿意度評分 每低於目標值×%，減×分
2 公司公章證照的管理 15% 妥善安全保管公司各種公章證照，並負責各種公章證件的年檢和使用登記工作 每出現一次失誤導致公司正常業務不能運營的，扣××分
3 辦公用品發放 20% 辦公用品、裝置的及時領取、登記和發放，保證供應充足及時 每出現一次辦公用品發放延誤或錯誤的情形，扣××分
4 辦公裝置維護 10% 監督和維護辦公用品、裝置，保證效能狀態良好 每出現一次人為因素導致辦公裝置損壞的情形，扣××分
5 檔案資料歸檔 15% 辦公檔案、資料的及時整理和歸檔，方便查詢使用 每出現一份檔案、資料缺失或損壞，扣××分
6 對員工工作行為的監督、檢查 20% 能及時發現並糾正員工日常工作中的違規行為，提升公司整體形象 每漏查一次員工違規現象或每出現一次對員工違規現象未及時處理的情形，扣××分
第6條 後勤服務人員考核如下表所示。
後勤服務人員工作內容考核表
1 維修費用控制 15% 維修費用控制在預算範圍之內 每超過預算範圍××%，扣××分
2 環境衛生
達標率 20% ×100%
績效目標值為100%，每差××%，扣××分，達標率≤××%，此項得分為0分
3 安全事故
發生次數 20% 考核期內發生的安全事故次數 每發生1次後果較輕的安全事故扣××分，發生一次後果嚴重的安全事故，此項得分為0
4 車輛排程
合理性 20% 及時、合理排程車輛，滿足公司每日用車需求 每受到1次員工投訴，扣××分；投訴次數超過3次的，此項得分為0
5 後勤服務
滿意度 25% 公司領導和員工對後勤工作的滿意度評分 每低於目標值×%，減×分
第3章 工作能力考核
第7條 關注細節能力
1．定義
對細節問題進行預防和控制的能力。
2．行為表現
（1）1級關注細節能力：
對已經出現的細節問題給予一定的重視，並針對產生的原因提供解決辦法。×分。
（2）2級關注細節能力：
能夠透過細節問題找出公司行政管理中存在的漏洞，從而制定相應的預防措施。得分。
（3）3級關注細節能力：
能夠預見行政事務處理過程中可能存在的細節問題，並能以較低的成本有效解決細節問題。得分
第8條 溝通能力
1定義
能夠選擇恰當的溝通渠道，採取有效的溝通方式，同部門或人員進行有效交流和資訊傳遞的能力。
2行為表現
（1）1級溝通能力：
能將自己的觀點透過恰當的方式表達出來；能對別人的表達做到積極聆聽並有意識地進行換位思考。得分。
（2）2級溝通能力：
能根據溝通物件的不同靈活運用適當的方式，清晰、簡潔、有條理地闡述自己的觀點；能注意傾聽對方的想法和感受，並表示理解，作出適當的反應。得分。
（3）3級溝通能力：
能創造一個開放、輕鬆的溝通氛圍，在表達自己觀點時能很快引起他人的共鳴和積極響應；能發現對方潛藏的態度、行為取向，並及時準確地作出反饋。得分。
第9條 協調能力
透過與不同層面人物的溝通，促進成員間的相互理解，從而推動事情順利發展的能力。
（1）1級協調能力：
能協調部門內部成員的衝突及行動上的不協調，消除團隊合作中的障礙。得分。
（2）2級協調能力：
能解決協調中的障礙，促進事情順利進行，在關鍵問題方面能夠透過上級來達到協調目的。得分。
（3）3級協調能力：
能平衡公司內部各個層面及公司外部相關單位的衝突，利用各種資源解決協調中的障礙，全面考慮各方利益，保證事情順利進展。得分。
第4章 工作態度考核
第10條 責任心
工作認真負責，積極履行義務，自覺自願做好本職工作，勇於承擔責任。
2評分標準
（1）無責任感，不願承擔工作責任，勉強完成工作任務，得分。
（2）具備一定責任感，主動分擔工作責任，努力完成工作任務，得分。
（3）責任感強烈，勇於承擔工作中的責任，克服一切困難確保完成任務，得分。
第11條 主動性
自覺地完成本職工作，工作積極主動，無需他人監督。
（1）主動性較差，經常需要上級督促，從不承擔額外工作和加班，扣分。
（2）有一定的主動積極性，基本不需要上級督促，偶爾承擔額外工作和加班，得分。
