詢問卡號是正常的，詢問密碼，驗證碼都是不正常的。

現在的銀行客服系統都比較先進了，你打電話給客服，客服人員就可以知道你的姓名(前提是你使用的電話在銀行裡留存過)了。當然，知道姓名就知道你的在銀行的幾乎所有資訊。

不要擔心你的資訊會洩露，每一個員工除了要解答好客戶的問題，還要對客戶的資訊進行保密的。

再先進一點的銀行客服系統，都會讓客戶在手機上輸入身份證號或者，電話服務密碼，這樣的系統更能讓客戶資訊保安。

如果打電話打電話客服，都是需要輸入卡號和密碼或者身份證號和密碼。

這邊需要注意的是，你都是透過輸入的模式去驗證你的資訊，等透過之後，銀行客服才能幫你查詢到部分的資訊。

銀行員工是不會向客戶拿銀行卡密碼和手機驗證碼的，需要這種情況你可以拒絕的。

可以肯定的告訴你，銀行客服人工問你要卡號和密碼肯定不正常，基本可以判斷是騙子乾的活。

不論是去銀行櫃檯辦理業務，還是透過電話銀行諮詢業務，銀行都不會問你要卡號和密碼。

櫃檯辦理需要你提供銀行卡，而密碼需要你自己輸入，系統自動判斷對錯，銀行工作人員不可能問你要密碼，而且你輸入密碼銀行客服人員也沒法看到。

電話銀行辦理業務，需要你輸入個人身份證號或銀行卡卡號，同時需要輸入密碼進行確認，但是電話銀行裡面的客服也不會問你要全部銀行卡卡號，因為他們可以在系統裡面就看到你卡號資訊，挺多會跟你確認卡號後四位，他們更不可能讓你報出銀行卡密碼。

目前各種騙術層出不窮，讓人防不勝防，而且最讓一般人難以辨認的是偽基站，有很多騙子就是利用偽基站偽裝成銀行9開頭的5位官方客服電話給你發簡訊，讓很多人信以為真，騙子一般透過9開頭的官方客服電話發簡訊說你賬戶被盜、或者有其他風險，然後讓你打簡訊上留下的電話進行下一步操作。

當你按照簡訊上的電話去操作的時候，恭喜你，你已經進入了騙子設好的圈套，接下來他們會給你製造各種危機，各種風險，步步緊逼，讓你高度緊張，然後失去判斷，然後你就乖乖交出銀行卡卡號，密碼，把簡訊驗證碼發給騙子，最終把自己傻乎乎的配合騙子把錢轉出。

一騙子冒充銀行客服，電話通知信用卡被凍結，以要查詢信用卡狀態為由，騙取受害者信用卡卡號、密碼、驗證碼，最終將錢盜刷。4月16日，榮昌市民王先生遭遇“信用卡凍結詐騙” ，洩露用卡卡號、密碼、驗證碼被騙4000元。

2017年4月16日上午，家住重慶市榮昌區的王先生突然接到一開頭為“955xx”的號碼打來電話，稱是某銀行的客服，並說“您的XX銀行信用卡已被凍結，請及時辦理解凍，避免造成不良信用。”

王先生看到是銀行的官方客服電話，他就著急向對方瞭解情況，對方稱可以幫助王先生查詢一下，但需要其信用卡的卡號和密碼。隨後，對方表示經查詢，王先生的信用卡確實被凍結了，解凍需要驗證，並告訴王先生：“你會收到一條簡訊驗證碼，請將此碼告知。”，王先生雖然有疑慮，但是由於太著急，失去判斷的他便把收到的驗證碼告訴對方。

結果結束通話電話1分鐘後，收到扣款簡訊，信用卡內4000元被扣。這才發現被騙了！

記住一點，銀行不會同時問你要卡號和密碼，如果對方問你要卡號，又要密碼，又要驗證碼，100%是騙子。

用預留手機號撥打客服電話，客服接通後會直接問候某某先生女士好的，他們那能直接顯示出來你的資料，輸入密碼或者設定密碼的時候不會問你的而是需要自己在撥號鍵盤上根據語音提示來操作，反正我了幾張信用卡都是這樣操作的

