iPhoneX手機玻璃有裂紋，送到售後服務點，被要求預交4688元送廠檢測，之後被告知無法維修只能扣除4688元換新機，消費者不願意換機，要求退還舊機，客服人員稱無此許可權。
潘女士介紹，去年12月份，她在蘋果官網購買了一款記憶體64G 的iPhoneX手機，價格8316元。5月8日，她不小心將手機摔了一下，手機攝像頭附近的玻璃出現裂紋，但還能正常使用。第二天，潘女士帶著手機來到位於江漢路M+廣場的美承蘋果專賣店，這裡有蘋果授權的服務點。潘女士說，客服人員看了手機之後說，手機以修為主，但需要送廠檢測，如果不能修，就得更換新機。如果送修，要預交4688元，到時候維修費用從預交費里扣除，多餘的返還。
潘女士表示，手機還能使用，花4688元換機，她覺得划不來，只想修不想換。她詢問客服人員，對方說換攝像頭700多元，不一定要換新機。“如果不交預付款，我就不能送修了。”潘女士只好交了4688元，並在《服務報告書》上的“同意送修”一欄簽上自己的名字。
潘女士表示，舊手機買了不到半年，就算是玻璃裂了，也還能用。4688元換一部新機，她無法接受。之後，她又撥打蘋果客服電話，蘋果工作人員溝通許久，回覆無法滿足潘女士索要舊手機的要求。目前，潘女士已向武漢市工商部門投訴。https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/bd3eb13533fa828ba52f0942f11f4134970a5a06
iPhoneX手機玻璃有裂紋，送到售後服務點，被要求預交4688元送廠檢測，之後被告知無法維修只能扣除4688元換新機，消費者不願意換機，要求退還舊機，客服人員稱無此許可權。
潘女士介紹，去年12月份，她在蘋果官網購買了一款記憶體64G 的iPhoneX手機，價格8316元。5月8日，她不小心將手機摔了一下，手機攝像頭附近的玻璃出現裂紋，但還能正常使用。第二天，潘女士帶著手機來到位於江漢路M+廣場的美承蘋果專賣店，這裡有蘋果授權的服務點。潘女士說，客服人員看了手機之後說，手機以修為主，但需要送廠檢測，如果不能修，就得更換新機。如果送修，要預交4688元，到時候維修費用從預交費里扣除，多餘的返還。
潘女士表示，手機還能使用，花4688元換機，她覺得划不來，只想修不想換。她詢問客服人員，對方說換攝像頭700多元，不一定要換新機。“如果不交預付款，我就不能送修了。”潘女士只好交了4688元，並在《服務報告書》上的“同意送修”一欄簽上自己的名字。
潘女士表示，舊手機買了不到半年，就算是玻璃裂了，也還能用。4688元換一部新機，她無法接受。之後，她又撥打蘋果客服電話，蘋果工作人員溝通許久，回覆無法滿足潘女士索要舊手機的要求。目前，潘女士已向武漢市工商部門投訴。https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/bd3eb13533fa828ba52f0942f11f4134970a5a06