1.提高導遊的綜合素質和修養，使用經過專業培訓的導遊。

2.積極聽取遊客的反饋建議。

3.周到的服務遊客的精神得到放鬆，導遊說話輕鬆自然，並尊重遊客的意見。

4.尊重遊客，在旅遊途中不做任何買賣推銷，不收取合法收入以外的費用。

5.積極營造和諧文明的旅遊氛圍，以身作則，不亂丟垃圾，亂塗亂刻。

我不要求你什麼物美價廉，搞促銷，起碼要實事求是，不要欺騙消費者，比如有購物的團多少錢，沒購物的團多少錢，明碼標價寫明白！不要報名了無購物的團，最後還是有購物！等等！

雪鄉問題確實應該整治。

一，要求雪鄉商戶明碼標價。嚴禁商戶亂要價和變相收費，遊客參與監督，一旦發現問題，當地監管機構應當立即查處。還遊客一個放心的童話雪鄉。

二，增加雪鄉客車密度。雪鄉因為地處偏遠，從海林或牡丹江到雪鄉交通不便，特別是大雪封路時。遊客眾多，而直接到雪鄉客車太少。當地政府應該在旅遊高峰期時，增加牡丹江到雪鄉的客車發車密度，方便遊客出行。

三，規範計程車市場。有不少遊客是雪鄉乘坐計程車回海林，牡丹江的。有些黑出租漫天要價，宰客，遊客怨聲載道。需要政府規範計程車市場，嚴肅治理黑出租。

四，增加基礎設施投入。擴大景區規模，增加景區承載能力，建設與景區配套的商業街，足夠的商業容量才能更好的服務遊客。建設從哈爾濱，牡丹江到雪鄉的高速公路，方便旅遊車量出入，爭取把雪鄉打造成為國內一流的5a景區。

首先，起步時要將心比心，你要去努力達到客戶的需求，起步時吃點虧，沒事的。具體方面如下做好旅遊不是件容易的事！“事無鉅細，大權在握”。首先，自身得具有較強的專業性、自主性、靈活性。要把“酸、甜、苦、麻、辣、鹹”的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。為了提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。 一、人性化。在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規範化，字面要乾淨利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。 二、條理化。一定要細緻地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否佔床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心，是標準化的前奏曲，是程式化的基礎。 三、周到化。“5定”(定房、定票、定車、定導遊員、定餐)是旅行社負責的主要任務。儘管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是“快”，答覆對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎麼辦？“不行”怎麼辦？不能模稜兩可，是似而非。

1.提高導遊的綜合素質和修養，導遊進行詳細解說，讓遊客感覺更安心，使用經過專業培訓的導遊，

2.積極聽取遊客意見和遊客反饋

3.周到的服務遊客的精神得到放鬆，導遊說話輕鬆自然，並尊重遊客的意見。

4.尊重遊客，在旅遊途中不做任何買賣推銷，不收取合法收入以外的費用。

5.積極營造和諧文明的旅遊氛圍，以身作則，不亂丟垃圾，亂塗亂刻。

誠實守信，打造良好的口碑，提升服務品質，提高知名度。更重要的是提高全民素質。

旅遊業要想贏得人心，首先要有好的資源，只有優美的景色，獨特的風土人情才能吸引遊客。其二，要有合理的定價，甚至一些公共旅遊資源免費開放，比如杭州西湖。其三，要有健全的法律，保護經營者也保護旅遊者，堅決打擊欺客宰客行為。其四，要對旅遊從業者進行職業道德、服務技能的培訓。其五，要建立合理開放監督機制，讓廣大遊客參與旅遊行業整體素質的提高。

第一點，這個景區的環境，很多的旅遊者來旅遊主要就是體驗，這個時候他們看的 可不僅僅是風景好，我們的環境做到看起來舒服。

其次景區的服務態度，景區的服務態度這個是遊玩者最直接的感受，裡面的人要做到和其他景區的一樣吧。

第三，現在的景區是在是太多了，我覺得我們自己也需要加緊自己的宣傳，被人知道我們有這樣的一個地方。

第四景區購物，我覺得這個價格注意管理，是否會存在價格過高，宰客的行為。

第五，加強對導遊的考核，我覺得在介紹這一方面，還是要著重自己的特色，也不是單單看不是嗎。

在一些比較有紀念的節日可以宣傳讓更多的人來看。

希望以上的建議，能有幫到你的，我就很開心了。

旅遊業依仗的自然美景，和歷史文化，其實這些東西不管在那裡，都是我們共有的財產，保持和弘揚是我們的責任，過度的商業化即是對自然美景的摧殘，也是對歷史文化的褻瀆！

可以肯定得說：採用殺雞取卵的方式去經營旅遊景點一定是短命的，不管景有多美，文化有多燦爛。

要用旅遊帶動地方經濟發展，門票是靠不住的，因為門票收入只是進了景點管理單位的口袋，與當地經濟沒走半毛錢的關係。

可以計算一下，門票在人們旅遊的綜合支出中佔比多少。不能不說浙江人是有頭腦的，杭州西湖的經營模式大家都熟悉，那就是：免門票。可是，有誰到了杭州免費轉一下西湖就走人的？吃，住，行，購物，文化消費才是振興經濟的主要財源。

人們的旅遊消費越來越理性，資訊越來越暢通，行業不能有任何閃失，那還容得下貪得無厭的人橫行霸道，欺行霸市。雪鄉死了，古城死了……這就是教訓！

所以，有遠景規劃，制定可持續的經營策略，放眼全域性，良心經營才是旅遊業的生存之道。

祖國的大好河山，圈起來就可以收費，肥了個人，坑了國家。我建議所有的景點都免費，只要是國家的公民憑身份證都可以遊玩。