涉外禮儀,是涉外交際禮儀的簡稱。即,華人在對外交際中,用以維護自身形象、對外交往物件表示尊敬與友好的約定俗成的習慣做法。個人形象:第一印象十分重要,包括儀容儀表,言談舉止,服裝等。不卑不亢:(要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位,言行應從容得體,堂堂正正。不應表現得畏懼自卑,低三下四,也不應表現得狂傲自大,目中無人)。求同存異:(各國禮儀習俗存在著差異,重要的是瞭解,而不是評判是非,鑑定優劣,握手禮通行各國)。入鄉隨俗:(要真正做到尊重交往物件,首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時,通常講究“主隨客便”;而當自己充當客人時,則又講究“客隨主便”)。信守約定:(認真嚴格地遵守自己的所有承諾,說話務必算數,許諾一定兌現,約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中,尤其需要恪守不怠)。熱情適度;內外有別(不僅待人要熱情友好,更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與願違,過猶不及,會使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內外,注意保密)。謙虛適當:(一方面反對一味地抬高自己,但也絕對沒有必要妄自菲薄,自我貶低)。日常禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因涉外禮儀素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關係為目的的各種符合交往要求的行為準則和規範的總和。簡言之,日常禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則。日常禮儀如下: 衣的禮儀:①要了解並遵守著裝的正確方法:穿西裝時,要注意的問題有:在穿西裝之前,務必要將位於上衣左袖袖口之上的商標、純羊毛標誌等等,先和行拆除,它們並非與西裝的檔次、身價有關。在一般情況下,坐著的進候,可將西裝上衣衣釦解開;站起來之後,尤其是需要面對他人之時,則應當將西裝上衣的衣釦繫上。西裝上衣的衣釦有一定的系法:雙排扣西裝上衣的衣釦,應當全部繫上。單排兩粒扣西裝上衣的衣釦,應當只繫上邊的那粒衣釦。單排三粒扣西裝上衣的衣釦,則應當繫上的兩粒衣釦,或都單系中間的那粒衣釦。穿西裝背心時,最下邊的那粒衣釦,一般可以不繫。穿西裝時,最好不要內穿。萬一非穿不可時,則只允許穿一件單色薄型的"V"領羊毛衫。不要在西裝裡面穿開領的、花哨的羊毛衫,特別是不要一下子同時穿上了多件羊毛衫。穿長袖襯時,需要注意的問題有:下襬在正式場合一一要束在褲腰或裙腰之內。袖管不僅不可以挽起來,而且袖釦還一定要繫上。不穿西裝上衣,或是穿上衣未打領帶時,領釦則通常可以不繫。打領帶時,其位置大致是在七粒扣襯衫向上有處自上而下數的第四、第五粒衣釦之間。②是要了解並遵守著裝的搭配技巧:在國外,對於男士在正式場合的著裝,有必須遵守“三色原則”的要求。所謂“三色原則”,是指全身上下的衣著,應當保持在三種色彩之內。對於女士在正式場合的著裝的評價,人們往往關注於一個細節,即她是否瞭解不應該使自己的襪口暴露在外。不僅在站立之時襪口外露不合適,就是在行走或就座時襪口外露也不合適。穿裙裝的女士,最好穿連褲襪或長筒襪。食的禮儀:以來賓的身份涉外宴請時,需要注意的主要問題,大致上包括宴請的型別、付涉外禮儀費的法、點菜的規矩、用餐的餐序、就餐的舉止、進餐的技巧等。 