根據《鐵路旅客運輸規程》第十二節第四十八條規定旅客要求退票時，按下列規定辦理，核收退票費。2011年9月15日鐵道部表示，自2011年9月25日起，旅客火車票退票費標準下調。

具體情況

1、列車在發站開車前、特殊情況也可以在開車後兩小時內，退還全部票價；團體旅客必須在開車48h以前辦理。

　　2、在購票地退還聯程票和往返票時，必須於折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還還未使用部分車票時，按本條第1項辦理。

　　3、旅客開始旅行後不能退票，但如因傷、病不能繼續旅行時，經中途區間站及列車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算，同行人同樣辦理。

　　4、退還帶有"行"字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續。

　　5、站臺票售出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業自定。必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法。

　　火車票退票時間：

　　在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。網上購票且未換取紙質車票的，還可以於不晚於開車前2小時登入網站辦理退票手續。

　　第四十九條 因承運人責任致使旅客退票時按下列規定辦理，不收退票費：

　　1、在發站，退還全部票價。

　　2、在中途站，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，退還全部票價。

　　3、在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。

　　4、空調列車因空調裝置故障在執行過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調票價。

　　第五十條 發生線路中斷旅客要求退票時，在發站（包括中斷運輸站返回發站的）退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區間票價差額，不收退票費，但因為漲價收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運人責任時，按本規程第四十九條處理。

　　一般情況，退票視窗工作人員需要收取退票人員5%的手續費。

　　實名制車票退票辦法

　　為方便旅客辦理實名制車票退票手續，又要防止票販子利用退票環節倒賣車票，鐵路局對車票實名制退票辦法進行了調整。新辦法規定，自3月1日起：

　　（1）旅客本人辦理退票手續時，憑車票和購票時所使用的有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明後，辦理退票手續。

　　（2）代辦人代他人辦理退票手續時，憑車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件；沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所使用的有效身份證件影印件。

火車票退票常見問題

火車票退票費是多少？

　　鐵道部表示，自今年9月25日，火車票退票費已由原來的每張車票20%調整為：每張車票面額的5%，退票費最低按2元計收。

　　火車票退票相關規定

　　根據現行《鐵路旅客執行規程》，在發站開車前，特殊情況也可以在開車後2小時內，退還全部票價，並核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。在購票地退還聯程票和往返票時，必須於折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。