只有一種可能，就是這部手機已經被用過了，或者這是一部回收回來重新組裝的舊手機。如果是少量的話，或許有可能是櫃檯樣機，但大量就說明是用過的手機。遇到這種情況直接找供貨商去換，如果不行就利用相關法律知識維權。

1、最常見的，買到了一個翻新機，尤其在網際網路上購買的價格偏低的手機，很有可能存在翻新機的風險，這種情況果斷要退貨；

2、還有就是二手體驗機，（國外也有一種叫7天機）。這種就是上個使用者購買了，可能用了兩天就退貨了，被商家重新包裝後出售，這種情況也要注意；

3、還有一種可能性較小，就是廠家的測試機，這種可能是生產線上用於測試的手機，測試完成了忘了恢復設定直接出廠了，這種機機率很低，可以從啟用時間能看出來。

遇到這種情況我們不要慌，儲存好相關的證據，同時看一看手機的啟用、質保時間。

如果啟用時間和您購買的時間很接近，可能就是體驗機或廠家測試機；如果時間隔得很遠，甚至已經過保了，那肯定就是翻新機了。

這種情況下，直接向廠家申請退貨或者換貨，不行的話，直接走投訴渠道。

2、實體店購買的手機，一定要當面仔細檢查完成之後，才離開，不要匆忙，防止有些意外的事情；

3、發現手機有任何問題，都要及時留好相關的證據，以備以後投訴使用。

如果有這種情況可以肯定的是這不是一臺全新的手機，比如手機店樣機或者透過某種渠道獲得的非銷售版本手機，如果商家在銷售時有告知，那麼也就購買也就代表認同接受，但如果商家在銷售時並未告知消費者那麼就侵犯了消費者的知情權，消費者可選擇維權