宴請的型別:分為以下三種類型。宴會:它是一種最正式、最隆重的宴請,可在早、中、晚舉行,並以晚宴檔次最高。舉辦宴會時,要提前發出請柬,屆時,不僅賓主要發表講話,樂隊要演奏音樂,就連餐具、酒水、菜餚道數、餐廳陳設、用餐者的裝束、侍者的儀態等,都要詳盡的規定。一般情況下,宴會分為國宴、正式宴會、便宴、家宴等四種具體形式。招待會:一種常為表示隆重或正式歡迎的社交集會。工作餐:工作時的便餐。付費的方法: 付費方法主要有下列三種。A.是不必付費。B.是定額付費。C.是各自付費。需要付小費時,應注意兩條。其一,是應該付多少。其二,是應該如何付給。第三,點菜規矩。其一,是告訴對方,自己完全“客隨主便”。其二,恭敬不如從命,但是,只點一道即可。用餐的餐序:需要大家掌握的正規的餐序主要有:一是西餐正餐的常規菜序。一頓正規的西上正餐,大體上應當依次包括開胃菜、湯、海鮮、主菜、甜品、水果、紅茶或咖啡等等幾道菜式。二是西餐便餐的常規菜序。一頓正規的西餐便餐,大體上應當依次包括頭盆(開胃菜)、湯、主菜和甜品等幾道菜式。三是西式自助餐的常規菜序。享用自助餐時,其正規的用餐順序,依次應當為:冷菜、湯、熱菜、點心、甜品和水果。四是酒水與菜餚的常規搭配方式。在國外,西式宴會上的主角是酒水。五是就餐的舉止。舉止文明、禮貌、規範。就餐舉止十忌:其一,是在用餐時口中或體內發出巨大的聲響。其二,是在用餐時整理自己的衣飾,或是化妝、補妝。其三,是在用餐期間吸菸。其四,是再三勸說別人飲酒,甚至起身向別人灌酒。其五,是用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物。其六,是亂挑、翻揀菜餚或其他食物。其七,是用餐具對著別人指指點點,或者把餐具相互敲打,搞得鏗鏘作響。其八,是直接以手取用不宜用手取用的菜餚或其他食物。其九,是豪無遮掩地當眾剔牙。其十,是隨口亂吐嘴裡的不宜下嚥之物。迎賓儀式是指接待方為了表示對客人的尊敬和重視,在迎賓地點舉行的一種約定俗成的涉外禮儀儀式,也稱歡迎儀式。迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規範。迎賓前的禮儀準備:(一)確定邀請規格。向外賓發出正式邀請時,要講究雙方規格對等。(二)排定禮賓次序。接待不同國家、不同地區、不同單位的外賓,必須按照國際慣例和本國的常規做法,排定先後順序。一般採取以下做法:一是依照來賓的地位高低排列。二是依照來賓所在國家或地區名稱的英文字母順序排列。三是依照來賓抵達的先後順序排列。四是不排列。(三)必須慎重懸掛國旗。為維護本國的國家尊嚴,任何主權國家均不允許在本國國境之內隨意懸掛或擺放外國國旗。除國際法規定外,中國目前允許五種場合懸掛或擺放外國國旗。其一、外國國家元首、政府首腦正式到訪;其二、外國貴賓訪問期間中國舉行重要的禮儀活動;其三、國際會議在中國舉行;其四、重大的國際活動在中國舉行;其五、為在中國進行的國際經濟重要專案而舉行的慶典或儀式。懸掛或擺放中、外國旗的常規是:如並排升掛兩面國旗,應以國旗自身面向為準,一般將外國國旗懸掛在右側,中國國旗懸掛在左側。並排升掛三面以上國旗時,應按禮賓序列,自右而左,依次升掛。通常,東道國國旗居於末尾。但舉行國際會議時,東道國國旗不必居後。中國規定,在中國境內懸掛外國國旗時,必須同時升掛中國國旗,其高度要相等,面積要大致相似,以示彼此相互平等。國旗象徵著國家,在涉外交往中升掛國旗時,絕不容許將任何一方的國旗弄錯或掛錯。(四)擬定接待計劃。接待外賓之前,應當認真擬定一份周詳的接待計劃,以使工作減少周折,按部就班地進行。