（3）工作非常主動積極，自覺自願準確完成工作，主動承擔額外工作和加班，得分。
第12條 紀律性
遵守公司各項規章制度和日常行為規範。
（1）經常違反公司各項規章制度，經常遲到、早退，扣分。
（2）偶爾違反公司規章制度，偶爾遲到、早退，得分。
（3）從不違反公司各項規章制度，沒有任何遲到、早退現象，得分。
第5章 考核結果評估
第13條 考核者根據自己掌握的各種考核資訊以及相關部門或職位提供的考核資訊，對被考核者依照考核內容及標準進行考核。
第14條 考核採取迴圈排序法，對本部門每位員工就每項考核內容分別進行兩兩互相比較打分。每兩位員工每項考核內容的總分為10分，由考核者根據兩人的工作表現比較結果決定10分在兩位互相比較的員工中的分配。
第15條 考核者按照“行政人員考核表”，就每項考核內容重複比較每兩位員工，直到所有指標比較打分完畢。具體比較如下表所示。
(續)
××公司行政人員迴圈比較示例表
考核 員工A 員工B 員工C 員工D 員工E 員工F 本指標
得分
員工A —— 7 6 3 2 5 23
員工B 3 —— 7 3 3 4 20
員工C 4 3 —— 4 3 4 18
員工D 7 7 6 —— 4 6 30
員工E 8 7 7 6 —— 7 35
員工F 5 6 6 4 3 —— 24
第16條 行政人員直接主管對本部門員工考核情況進行彙總，得到本部門每位員工的考核得分。
第17條 人力資源部對各部門員工考核結果進行稽核和登記，以作為考核結果運用的依據。
序號 考核內容 權重 指標/說明 評分標準
3 接待事項記錄 20% 對來電、來訪客戶資訊記錄完整準確；對客戶提出的諮詢或業務問題耐心解答，並詳細記錄 接待資訊每出現一次錯項或漏項，扣××分；客戶有效投訴每發生1次，扣××分
4 接待資料歸檔 20% 接待資料完整準確並能及時歸檔 對公司需妥善儲存的資料做到100%歸檔，準確率達100%
5 接待區域
環境保持 15% 前臺工作區域清潔、整齊，接待區域佈置溫馨，使客戶感覺舒適 衛生檢查每出現一次不合格，扣××分
6 接待服務
滿意度 30% 根據滿意度評價得分情況進行評定 每低於目標值×%，減×分
第5條 辦公室人員考核如下表所示。
辦公室人員工作內容考核表
序號 考核內容 權重 指標/說明 評分標準
1 會議組織
滿意度 20% 公司領導和員工對會議組織情況的滿意度評分 每低於目標值×%，減×分
2 公司公章證照的管理 15% 妥善安全保管公司各種公章證照，並負責各種公章證件的年檢和使用登記工作 每出現一次失誤導致公司正常業務不能運營的，扣××分
3 辦公用品發放 20% 辦公用品、裝置的及時領取、登記和發放，保證供應充足及時 每出現一次辦公用品發放延誤或錯誤的情形，扣××分
4 辦公裝置維護 10% 監督和維護辦公用品、裝置，保證效能狀態良好 每出現一次人為因素導致辦公裝置損壞的情形，扣××分
5 檔案資料歸檔 15% 辦公檔案、資料的及時整理和歸檔，方便查詢使用 每出現一份檔案、資料缺失或損壞，扣××分
6 對員工工作行為的監督、檢查 20% 能及時發現並糾正員工日常工作中的違規行為，提升公司整體形象 每漏查一次員工違規現象或每出現一次對員工違規現象未及時處理的情形，扣××分
第6條 後勤服務人員考核如下表所示。
後勤服務人員工作內容考核表
序號 考核內容 權重 指標/說明 評分標準
1 維修費用控制 15% 維修費用控制在預算範圍之內 每超過預算範圍××%，扣××分
2 環境衛生
達標率 20% ×100%
績效目標值為100%，每差××%，扣××分，達標率≤××%，此項得分為0分
3 安全事故
發生次數 20% 考核期內發生的安全事故次數 每發生1次後果較輕的安全事故扣××分，發生一次後果嚴重的安全事故，此項得分為0
4 車輛排程
合理性 20% 及時、合理排程車輛，滿足公司每日用車需求 每受到1次員工投訴，扣××分；投訴次數超過3次的，此項得分為0
5 後勤服務
