道歉信：道歉信是因為自己的失誤，引起對方的不快，以表示陪禮道歉，消除誤解，增進友誼和信任的信函。格式：1、稱謂。2、正文：誠懇說明造成對方不快的原因；表示歉意，請予以理解、見諒。3、署名、日期。

注意事項：1、寫明目的。最好在一開頭就說明這是一封道歉信。這能讓對方對接下來會讀到的內容做好準備。讓他們清楚知道這是一封道歉信和寫信的目的。

2、說明自己的錯誤，並認真對待。承認了自己是在道歉，那就表達歉意，說清楚自己錯在哪裡。要把細節說清楚，不要模稜兩可。誠懇地談論自己的錯誤能讓對方知道你真的知道自己做了什麼。

3、承認你深深地傷害了對方。承認他們受了傷，而且你知道這讓他們有多難過。最好也說說自己不是故意的。

4、表達感激。當然不一定非得這樣寫，不過可以的話，不妨感謝對方為你做過的事情。這能讓對方瞭解你的感激之情，也表明你的悔意。

5、承擔責任。道歉最終的是承擔責任，但這很難說出口。哪怕別人也有責任，但在寫信的時候就不要提了，要做的是坦率地承認自己的責任。雖然可能事出有因，但也必須承認你的行為確實傷害到了別人。

不要給自己找藉口，但是可以耐心地解釋一下。如果覺得非常有必要，並認為解釋可以改善情況，那就說說自己為什麼會那樣做，前提是解釋可以讓對方好受一點。

6、提供解決方案。只是道歉是沒用的，設法解決問題。哪怕是保證以後不會再犯也行。提供解決方案，說明會怎麼做，能讓對方看到你做出改變的誠意。

7、表達在未來好好溝通的意願。不能直接要求別人原諒，不論是否有意，這都是在對對方提要求。最好真誠地希望可以在未來有更好的互動和溝通。