在擬定接待計劃前,要充分了解外賓有無特殊習慣、要求,本著互助互利、交往對等的原則,在力所能及的情況下,儘可能地滿足其正當而合理的要求,並列入接待計劃中。一份外事接待計劃,就是接待工作的指南和行動綱領。應包括膳宿安排、交通工具、會見會談、參觀訪問、文娛活動、異地遊覽、新聞報道、安全保衛、突發事件、禮品準備、人員配備、經費預算等基本內容。正式的接待計劃一經擬定,應儘快報請上級主管部門批准。此後,報、送與接待工作有關的部門並通報給外方。(五)掌握人員狀況。要作好外事接待工作就必須掌握好外方與我方有關人員的狀況。一方面,應對主要來訪者的基本情況、風俗習慣及主要禁忌儘可能地瞭解。若對方曾來華訪問過,最好借鑑當時我方的接待規格和接待方案。另一方面,選擇我方負責接待工作的人員,確定專門負責此事的陪同人員、翻譯、工作人員及司機。接待人員要進行專門的業務培訓,對其進行必要的外事紀律和國際禮儀等方面的教育。迎賓時的禮儀操作:迎接外賓的禮儀操作,主要包括三個方面:其一、機場(車站)迎接。接待方陪同人員前往其抵達的機場、車站迎接對方,並陪同外賓前往下榻之處。重要外賓可獻花。其二、舉辦歡迎宴會。按照國際慣例,為外賓舉辦的宴會,主要有兩種。一種是在外賓抵達後舉行,稱歡迎宴會。另一種則在外賓離開之前舉行,稱送別宴會。中國為簡化外事禮儀,一般只安排歡迎宴會。舉辦宴會前,要提前發出請柬、準備選單、排好座次,安排好我方出席宴會的陪同人員。宴會的具體程式主要有:宴會開始前,主人及東道主一方重要人員,在宴會廳門口列隊迎接客人。宴會開始時,應由主人先致歡迎詞,然後再請主賓致詞。宴會結束時,主賓向主人贈送禮品,主人應向客人回贈禮品。主賓告辭,主人應陪同其走出門外,與之握手道別。其他人員依次列隊在門口與客人握手話別。其三、送別外賓。陪同人員應專程陪同外賓乘車前往機場、車站,為外賓送行,與外賓一一握手道別,並預祝對方旅途愉快。
涉外禮儀,是涉外交際禮儀的簡稱。即,華人在對外交際中,用以維護自身形象、對外交往物件表示尊敬與友好的約定俗成的習慣做法。個人形象:第一印象十分重要,包括儀容儀表,言談舉止,服裝等。不卑不亢:(要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位,言行應從容得體,堂堂正正。不應表現得畏懼自卑,低三下四,也不應表現得狂傲自大,目中無人)。求同存異:(各國禮儀習俗存在著差異,重要的是瞭解,而不是評判是非,鑑定優劣,握手禮通行各國)。入鄉隨俗:(要真正做到尊重交往物件,首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時,通常講究“主隨客便”;而當自己充當客人時,則又講究“客隨主便”)。信守約定:(認真嚴格地遵守自己的所有承諾,說話務必算數,許諾一定兌現,約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中,尤其需要恪守不怠)。熱情適度;內外有別(不僅待人要熱情友好,更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與願違,過猶不及,會使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內外,注意保密)。謙虛適當:(一方面反對一味地抬高自己,但也絕對沒有必要妄自菲薄,自我貶低)。日常禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因涉外禮儀素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關係為目的的各種符合交往要求的行為準則和規範的總和。