首先你要確定你諮詢的銀行服務號碼是正確的嗎？正確的銀行客服號，都是有固定服務號的，比如工行95588，建行95533等，或者是400開頭的號碼，這些都印在銀行卡背面，你可以仔細找找。

其次，如果你撥打這些號碼，一般都是語音提示，要求輸入卡號和密碼，輸入正確後，會轉入你要服務的選項，或者轉人工服務。因此，銀行客服是不需要詢問你的卡號和密碼的。

再次，即使是人工服務，也只會和你核對個人資訊，比如隨機核對你的身份證號碼、你的生日等等，信用卡還會要你報背面的校驗碼，但是絕對不會問你的卡密碼。

所以說，題主說的要你報卡號和密碼，應該不是真正的銀行客戶。提醒題主仔細核對銀行客服號，千萬不要回撥簡訊上留的所謂銀行客服電話，謹防詐騙。

我是空谷寒潭，與您分享我的觀點

諮詢銀行客服，不知你想諮詢那方面的資料資訊，如果你想諮詢自己銀行卡上的(使用)情況及帳單紀錄，銀行客服詢問你的卡種類及卡號，很正常。為的是迅速準確調出資料，以便回覆你。但詢問你的密碼或驗證碼、登陸碼就不正常了。除卡號可以提供外，其他資訊切不可洩露。正式交易操作才使用到密碼，諮詢任何情況都不需用密碼。而且輸入的密碼只作計算機對比驗證，無需給任何人員知道。

可以確定這是不正常的，很不正常。

銀行工作人員不能以任何形式，任何理由獲取客戶密碼。遇到這種情況，請立刻撥打投訴電話，進行投訴。沒有規矩，不成方圓，這是嚴重違反銀行規章制度的行為。

銀行電話服務，為保證服務質量，一般都有同步錄音，你如果投訴，會調取服務錄音進行調查處理。既能保護客戶的利益不受侵犯，也能促進銀行服務工作的提高。

謝邀。你問的問題是一個十分重要的問題。銀行卡的卡號和密碼，特別是二者連在一起，直接關係到你銀行卡資金的安全。這個絕對不能告許他人。就是在你購物，消費，理財使用銀行卡支付時，這些服務(收銀)人員也都不問你(也不允許問)這個敏感問題，而只能是由你本人在相關機器上自主輸入相關資訊。所以，當你在有問題詢問銀行客服時，銀行客服工作人員是不會(也不能)問你銀行卡號和密碼的。如在詢問問題遇到有人要問你銀行卡號和密碼時，你可要高度警惕了，絕不能告他。因為這個極不正常的情況是你極可能遇到了偽裝成銀行客服人員的騙子。

能間出來這樣的問題，我只感覺得您好久不去銀行辦理業務了吧！和用銀行的網上銀行，什麼銀行都只要您正常在官網上下了手機銀行，和電腦上有網上銀行，什麼都能解決了，現在最主要的是保密好身份證，銀行卡，和手機的，念證碼？ u盾。現在最主要的是保護好銀行卡，身份證，u盾，手機號碼和臉就行了。不有空多去銀行走走嘛。

首先可以肯定地說，這不正常。作為在銀行工作了二十多年的老銀行，負責任地說，銀行不會容許自己的員工去探問顧客的賬號和密碼，如果有員工去做了，那將面臨頂格的內部處理，因為已經觸碰了內控的底線。

說到這裡題主應該有所明確。不知道是哪家銀行，也不知道撥打的是什麼樣的客服電話。個人感覺這個風險極大，建議立刻掛失，併到櫃檯查詢賬戶狀況，修改密碼，取消繫結業務。如果已經出現風險，建議報警尋找警方幫助。

這裡做個警示，密碼不能告訴任何人，銀行傳送的驗證碼也同樣不能給別人，防止盜用。

個人淺見，供參考。