滿意度 25% 公司領導和員工對後勤工作的滿意度評分 每低於目標值×%，減×分
第3章 工作能力考核
第7條 關注細節能力
1．定義
對細節問題進行預防和控制的能力。
2．行為表現
（1）1級關注細節能力：
對已經出現的細節問題給予一定的重視，並針對產生的原因提供解決辦法。×分。
（2）2級關注細節能力：
能夠透過細節問題找出公司行政管理中存在的漏洞，從而制定相應的預防措施。得分。
（3）3級關注細節能力：
能夠預見行政事務處理過程中可能存在的細節問題，並能以較低的成本有效解決細節問題。得分
第8條 溝通能力
1定義
能夠選擇恰當的溝通渠道，採取有效的溝通方式，同部門或人員進行有效交流和資訊傳遞的能力。
2行為表現
（1）1級溝通能力：
能將自己的觀點透過恰當的方式表達出來；能對別人的表達做到積極聆聽並有意識地進行換位思考。得分。
（2）2級溝通能力：
能根據溝通物件的不同靈活運用適當的方式，清晰、簡潔、有條理地闡述自己的觀點；能注意傾聽對方的想法和感受，並表示理解，作出適當的反應。得分。
（3）3級溝通能力：
能創造一個開放、輕鬆的溝通氛圍，在表達自己觀點時能很快引起他人的共鳴和積極響應；能發現對方潛藏的態度、行為取向，並及時準確地作出反饋。得分。
第9條 協調能力
1定義
透過與不同層面人物的溝通，促進成員間的相互理解，從而推動事情順利發展的能力。
2行為表現
（1）1級協調能力：
能協調部門內部成員的衝突及行動上的不協調，消除團隊合作中的障礙。得分。
（2）2級協調能力：
能解決協調中的障礙，促進事情順利進行，在關鍵問題方面能夠透過上級來達到協調目的。得分。
（3）3級協調能力：
能平衡公司內部各個層面及公司外部相關單位的衝突，利用各種資源解決協調中的障礙，全面考慮各方利益，保證事情順利進展。得分。
第4章 工作態度考核
第10條 責任心
1定義
工作認真負責，積極履行義務，自覺自願做好本職工作，勇於承擔責任。
2評分標準
（1）無責任感，不願承擔工作責任，勉強完成工作任務，得分。
（2）具備一定責任感，主動分擔工作責任，努力完成工作任務，得分。
（3）責任感強烈，勇於承擔工作中的責任，克服一切困難確保完成任務，得分。
第11條 主動性
1定義
自覺地完成本職工作，工作積極主動，無需他人監督。
2評分標準
（1）主動性較差，經常需要上級督促，從不承擔額外工作和加班，扣分。
（2）有一定的主動積極性，基本不需要上級督促，偶爾承擔額外工作和加班，得分。
（3）工作非常主動積極，自覺自願準確完成工作，主動承擔額外工作和加班，得分。
第12條 紀律性
1定義
遵守公司各項規章制度和日常行為規範。
2評分標準
（1）經常違反公司各項規章制度，經常遲到、早退，扣分。
（2）偶爾違反公司規章制度，偶爾遲到、早退，得分。
（3）從不違反公司各項規章制度，沒有任何遲到、早退現象，得分。
第5章 考核結果評估
第13條 考核者根據自己掌握的各種考核資訊以及相關部門或職位提供的考核資訊，對被考核者依照考核內容及標準進行考核。
第14條 考核採取迴圈排序法，對本部門每位員工就每項考核內容分別進行兩兩互相比較打分。每兩位員工每項考核內容的總分為10分，由考核者根據兩人的工作表現比較結果決定10分在兩位互相比較的員工中的分配。
第15條 考核者按照“行政人員考核表”，就每項考核內容重複比較每兩位員工，直到所有指標比較打分完畢。具體比較如下表所示。
(續)
××公司行政人員迴圈比較示例表
考核 員工A 員工B 員工C 員工D 員工E 員工F 本指標
得分
員工A —— 7 6 3 2 5 23
員工B 3 —— 7 3 3 4 20
員工C 4 3 —— 4 3 4 18
員工D 7 7 6 —— 4 6 30
員工E 8 7 7 6 —— 7 35
員工F 5 6 6 4 3 —— 24
第16條 行政人員直接主管對本部門員工考核情況進行彙總，得到本部門每位員工的考核得分。
第17條 人力資源部對各部門員工考核結果進行稽核和登記，以作為考核結果運用的依據。