簡言之,日常禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則。日常禮儀如下: 衣的禮儀:①要了解並遵守著裝的正確方法:穿西裝時,要注意的問題有:在穿西裝之前,務必要將位於上衣左袖袖口之上的商標、純羊毛標誌等等,先和行拆除,它們並非與西裝的檔次、身價有關。在一般情況下,坐著的進候,可將西裝上衣衣釦解開;站起來之後,尤其是需要面對他人之時,則應當將西裝上衣的衣釦繫上。西裝上衣的衣釦有一定的系法:雙排扣西裝上衣的衣釦,應當全部繫上。單排兩粒扣西裝上衣的衣釦,應當只繫上邊的那粒衣釦。單排三粒扣西裝上衣的衣釦,則應當繫上的兩粒衣釦,或都單系中間的那粒衣釦。穿西裝背心時,最下邊的那粒衣釦,一般可以不繫。穿西裝時,最好不要內穿。萬一非穿不可時,則只允許穿一件單色薄型的"V"領羊毛衫。不要在西裝裡面穿開領的、花哨的羊毛衫,特別是不要一下子同時穿上了多件羊毛衫。穿長袖襯時,需要注意的問題有:下襬在正式場合一一要束在褲腰或裙腰之內。袖管不僅不可以挽起來,而且袖釦還一定要繫上。不穿西裝上衣,或是穿上衣未打領帶時,領釦則通常可以不繫。打領帶時,其位置大致是在七粒扣襯衫向上有處自上而下數的第四、第五粒衣釦之間。②是要了解並遵守著裝的搭配技巧:在國外,對於男士在正式場合的著裝,有必須遵守“三色原則”的要求。所謂“三色原則”,是指全身上下的衣著,應當保持在三種色彩之內。對於女士在正式場合的著裝的評價,人們往往關注於一個細節,即她是否瞭解不應該使自己的襪口暴露在外。不僅在站立之時襪口外露不合適,就是在行走或就座時襪口外露也不合適。穿裙裝的女士,最好穿連褲襪或長筒襪。食的禮儀:以來賓的身份涉外宴請時,需要注意的主要問題,大致上包括宴請的型別、付涉外禮儀費的法、點菜的規矩、用餐的餐序、就餐的舉止、進餐的技巧等。 宴請的型別:分為以下三種類型。宴會:它是一種最正式、最隆重的宴請,可在早、中、晚舉行,並以晚宴檔次最高。舉辦宴會時,要提前發出請柬,屆時,不僅賓主要發表講話,樂隊要演奏音樂,就連餐具、酒水、菜餚道數、餐廳陳設、用餐者的裝束、侍者的儀態等,都要詳盡的規定。一般情況下,宴會分為國宴、正式宴會、便宴、家宴等四種具體形式。招待會:一種常為表示隆重或正式歡迎的社交集會。工作餐:工作時的便餐。付費的方法: 付費方法主要有下列三種。A.是不必付費。B.是定額付費。C.是各自付費。需要付小費時,應注意兩條。其一,是應該付多少。其二,是應該如何付給。第三,點菜規矩。其一,是告訴對方,自己完全“客隨主便”。其二,恭敬不如從命,但是,只點一道即可。用餐的餐序:需要大家掌握的正規的餐序主要有:一是西餐正餐的常規菜序。一頓正規的西上正餐,大體上應當依次包括開胃菜、湯、海鮮、主菜、甜品、水果、紅茶或咖啡等等幾道菜式。二是西餐便餐的常規菜序。一頓正規的西餐便餐,大體上應當依次包括頭盆(開胃菜)、湯、主菜和甜品等幾道菜式。三是西式自助餐的常規菜序。享用自助餐時,其正規的用餐順序,依次應當為:冷菜、湯、熱菜、點心、甜品和水果。四是酒水與菜餚的常規搭配方式。在國外,西式宴會上的主角是酒水。五是就餐的舉止。舉止文明、禮貌、規範。就餐舉止十忌:其一,是在用餐時口中或體內發出巨大的聲響。其二,是在用餐時整理自己的衣飾,或是化妝、補妝。其三,是在用餐期間吸菸。其四,是再三勸說別人飲酒,甚至起身向別人灌酒。其五,是用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物。其六,是亂挑、翻揀菜餚或其他食物。其七,是用餐具對著別人指指點點,或者把餐具相互敲打,搞得鏗鏘作響。其八,是直接以手取用不宜用手取用的菜餚或其他食物。