1、普通資詢類：為使用者提供相關的資訊資訊，並對使用者資訊記錄或轉交。　　

2、技術支援類：為使用者提供技術支援及安排相關服務等。　　

3、市場銷售類：外撥進行電話營銷。　　

4、資訊採集類：對大量的資料進行篩選、過濾、採集或核實。　　

5、回訪投訴類：處理使用者投訴建議，對部分使用者進行回訪。　　

6、其他事務類：透過電話完成各類其他工作內容。　　透過接聽電話和主動撥出，解決客戶諮詢的問題，並進行產品的電話銷售。　　通常由坐席電腦和坐席電話組成，由於在打電話的同時，操作電腦很不方便；因此坐席員多使用耳機，並透過電腦.查資料.. 並將這些來話按指定的轉接方式傳送給具有相關職責或技能的各個業務代理！　　1、 受理客戶諮詢、投訴、建議及意見等，做好記錄及時反饋；　　2、 收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案資訊資料庫；　　3、 維護良好的客戶關係，掌握客戶需求；　　4、 負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

職位性質：服務諮詢具體為1、負責電話接聽，回答使用者的諮詢問題，回覆電子郵件2、負責電話投訴處理，彙總客戶反饋意見和建議3、負責定期將內容整理上報，協助上級主管進行資訊的收集工作工作怎樣開展： 1、認真處理客戶來話 這其中的最重要要求是能正確理解客戶的需求， 2、不斷更新產品與服務知識 保持產品與服務知識更新的能力 掌握 － 產品服務政策 － 最新促銷活動 － 產品與服務的整體知識 － 將產品與服務通俗易懂地介紹給客戶 － 處理客戶常見疑問 － 能解決客戶常見的問題 3、具備團隊精神 一個好的具備團隊精神與合作能力的座席代表應該能透過合作解決問題，與別人分享資訊，主動幫助同事，並熱情幫助新同事。 4. 承擔行為與表現的自我責任對客戶體現尊重、尊貴到家 對同事禮儀有加 任何時機表現出文明修養 保持高度道德行為與標準 包容、寬容別人 保持正面、積極態度促進團隊精神注重個人風貌與著裝