兩個字“忍住”！因為你是導遊，對有些方面還不太清楚所以被對方抓住了機會因此有些愛佔小便宜的客人（大部分想刁難的都是這些人，無非是想得到一些額外的優惠，乘機佔便宜）就張牙舞抓的大肆發揮，那個時候你的任何解釋都會被他認為是藉口！做法就是：讓他說完，之後向他道歉表示自己沒有做好導遊業務願意自己承擔部分旅遊費用以做補償！（心裡罵他：這欠揍的孫子！等老孃全權掌握業務之後看你還敢撒野，哼，這出去的白銀全當是買經驗，老孃還會賺回來的！！）如果他還繼續糾纏，那這人就太沒社會主義道德了，都已經道歉加補償了，還喋喋不休做甚？（大家都出來好好遊玩的，又不是花錢買罪受？導遊也是出來工作的，跟遊客萍水相逢又不是有什麼深仇大恨？！）直接報警吧！相信那個時候你就掌握主動權了，反擊戰拉開序幕！（基本上我所知道的糾紛沒有出現要達到報警的程度）因此，最重要的是，你要苦練內功，面面俱到，等到你以資深導遊帶團的時候，你會發現，遊客都是很有意思，很有人情味的！你所做的所有努力他們都會看見，會理解，會感動！所以，也會有遊客看你坐在旅遊大巴導遊專座瞌睡不舒服時給你讓座，也會有遊客看你講完景點嗓子啞痛時在景區買瓶水給你送上，也會有遊客看你行走太多腿疼睏乏時主動攙扶……旅遊，是讓難過的人在行程中感受快樂，是讓快樂的人在旅途中更加享受快樂！！