其九,是豪無遮掩地當眾剔牙。其十,是隨口亂吐嘴裡的不宜下嚥之物。迎賓儀式是指接待方為了表示對客人的尊敬和重視,在迎賓地點舉行的一種約定俗成的涉外禮儀儀式,也稱歡迎儀式。迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規範。迎賓前的禮儀準備:(一)確定邀請規格。向外賓發出正式邀請時,要講究雙方規格對等。(二)排定禮賓次序。接待不同國家、不同地區、不同單位的外賓,必須按照國際慣例和本國的常規做法,排定先後順序。一般採取以下做法:一是依照來賓的地位高低排列。二是依照來賓所在國家或地區名稱的英文字母順序排列。三是依照來賓抵達的先後順序排列。四是不排列。(三)必須慎重懸掛國旗。為維護本國的國家尊嚴,任何主權國家均不允許在本國國境之內隨意懸掛或擺放外國國旗。除國際法規定外,中國目前允許五種場合懸掛或擺放外國國旗。其一、外國國家元首、政府首腦正式到訪;其二、外國貴賓訪問期間中國舉行重要的禮儀活動;其三、國際會議在中國舉行;其四、重大的國際活動在中國舉行;其五、為在中國進行的國際經濟重要專案而舉行的慶典或儀式。懸掛或擺放中、外國旗的常規是:如並排升掛兩面國旗,應以國旗自身面向為準,一般將外國國旗懸掛在右側,中國國旗懸掛在左側。並排升掛三面以上國旗時,應按禮賓序列,自右而左,依次升掛。通常,東道國國旗居於末尾。但舉行國際會議時,東道國國旗不必居後。中國規定,在中國境內懸掛外國國旗時,必須同時升掛中國國旗,其高度要相等,面積要大致相似,以示彼此相互平等。國旗象徵著國家,在涉外交往中升掛國旗時,絕不容許將任何一方的國旗弄錯或掛錯。(四)擬定接待計劃。接待外賓之前,應當認真擬定一份周詳的接待計劃,以使工作減少周折,按部就班地進行。在擬定接待計劃前,要充分了解外賓有無特殊習慣、要求,本著互助互利、交往對等的原則,在力所能及的情況下,儘可能地滿足其正當而合理的要求,並列入接待計劃中。一份外事接待計劃,就是接待工作的指南和行動綱領。應包括膳宿安排、交通工具、會見會談、參觀訪問、文娛活動、異地遊覽、新聞報道、安全保衛、突發事件、禮品準備、人員配備、經費預算等基本內容。正式的接待計劃一經擬定,應儘快報請上級主管部門批准。此後,報、送與接待工作有關的部門並通報給外方。(五)掌握人員狀況。要作好外事接待工作就必須掌握好外方與我方有關人員的狀況。一方面,應對主要來訪者的基本情況、風俗習慣及主要禁忌儘可能地瞭解。若對方曾來華訪問過,最好借鑑當時我方的接待規格和接待方案。另一方面,選擇我方負責接待工作的人員,確定專門負責此事的陪同人員、翻譯、工作人員及司機。接待人員要進行專門的業務培訓,對其進行必要的外事紀律和國際禮儀等方面的教育。迎賓時的禮儀操作:迎接外賓的禮儀操作,主要包括三個方面:其一、機場(車站)迎接。接待方陪同人員前往其抵達的機場、車站迎接對方,並陪同外賓前往下榻之處。重要外賓可獻花。其二、舉辦歡迎宴會。按照國際慣例,為外賓舉辦的宴會,主要有兩種。一種是在外賓抵達後舉行,稱歡迎宴會。另一種則在外賓離開之前舉行,稱送別宴會。中國為簡化外事禮儀,一般只安排歡迎宴會。舉辦宴會前,要提前發出請柬、準備選單、排好座次,安排好我方出席宴會的陪同人員。宴會的具體程式主要有:宴會開始前,主人及東道主一方重要人員,在宴會廳門口列隊迎接客人。宴會開始時,應由主人先致歡迎詞,然後再請主賓致詞。宴會結束時,主賓向主人贈送禮品,主人應向客人回贈禮品。主賓告辭,主人應陪同其走出門外,與之握手道別。其他人員依次列隊在門口與客人握手話別。其三、送別外賓。陪同人員應專程陪同外賓乘車前往機場、車站,為外賓送行,與外賓一一握手道別,並預祝對方旅途愉快。