主要包含隨訪中心，投訴管理、客戶服務、智慧簡訊平臺，智慧語音平臺，並可與HIS系統資料共享分析、簡訊介面、呼叫中心介面等核心功能模組，為醫院提供全方位人性化的服務平臺，建立和諧醫患關係。該平臺運用現代化的技術搭起醫院與百姓健康溝通的橋樑，為醫院提供一種服務於患者的渠道，同時為患者提供個性化的醫療資訊，透過提高醫院的服務效率和質量，提高患者的滿意度，樹立醫院的良好形象，從而提高醫院的經濟效益和社會效益。
醫患關係管理系統六大優勢：
一、實用性系統應能夠滿足醫院實際業務的需要，切實能夠減少業務人員的繁瑣的手工操作、提高工作效率、保證工作質量、規範業務流程；二、穩定性系統性能必須穩定，必須具備一定的穩定性，減少和儘量避免宕機、系統崩潰、執行速度極慢等影響工作的現象；三、實時性系統必須考慮到患者的個人資訊查詢的準確和簡訊平臺的時效性，儘可能減少系統誤差；四、易用性系統必須便於業務人員操作，提高工作效率；五、相容性系統應能夠和現有的軟硬體的系統有一定的相容性，例如和現有的HIS系統應能夠傳遞基本資料，並預留呼叫中心介面；六、安全性系統應能夠實現許可權控制和系統監控；防止非法人員進入系統，防止操作許可權之外的資料，對所有系統的作業系統應有相應的日誌記錄；
蝶科醫患關係管理系系統十大特點：1、 遵從國家衛生部和稅務部門的最新功能規範，適應各種規模醫院應用
2、 以患者健康檔案為基礎，整合臨床資訊，全面促進數字化醫院建設
3、 基於HL7標準設計，實現異構系統的資訊共享
4、 採用元件化設計，滿足使用者個性化需求
5、 採用成熟先進的多層體系結構與B/S體系結構、資料倉庫、XML等。
6、 設計嚴謹，全方位的考慮到了醫院內的各種資訊流在全院的共享和崗位權限制功能。
7、 為醫務人員的科研服務
8、 可以呼叫國際疾病分類ICD10疾病庫,可以增加特色疾病。
9、 具有完善的資料儲存策略、資料存取機制、資料完全機制、使用授權機制及安全防範機制。
10、擴充套件性，滿足使用者日益增長的業務需求。這裡用文字和流程圖描述業務需求，目錄可自行組織。
實現三大介面需求：
1、支援HIS系統和醫患關係管理系統（ECRM）的無縫對接。系統當前支援東軟、中聯、創業、金仕達衛寧、復高等HIS系統供應商的對接。
2、支援呼叫中心介面文件實現和醫患關係管理系統（ECRM）的無縫對接。當前可實現來電彈屏、來電錄音、軟體撥號等主要功能。
3、支援簡訊平臺和醫患關係管理系統（ECRM）的無縫對接。當前可以實現簡訊接收、群發、自動回覆、定時傳送、員工簡訊等功能。
主要包含隨訪中心，投訴管理、客戶服務、智慧簡訊平臺，智慧語音平臺，並可與HIS系統資料共享分析、簡訊介面、呼叫中心介面等核心功能模組，為醫院提供全方位人性化的服務平臺，建立和諧醫患關係。該平臺運用現代化的技術搭起醫院與百姓健康溝通的橋樑，為醫院提供一種服務於患者的渠道，同時為患者提供個性化的醫療資訊，透過提高醫院的服務效率和質量，提高患者的滿意度，樹立醫院的良好形象，從而提高醫院的經濟效益和社會效益。
醫患關係管理系統六大優勢：
一、實用性系統應能夠滿足醫院實際業務的需要，切實能夠減少業務人員的繁瑣的手工操作、提高工作效率、保證工作質量、規範業務流程；二、穩定性系統性能必須穩定，必須具備一定的穩定性，減少和儘量避免宕機、系統崩潰、執行速度極慢等影響工作的現象；三、實時性系統必須考慮到患者的個人資訊查詢的準確和簡訊平臺的時效性，儘可能減少系統誤差；四、易用性系統必須便於業務人員操作，提高工作效率；五、相容性系統應能夠和現有的軟硬體的系統有一定的相容性，例如和現有的HIS系統應能夠傳遞基本資料，並預留呼叫中心介面；六、安全性系統應能夠實現許可權控制和系統監控；防止非法人員進入系統，防止操作許可權之外的資料，對所有系統的作業系統應有相應的日誌記錄；
蝶科醫患關係管理系系統十大特點：1、 遵從國家衛生部和稅務部門的最新功能規範，適應各種規模醫院應用
2、 以患者健康檔案為基礎，整合臨床資訊，全面促進數字化醫院建設
3、 基於HL7標準設計，實現異構系統的資訊共享
4、 採用元件化設計，滿足使用者個性化需求
5、 採用成熟先進的多層體系結構與B/S體系結構、資料倉庫、XML等。
6、 設計嚴謹，全方位的考慮到了醫院內的各種資訊流在全院的共享和崗位權限制功能。
7、 為醫務人員的科研服務
8、 可以呼叫國際疾病分類ICD10疾病庫,可以增加特色疾病。
9、 具有完善的資料儲存策略、資料存取機制、資料完全機制、使用授權機制及安全防範機制。
10、擴充套件性，滿足使用者日益增長的業務需求。這裡用文字和流程圖描述業務需求，目錄可自行組織。
實現三大介面需求：
1、支援HIS系統和醫患關係管理系統（ECRM）的無縫對接。系統當前支援東軟、中聯、創業、金仕達衛寧、復高等HIS系統供應商的對接。
2、支援呼叫中心介面文件實現和醫患關係管理系統（ECRM）的無縫對接。當前可實現來電彈屏、來電錄音、軟體撥號等主要功能。
3、支援簡訊平臺和醫患關係管理系統（ECRM）的無縫對接。當前可以實現簡訊接收、群發、自動回覆、定時傳送、員工簡訊等功能。