服務流程再造概念服務流程再造是指服務組織從顧客需求出發，以服務流程為改造物件，對服務流程進行根本性的思考和分析，透過對服務流程的構成要素進行重新組合，產生出更為有價值的結果，同時，透過服務流程徹底的重新設計，使服務組織業務流程的績效獲得極大改善和提高的活動過程。步驟1.服務流程診斷2.服務流程再設計3.正確選擇實施方案4.鞏固成果方法1.順序型服務流程2.並列型服務流程3.互動耦合型服務流程【參考資料：MBA智庫百科“服務流程再造”】

基於流程再造的高校管理改革探析

丁烈雲

【摘要】：正一個組織的活動總是在一定的目標指引下由諸多流程組成,學校管理活動離不開對流程進行設計。麻省理工學院(MIT)、伯克利加州大學、淑明女子大學等都曾運用流程再造理論改革學校管理,提高了管理效益和師生的滿意度,降低了管理成本,使得教學科研等核心工作運轉更加流暢。從高校管理流程再造的角度,探討提高高校管理水平的基本思路,是一個重要的視角。

【作者單位】： 華中師範大學黨委

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